Či už potrebujete pomoc so spustením Hulu na novom zariadení, chcete zrušiť predplatné alebo máte otázky k svojmu plánu, Hulu ponúka niekoľko možností zákazníckych služieb. Spoločnosť verejne neuvádza ani jedno telefónne číslo, ale môžete skúsiť buď 1-888-631-4858, alebo 1-888-265-6650. Ak sa chcete uistiť, že dostanete telefonicky zástupcu zákazníckych služieb alebo používať funkciu živého rozhovoru, musíte sa najskôr prihlásiť do svojho účtu a poskytnúť niekoľko základných informácií o svojom probléme. Odtiaľ sa vám buď zobrazí priame telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať, alebo sa dostanete do okna rozhovoru. Medzi ďalšie spôsoby kontaktovania Hulu patrí automatizovaná funkcia chatu Hulubot, účet Twitter @hulu_support alebo e-mailové adresy špecifické pre oddelenie.
Kroky
Metóda 1 z 3: Zavolajte zákaznícky servis
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu Hulu online
Navštívte stránku https://help.hulu.com/ a zadajte svoje prihlasovacie údaje.
Prihlásiť sa môžete prostredníctvom Facebooku alebo pomocou svojej e -mailovej adresy a hesla
Krok 2. Prejdite na stránku kontaktu telefónu
Keď ste prihlásení do svojho účtu Hulu, posuňte sa nadol na tlačidlo Kontaktovať a kliknite naň. Potom prejdite na kartu Telefón.
Krok 3. Vyberte problém z rozbaľovacích ponúk
Na rozbaľovaciu ponuku odpovedzte na výzvu „Moja otázka/problém súvisí s …“. Ak sa zobrazí druhá rozbaľovacia ponuka, vyberte odpoveď, ktorá najlepšie vystihuje vašu otázku. Rovnakým spôsobom postupujte aj pri ďalších rozbaľovacích ponukách, ktoré sa môžu objaviť.
- Témy uvedené v prvom rozbaľovacom zozname zahŕňajú „Začíname s Hulu“, „Správa platieb a predplatného“, „Nastavenie a prihlásenie“, „Používanie aplikácie alebo webu Hulu“, „Dostupnosť televízie a filmu“a „Prehrávanie videa“.”
- Niektoré témy budú mať tretiu ponuku s otázkou na typ zariadenia, na ktorom sa pokúšate používať Hulu.
Krok 4. Napíšte stručný popis svojho problému
Keď v rozbaľovacích ponukách vyberiete najlepšiu možnosť, napíšte do textového poľa krátke vysvetlenie svojej otázky alebo problému. Do popisu zadajte najmenej 30 znakov, pretože ide o minimálnu požiadavku.
Na opis nepoužívajte viac ako 255 znakov
Krok 5. Odošlite svoju odpoveď, aby ste si prezreli telefónne číslo, na ktoré by ste mali zavolať
Po vyplnení všetkých povinných polí kliknite na položku Odoslať. Dostanete sa na obrazovku s textom „Sme tu, aby sme vám pomohli“a zobrazí sa telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať pomoc. Tiež uvedie približný čas čakania, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
- Hulu používa niekoľko rôznych čísel zákazníckych služieb, vrátane 1-888-631-4858 a 1-888-265-6650.
- Aj keď sa môže zdať, že nájsť číslo zákazníckeho servisu bude veľa práce, mali by ste tento postup vykonať prostredníctvom svojho účtu, aby ste sa presvedčili, že dosiahnete aktívne číslo s najkratšou dobou čakania.
Krok 6. Zadajte svoje telefónne číslo, ak chcete, aby ste namiesto čakania podržali hovor
Ak je čakacia doba uvedená na webovej stránke príliš dlhá alebo ak nechcete niekoľko minút vydržať, zadajte svoje telefónne číslo a zástupca vám zavolá späť. Stránka, ktorá zobrazuje telefónne číslo, na ktoré by ste mali zavolať, vám k tomu poskytne príležitosť. Posúvajte sa nahor, kým sa nezobrazí nadpis „Zavolajte mi“(nad „Sme tu, aby sme vám pomohli“). Do poľa zadajte svoje telefónne číslo a kliknite na tlačidlo Odoslať. Na toto číslo vám čo najskôr zavolá zástupca spoločnosti Hulu.
- V USA vynechajte kód +1 krajiny. Budete musieť zadať iba 3-miestne smerové číslo a 7-miestne priame číslo.
- Počas hovoru sledujte telefón. Telefónne číslo vo svojom ID volajúceho pravdepodobne nespoznáte, ale napriek tomu ho zdvihnite, pretože je to pravdepodobne Hulu!
Metóda 2 z 3: Prístup k živému rozhovoru
Krok 1. Prihláste sa a prejdite na stránku chatu vo svojom účte
Na stolnom počítači alebo mobilnom zariadení otvorte stránku https://help.hulu.com/ a zadajte svoje prihlasovacie údaje. Keď ste prihlásení do svojho účtu Hulu, kliknite na tlačidlo Dostať sa do kontaktu. Na ďalšej stránke kliknite na kartu Rozhovor.
Uistite sa, že nekliknete na možnosť Hulubot. Jedná sa o automatizovanú službu, ktorá môže zodpovedať základné otázky, ale nespája vás so skutočnou osobou
Krok 2. Z rozbaľovacích ponúk, ktoré opisujú váš problém, vyberte možnosti
Otvorte rozbaľovaciu ponuku pod výzvou „Moja otázka/problém súvisí s …“. Vyberte možnosť, ktorá sa najviac týka problému, ktorý máte.
- Pokračujte výberom možností v ďalších zobrazených rozbaľovacích ponukách.
- Ak si nie ste istí, ktoré možnosti zvoliť, vyberte si niečo súvisiace a objasnite svoj problém prostredníctvom chatu hneď, ako sa spojíte so zástupcom zákazníckeho servisu.
Krok 3. Do textového poľa napíšte krátky popis vašej otázky
Napíšte základný prehľad svojej otázky. Vo svojom popise použite 30 až 255 znakov.
- Toto je prvá správa, ktorú uvidí váš zástupca služieb zákazníkom, takže ju môžete formulovať ako otázku.
- Je tiež v poriadku zopakovať niektoré informácie, ktoré ste vybrali v rozbaľovacích ponukách. Rozšírte ich však tým, že presne uvediete, čo sa deje alebo čo by ste chceli vedieť.
- Môžete povedať niečo ako: „Ahoj, mám problém so spustením aplikácie Hulu na mojom zariadení Chromecast. Stále sa vypína a reštartuje. Čo môžem urobiť, aby som ho uviedol do prevádzky? “
Krok 4. Živý chat otvoríte kliknutím na tlačidlo Rozhovor teraz
Skontrolujte, či ste vyplnili všetky povinné polia. Potom kliknite na položku Rozhovor teraz. Váš dotaz sa potom odošle zástupcovi zákazníckych služieb. Zobrazí sa okno rozhovoru, ktoré vás spojí s agentom, ktorý odpovie na vašu otázku.
Keď vám zástupca pomôže vyriešiť váš problém, potvrďte, že nepotrebujete ďalšiu pomoc. Vďaka tomu budú vedieť, že ste pripravení a že môžu chat ukončiť
Metóda 3 z 3: Použitie Twitteru, e -mailu alebo Hulubotu
Krok 1. Pošlite Tweet na @hulu_support
Zástupcovia sú k dispozícii na to, aby odpovedali na vaše otázky od 5:00 do 22:00 PT na Twitteri. Navštívte účet @hulu_support vo webovom prehliadači alebo v aplikácii Twitter. Kliknutím na položku Tweet to Hulu Support otvoríte prázdny tweet. Napíšte svoju otázku a kliknutím na Tweet odošlite svoju správu.
Váš tweet môže byť viditeľný pre ostatných používateľov Twitteru
Krok 2. Pošlite e-mail jednému z tímov v Hulu pre záležitosti týkajúce sa oddelení
V prípade tém a požiadaviek mimo zákazníckeho servisu sa môžete obrátiť na rôzne oddelenia v Hulu e -mailom. Skopírujte a prilepte nižšie uvedené e -mailové adresy do predmetu prázdneho e -mailu. Napíšte a odošlite svoju poznámku a čakajte na odpoveď od člena ich tímu.
- Ak máte záujem o tlač a médiá, pošlite e -mail na adresu [email protected].
- Ak chcete požiadať o pridanie svojho obsahu na Hulu, pošlite e -mail na adresu [email protected].
- Ak chcete prediskutovať distribúciu obsahu Hulu, pošlite e -mail na adresu [email protected].
- Ak máte obavy o ochranu osobných údajov, pošlite e -mail na adresu [email protected].
- V prípade právnych problémov pošlite e -mail na adresu [email protected].
- Ak chcete odoslať sťažnosť na porušenie autorských práv, pošlite e -mail na adresu [email protected].
Krok 3. Rozhovor s automatizovaným Hulubotom vám pomôže so základnými otázkami
Služba Hulubot je automatizovaný systém odpovedí. Ak ho chcete využiť, prihláste sa do svojho účtu rovnako, ako by ste začali živý chat. Namiesto toho, aby ste prešli na funkciu Chat, kliknite na Chat s Hulubotom. Zobrazí sa okno rozhovoru, do ktorého môžete zadať svoju otázku. Robot čoskoro odpovie odpoveďou.
- Hulubot môže byť užitočný pri všeobecných otázkach vrátane otázok o vašich obľúbených reláciách.
- Majte na pamäti, že za tým nie je žiadny zástupca zákazníckych služieb, takže v prípade otázok týkajúcich sa účtu nemusí byť taký užitočný.
