Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve a máte problém s akýmkoľvek produktom Google, bohužiaľ neexistujú žiadne všeobecné telefónne čísla ani e -mailové adresy, pomocou ktorých by ste sa mohli obrátiť na spoločnosť Google UK. Ak dôjde k problému, s ktorým potrebujete pomoc, navštívte fóra podpory na webových stránkach Google, kde nájdete podobný problém a prípadne sa obrátite na podporu online. V prípade akýchkoľvek právnych problémov alebo problémov môžete odoslať formulár alebo žiadosť a spoločnosť Google UK vás bude kontaktovať, akonáhle to uvidí.
Ak máte problém s Iba Google Play, môžete bezplatne volať na 0800 328 6081 počas pracovných dní od 8:00 do 20:00 PST a cez víkendy od 9:00 do 17:00 PST.
Kroky
Metóda 1 z 2: Kontrola centra pomoci
Krok 1. Najprv vyhľadajte svoj problém v ponukách podpory Google
Navštívte stránku podpory Google a kliknite na aplikáciu, s ktorou máte problém. Prezrite si bežné problémy a návrhy a zistite, či je váš problém uvedený v zozname. Ak je, kliknite na možnosť a opravte ju podľa pokynov. Ak svoj problém stále nemôžete nájsť, skúste ho vyhľadať na paneli vyhľadávania v hornej časti okna.
- Podporu Google nájdete tu:
- Ponuky podpory uvádzajú najbežnejšie problémy alebo sťažnosti, ktoré spoločnosť Google prijíma, takže váš konkrétny problém nemusí byť uvedený.
Krok 2. Pozrite sa na komunitné fóra a zistite, či niekto iný nemal podobné problémy
Po kliknutí na aplikáciu Google, ktorá vám spôsobuje problémy, v ľavom hornom rohu okna vyhľadajte možnosť „Komunita“. Kliknutím naň vstúpite do komunitných fór, kde iní ľudia zverejnili svoje problémy. Prejdite a vyhľadajte v komunitných fórach problém, ktorý máte, aby ste zistili, či o ňom písal niekto iný, a v komentároch nájdete všetky riešenia.
- Oficiálni špecialisti podpory Google niekedy odpovedajú na príspevky vo fórach komunity užitočnými opravami alebo odkazmi, ktoré vám pomôžu.
- Ak nenájdete svoj problém, môžete napísať nový príspevok na fórum, aby ho našli aj ostatní. Nezverejňujte vo svojom príspevku žiadne informácie o súkromnom účte, pretože budú verejne zobrazené.
Krok 3. Ak je váš problém k dispozícii, kliknite na tlačidlo „Kontaktujte nás“
Skontrolujte, či má možnosť, ktorú ste vybrali na stránke podpory Google, v ľavej dolnej časti stránky modré tlačidlo s názvom „Kontaktujte nás“. Keď naň kliknete, zobrazí sa ponuka s bežnejšími problémami uvedenými na stránke. Prejdite si možnosti v ponuke a vyberte tú, ktorá je podobná vášmu problému.
Nie každý uvedený problém bude mať tlačidlo „Kontaktujte nás“, takže bude možno potrebné vybrať iný problém, ktorý súvisí s tým, s čím sa stretávate
Krok 4. Ak chcete hovoriť s telefónom s podporou, zvoľte „Požiadať o spätné volanie“
Keď vyberiete problém z ponuky po kliknutí na tlačidlo „Kontaktujte nás“, môžu vám byť poskytnuté možnosti kontaktu. Ak existuje možnosť označená ako „Požiadať o spätné volanie“, vyberte ju a zadajte svoje telefónne číslo a problém, s ktorým sa stretávate. Do popisu zahrňte všetky chybové správy, ktoré ste dostali, aby špecialista podpory vedel, v čom je problém. Kliknite na tlačidlo „Zavolať“v spodnej časti formulára a počkajte, kým sa vám obráti podpora.
- Niekedy môže byť možnosť „Požiadať o spätné volanie“uvedená ako nedostupná, takže budete musieť namiesto toho použiť inú metódu.
- Telefónny hovor môže pochádzať z nerozpoznaného alebo medzinárodného čísla, takže sa ho niektoré spamové filtre môžu pokúsiť zablokovať.
Tip:
Uistite sa, že ste prihlásení do účtu Google, ktorý je spojený s problémom, aby mohla podpora kontrolovať vaše informácie.
Krok 5. Na komunikáciu s podporou online zvoľte „Požiadať o rozhovor“
Ak funkcia spätného volania nie je k dispozícii alebo chcete poslať správu špecialistovi podpory, vyberte v ponuke možnosť „Požiadať o rozhovor“. Do poskytnutého formulára zadajte svoje meno a problém, s ktorým sa stretávate, a potom kliknite na tlačidlo „Odoslať“v spodnej časti stránky. Hneď ako budú k dispozícii zákaznícka podpora, pošle vám chat, aby ste sa mohli porozprávať a zistiť problém.
Funkciu chatu nemôžete použiť na požiadanie o vrátenie peňazí z obchodu Google Play, pretože musíte vyplniť samostatný formulár
Metóda 2 z 2: Odoslanie právnej žiadosti
Krok 1. Kliknite na príslušný právny dotaz v ponuke na kontaktnej stránke Google
Prihláste sa na stránku kontaktu na webe Google a v pravom dolnom rohu vyhľadajte nadpis „Právne otázky“. Vyberte možnosť z ponuky na základe toho, aký druh informácií potrebujete alebo problému, ktorý potrebujete vyriešiť. Keď kliknete na možnosť, dostanete sa na novú stránku s konkrétnou pomocou a formulármi pre váš problém.
- Zoznam právnych vyšetrovaní nájdete tu:
- Ak nájdete niečo, čo je v rozpore so zákonom, čo si myslíte, že by mal Google zo svojho webu alebo vyhľadávaní odstrániť, zvoľte možnosť „Odstrániť nezákonný obsah“.
- Ak chcete v projekte použiť akúkoľvek ochrannú známku Google, vyberte možnosť „Povolenia na používanie obsahu Google“.
- Ak potrebujete údaje pre právny prípad, kliknite na možnosť „Poskytovanie občianskych predvolaní na Googli“.
Krok 2. Odošlite formulár zákonnej žiadosti o nahlásenie alebo odstránenie obsahu zo služby Google
Ak nájdete niečo, čo je v rozpore so zákonom alebo týra inú osobu, môžete odoslať právnu žiadosť. Google obsah skontroluje a prípadne ho odstráni zo svojich stránok. Vyberte formulár Google, s ktorým máte problém, a potom v zobrazenej ponuke vyberte jednu z možností. Odpovedajte na všetky ďalšie otázky, ktoré sa vás formulár opýta, kým neuvidia riešenie v spodnej časti stránky.
- K formuláru na odstránenie obsahu máte priamy prístup tu:
- Formulár vás môže presmerovať na inú stránku v závislosti od problému, ktorý máte.
- Niekedy nemôže spoločnosť Google urobiť nič, kým nepodniknete ďalšie právne kroky s inými zúčastnenými stranami.
Krok 3. Ak chcete povolenie používať ochranné známky Google, vyplňte formulár žiadosti o značku
Keď plánujete použiť názov, logo, obrázky alebo produkty Google na udalosť, film alebo reklamu, použite formulár žiadosti o značku. Vyplňte formulár svojimi osobnými údajmi, spoločnosťou, pre ktorú pracujete a pre čo plánujete používať ochranné známky. Nahrajte obrázok, ako plánujete používať ochranné známky, aby sa mohli recenzenti Google rozhodnúť.
- Formulár žiadosti o značku nájdete tu:
- Na udalosť môžete napríklad nahrať obrázok bannera, ktorý plánujete vytvoriť, s logom Google.
- Ak používate ochrannú známku Google vo filme alebo televíznej relácii, nahrajte stránky skriptu, ktoré uvádzajú, ako sa ochranná známka použije.
Tip:
Medzi ochranné známky značky Google patria aj Gmail a YouTube, preto na ne tiež získajte povolenie.
Krok 4. Ak potrebujete údaje používateľa pre právny prípad, pošlite spoločnosti Google civilnú žiadosť poštou
Advokát alebo fyzická osoba zapojená do občianskoprávneho prípadu môže podať žiadosť o údaje používateľa, ak je to pre prípad dôležité. Napíšte list žiadosti, v ktorom je konkrétne uvedené, pre ktorú službu Google požadujete údaje, a uveďte všetky e -mailové adresy pre osobu, pre ktorú to potrebujete. Odošlite žiadosť na: Google LLC; c/o správca záznamov; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Spojené štáty americké.
- Uveďte svoju e -mailovú adresu, aby vám spoločnosť Google mohla rýchlo odpovedať, keď prijme žiadosť.
- Údaje priradené k vášmu účtu budete môcť nájsť bez žiadosti tak, že prejdete na hlavný panel účtu tu:
Tipy
- Môžete sa tiež pokúsiť skontaktovať na Twitteri tweetovaním na @GoogleUK alebo im poslať priamu správu.
- K podpore 24/7 prostredníctvom telefónu a e -mailu majú prístup iba správcovia G Suite.
