Tento wikiHow vás naučí, ako niečo nahlásiť, a základy navigácie v centre pomoci Facebooku na riešenie bežných problémov s účtom. V súčasnej dobe neexistuje žiadny priamy spôsob, ako kontaktovať Facebook prostredníctvom telefónu alebo e -mailu. Na nahlásenie alebo riešenie problému však môžete použiť vstavané zdroje Facebooku.
Kroky
Metóda 1 zo 4: Nahlásenie problému na Facebooku
Krok 1. Vo webovom prehliadači otvorte stránku
Toto je hlavná prihlasovacia stránka pre Facebook. Mali by ste byť prihlásení automaticky.
Ak nie ste prihlásení automaticky, prihláste sa pomocou používateľského mena a hesla priradeného k vášmu účtu
Krok 2. Nájdite príspevok, komentár, profil, obrázok, video alebo reklamu, ktorá predstavuje problém
Príspevky a komentáre nájdete vo svojom spravodajstve alebo na stene osoby, ktorá ich uverejnila. Ak chcete nahlásiť obrázok alebo video, kliknutím na obrázok alebo video ho zväčšíte. Ak chcete nahlásiť profil alebo skupinu, kliknite na meno alebo profilový obrázok profilu alebo skupiny, ktorú chcete nahlásiť.
Krok 3. Kliknite na… alebo Možnosti.
Nasledujúce možnosti použite na vyhľadanie tlačidla Možnosti pre nasledujúce typy obsahu:
-
Príspevky:
Kliknite na tlačidlo s tromi bodkami nad príspevkom a vpravo.
-
Komentáre:
. Ukážte na komentár a kliknite na tlačidlo s tromi bodkami vpravo.
-
Snímky:
Kliknite na obrázok a potom kliknite na možnosti v pravom dolnom rohu obrázku.
-
Videá:
Kliknutím na video ho zväčšíte a potom kliknite na tlačidlo s tromi bodkami pod videom a napravo.
-
Profily:
Kliknite na profil alebo meno osoby a potom kliknite na tlačidlo s tromi bodkami v pravom hornom rohu ich titulnej fotky.
-
Skupiny:
Kliknite na názov skupiny a potom kliknite na tlačidlo, ktoré hovorí Viac pod profilovým obrázkom skupiny.
Krok 4. Kliknite na možnosť „Poskytnúť spätnú väzbu“alebo „Nahlásiť“
Táto možnosť sa líši v závislosti od obsahu, ktorý nahlasujete, ale zvyčajne ide o variáciu Dať spätnú väzbu a/alebo správa.
Krok 5. Vyberte, ako bude obsah v rozpore s komunitnými štandardmi Facebooku
Kliknite na možnosť, ktorá najlepšie popisuje obsah, ktorý chcete nahlásiť.
Krok 6. Kliknite na položku Odoslať
Toto odošle vašu spätnú väzbu na Facebook.
Krok 7. Postupujte podľa pokynov na obrazovke
V závislosti od obsahu, ktorý nahlasujete, sa môže zobraziť výzva na odoslanie hlásenia na Facebook. Nevyžadujú to pre všetok obsah, ale používajú vašu spätnú väzbu na vylepšenie svojho systému.
- Ak chcete nahlásiť porušenie ochrany osobných údajov, použite tento formulár.
- Nahlásiť problém s firmou alebo reklamou. použite tento formulár.
Metóda 2 zo 4: Používanie zdrojov na Facebooku
Krok 1. Otvorte webovú stránku Centra pomoci Facebooku
Ak ešte nie ste prihlásení na Facebooku, budete musieť kliknúť na „ Prihlásiť sa “v pravom hornom rohu stránky zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na Facebooku.
Bohužiaľ, neexistuje spôsob, ako priamo kontaktovať Facebook - nemôžete telefonovať, písať správy, e -mailom alebo inak hovoriť so zamestnancom alebo pobočkou Facebooku. Môžete však použite Centrum pomoci Facebooku na diagnostiku a nahlásenie problému s vašim účtom.
Krok 2. Pozrite sa na panel s nástrojmi možností
Toto je v hornej časti obrazovky, priamo pod vyhľadávacím panelom- na zobrazenie podsekcií budete musieť presunúť kurzor myši nad každú možnosť. Vaše možnosti zahŕňajú nasledujúce:
- Používanie Facebooku - Táto časť centra pomoci sa zaoberá základnými funkciami Facebooku, vrátane návodov na zdieľanie, správy a vytváranie účtov.
- Správa vášho účtu - Táto časť obsahuje položky, ako sú prihlasovacie údaje a nastavenia profilu.
- Ochrana osobných údajov a bezpečnosť - Táto časť sa zaoberá zabezpečením účtu, spriatelením ľudí a hacknutými/falošnými účtami.
- Zásady a nahlasovanie - Táto časť sa zaoberá základným hlásením (zneužitím, spamom atď.), Ako aj správou k účtu Facebook zosnulej osoby a nahlasovaním hacknutých alebo falošných účtov.
- Na tejto stránke sa môžete tiež pozrieť na sekcie „Otázky, ktoré môžete mať“a „Obľúbené témy“. Tieto sekcie sa zaoberajú mnohými bežnými problémami a sťažnosťami. Obe tieto sekcie sú na hlavnej stránke webovej stránky centra pomoci Facebooku.
Krok 3. Vyberte príslušnú sekciu
Ak máte napríklad problém s účtom podvodníka, vyberte časť „Ochrana osobných údajov a bezpečnosť“a potom kliknite na položku „ Hacknuté a falošné účty".
Krok 4. Skontrolujte ďalšie možnosti
V súlade s príkladom účtu podvodníka môžete kliknúť na položku „Ako nahlásim účet, ktorý predstiera, že som ja?“odkaz. Ak tak urobíte, vyvolá sériu krokov, ktoré vysvetlia, ako situáciu napraviť.
Facebook napríklad odporúča zaoberať sa podvodným účtom tak, že prejde na stránku profilu účtu, klikne na tlačidlo s tromi bodkami (…) nad príspevkom a klikne na správa, potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Krok 5. Na urýchlenie postupu použite vyhľadávací panel
Ak to chcete urobiť, kliknite na vyhľadávací panel v hornej časti stránky centra pomoci-zobrazí sa hlásenie „Ahoj (tvoje meno), ako vám môžeme pomôcť?“-a zadajte niekoľko slov súvisiacich s vašou sťažnosťou. V rozbaľovacej ponuke pod vyhľadávacím panelom by sa vám malo zobraziť niekoľko návrhov.
- Môžete napríklad napísať „podvodný účet“a potom kliknúť na „Ako nahlásim účet za odcudzenie identity?“výsledok.
- Panel vyhľadávania tu odkazuje iba na vopred napísané články Facebooku-ak hľadáte odpoveď na konkrétny problém, ktorý nie je zahrnutý v Centre pomoci, posuňte sa nadol a kliknite na tlačidlo s textom Pomoc komunity navštíviť stránku komunity Facebook.
Krok 6. Otvorte stránku centra pomoci s reklamami
Ak má vaša firma alebo stránka problémy s reklamami, vaše otázky sú zvyčajne riešené v tejto sekcii.
- Ak sa chcete ponoriť do reklamy, kliknite na tlačidlo Vytváranie reklám alebo Správa reklám tlačidlá.
- V prípade problémov s reklamou budete musieť kliknúť Riešenie problémov s reklamami a potom vyberte problém v nasledujúcej ponuke.
Krok 7. Navštívte stránku komunity Facebook
Ak nemôžete nájsť svoj aktuálny problém nikde v centre pomoci, najlepšie bude, ak ho nájdete v komunitných fórach tu.
V hornej časti tejto stránky sa zobrazí vyhľadávací panel-môžete tu vyhľadávať témy (napr. Deaktivované účty)
Metóda 3 zo 4: Odoslanie odvolania pre deaktivovaný účet
Krok 1. Otvorte stránku Zakázaný účet Facebook
Ak váš účet nebol deaktivovaný (alebo momentálne nie je deaktivovaný), nebudete môcť podať odvolanie.
Krok 2. Kliknite na odkaz „Použiť tento formulár na požiadanie o kontrolu“
To sa nachádza v spodnej časti odseku stránky vedľa hlavičky „Ak si myslíte, že váš účet bol omylom deaktivovaný“.
Krok 3. Zadajte svoju e -mailovú adresu na Facebooku
Toto je e -mailová adresa, ktorú používate na prihlásenie sa na Facebook. Môžete tu tiež použiť telefónne číslo.
Krok 4. Zadajte svoje celé meno
Zaistite, aby sa tu uvedené meno priamo zhodovalo s menom vo vašom účte.
Krok 5. Kliknite na Prehľadávať
Budete tiež musieť nahrať fotografiu preukazu totožnosti-či už ide o vodičský preukaz, povolenie alebo fotografiu v cestovnom pase.
Ak nemáte k dispozícii fotografiu svojho občianskeho preukazu, urobte si ho teraz a pošlite si ho e -mailom, aby ste si ho mohli stiahnuť na plochu
Krok 6. Kliknite na umiestnenie súboru
Toto je umiestnenie obrázku vášho ID. Ak je napríklad súbor uložený na vašej ploche, klikli by ste Pracovná plocha v prehliadači súborov prejdite na svoju pracovnú plochu.
Krok 7. Kliknite na svoj identifikačný obrázok a kliknite na položku Otvoriť
Tým sa obrázok nahrá do formulára Facebook.
Krok 8. Do poľa „Ďalšie informácie“zadajte podrobnosti
Toto je priestor, v ktorom môžete odôvodniť opätovnú aktiváciu svojho účtu. Zvážte zahrnutie podrobností, ako sú tieto:
- Prečo nemal byť váš účet deaktivovaný
- Prečo chcete, aby bol váš účet znova aktivovaný
- Akékoľvek ďalšie poľahčujúce faktory, ktoré môžu pomôcť reaktivovať váš účet (napríklad úmyselné zasahovanie do vášho účtu)
Krok 9. Kliknite na položku Odoslať
Ak tak urobíte, odošle sa váš formulár na kontrolu na Facebook. Upozorňujeme, že odpoveď môžete dostať niekoľko dní.
Ak do týždňa nedostanete odpoveď, skúste znova odoslať formulár
Metóda 4 zo 4: Obnovenie hesla
Krok 1. Otvorte webovú stránku Facebook
Keď nie ste prihlásení automaticky, keď otvoríte Facebook vo webovom prehliadači, na prvej stránke sa zobrazí prihlasovacia obrazovka.
Krok 2. Kliknite na položku Zabudli ste účet?
Táto možnosť je pod poľom „Heslo“v pravom hornom rohu obrazovky.
Krok 3. Zadajte svoje meno, e -mailovú adresu alebo telefónne číslo
Použite e -mailovú adresu a telefónne číslo priradené k vášmu účtu na Facebooku. Uistite sa, že máte stále prístup k e -mailovému účtu alebo telefónnemu číslu, ktoré používate.
Krok 4. Kliknite na Hľadať
Je to modré tlačidlo pod textovým poľom, do ktorého zadávate svoju e -mailovú adresu alebo telefónne číslo. Tým sa odošle kód prostredníctvom vašej e -mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
Krok 5. Vyhľadajte správu z Facebooku
Ak ste zadali svoju e-mailovú adresu, mali by ste dostať e-mail z Facebooku, ktorý bude obsahovať 6-miestny kód. Pri zadávaní mobilného čísla by vám mala prísť textová správa z Facebooku obsahujúca 6-miestny kód.
Ak vyberiete možnosť e -mailu, možno budete musieť skontrolovať priečinok so spamom
Krok 6. Zadajte kód
Do poľa s textom „Zadajte kód“zadajte 6-miestny kód prijatý z e-mailu alebo textovej správy, ktorú ste dostali z Facebooku.
Krok 7. Na stránke Facebook kliknite na Pokračovať
Je to modré tlačidlo pod poľom vpravo.
Krok 8. Znova kliknite na Pokračovať
Môžete sa tiež rozhodnúť odhlásiť sa z účtu na všetkých zariadeniach, ak sa domnievate, že bol váš účet neoprávnene prisvojený.
Krok 9. Zadajte nové heslo
Krok 10. Kliknite na Pokračovať
Vaše heslo bolo úspešne obnovené na všetkých platformách Facebooku. Toto heslo môžete použiť na prihlásenie sa na svoj Facebook v počítači alebo v mobilnej aplikácii.
