Odkedy bol Uber Eats oficiálne uvedený na trh v Austrálii v roku 2016, rozšíril svoju službu do 18 miest po celej krajine. Aj keď sú aplikácia a služba užívateľsky prívetivé, v niektorých veciach môžete byť stále zmätení a musíte sa obrátiť na zákaznícky servis. Uber Eats v súčasnosti nemá v Austrálii nastavené číslo zákazníckeho servisu, ale aplikácia veľmi uľahčuje získanie pomoci. S možnosťou Pomocník môžete dostávať rýchle odpovede na vaše otázky a problémy.
Kroky
Metóda 1 z 2: Komunikácia prostredníctvom aplikácie
Krok 1. V telefóne otvorte aplikáciu Uber Eats
Uber Eats má v aplikácii možnosť pomoci, ktorá vám umožňuje pohodlne kontaktovať zákaznícky servis. Začnite otvorením aplikácie a prístupom na domovskú obrazovku.
- Aplikácia Uber Eats sa líši od bežnej aplikácie Uber, takže si ju musíte najskôr stiahnuť. Do Uber Eats sa môžete prihlásiť pomocou rovnakých prihlasovacích údajov, aké používate pre svoju bežnú aplikáciu Uber.
- Uber Eats automaticky použije možnosť platby na vašom bežnom účte Uber, ak sa prihlásite pomocou svojich poverení Uber. Ak chcete použiť iný spôsob platby, nezabudnite túto možnosť zmeniť.
Krok 2. Kliknite na kartu „Účet“v pravom dolnom rohu
V spodnej časti domovskej obrazovky je lišta so 4 možnosťami. Najvzdialenejšou možnosťou vpravo je ikona osoby označená ako „Účet“. Klepnutím na túto ikonu otvoríte možnosti svojho účtu.
Krok 3. Z možností ponuky vyberte „Pomocník“
Keď otvoríte možnosti svojho účtu, tretia možnosť nadol bude označená ako „Pomocník“. Stlačením tejto karty zobrazíte možnosti pomocníka.
Na obrazovke účtu môžete spravovať aj ďalšie možnosti, ako je adresa doručenia, možnosti platby a obľúbené reštaurácie
Krok 4. Vyberte tému pomoci, ktorá zodpovedá vášmu problému
Ponuka pomocníka má 4 možnosti: Pomoc s objednávkou, Možnosti účtu a platby, Sprievodca Uber Eats a Uber Rewards. Vyberte si ten, ktorý najbližšie zodpovedá vášmu dopytu.
- Najbežnejšou voľbou je Pomoc s objednávkou, takže ak máte konkrétny problém, zvoľte túto možnosť. Vyberte si účet a možnosti platby, ak chcete zmeniť spôsob platby v objednávke.
- Všeobecné otázky vám poskytne sprievodca Uber Eats. Tým sa otvorí ponuka v štýle často kladených otázok bez toho, aby ste boli v kontakte so zákazníckym servisom.
- Ak sa jeden z vašich kódov odmien na objednávku nevzťahoval, stlačte kláves Uber Rewards.
Krok 5. Vyberte objednávku, s ktorou máte problém
Ak kontaktujete spoločnosť Uber Eats z dôvodu problému s objednávkou, kliknite na položku Pomoc s objednávkou. Tým sa dostanete do ponuky všetkých vašich minulých objednávok. Vyberte ten, o ktorom sa chcete porozprávať so zákazníckym servisom.
- Ak máte problém s konkrétnou objednávkou a chcete vrátiť peniaze, máte 7 dní na to, aby ste o ňu požiadali po prijatí objednávky. Potom už nemáte nárok na vrátenie peňazí.
- Môžete si tiež vybrať inú možnosť pomoci, ak váš problém nie je s objednávkou.
Krok 6. Popíšte svoj problém alebo problém
Keď vyberiete objednávku, môžete problém popísať v textovom poli. Buďte čo najkonkrétnejší, aby zástupcovia zákazníckych služieb mohli váš problém efektívne vyriešiť.
Nehovorte napríklad iba „V mojej objednávke chýbajú položky“. Namiesto toho povedzte „Objednali sme 3 škatule kuracích nugetiek a dostali sme iba 2 kusy“
Krok 7. Počkajte na odpoveď zákazníckeho servisu Uber
Akonáhle odošlete svoj dopyt, zákaznícky servis Uber na tom začne pracovať. Odpovede sú zvyčajne rýchle, pretože zástupcovia zákazníckych služieb si môžu prezrieť detaily vašej objednávky. Na váš dotaz odpovedia prostredníctvom textového správ v aplikácii. Ak nie ste spokojní s odpoveďou, môžete písať SMS tam a späť, kým sa problém nevyrieši.
Metóda 2 z 2: Použitie ďalších možností kontaktu
Krok 1. E -mail Uber Eats, ak chcete posielať správy súkromne
Ak chcete radšej kontaktovať podporu Uber mimo aplikácie, pošlite im e -mail. Takýmto spôsobom môžete poskytnúť podrobnejší popis svojho problému alebo komentár. E -mailová adresa pomoci spoločnosti Uber Eats je [email protected]. V e -maile uveďte svoje používateľské meno Uber Eats, kedy bola objednávka zadaná a čo ste si objednali. Potom konkrétne uveďte, v čom bol problém s objednávkou a ako by ste chceli, aby ju spoločnosť Uber riešila.
- Ak nekontaktujete Uber prostredníctvom ich aplikácie, zástupca zákazníckeho servisu nebude mať prístup k vašej histórii objednávok. Uveďte konkrétne informácie o objednávke, aby vám mohli pomôcť, a zadajte svoje kontaktné údaje a používateľské meno.
- Neuvádzajte citlivé informácie, ako sú čísla kreditných kariet.
- Odpoveď na e -maily môže trvať niekoľko dní. Ak potrebujete rýchlo pomoc, kontaktujte ich prostredníctvom aplikácie.
Krok 2. Ak iné kontakty nefungujú, píšte na @Uber_Support
Ak ste od spoločnosti Uber nedostali žiadne užitočné odpovede, môžete ich skúsiť kontaktovať na sociálnych sieťach. Stránka Twitter @Uber_Support rieši sťažnosti zákazníkov, preto tweetujte na tomto účte, aby ste zistili, či týmto spôsobom môžete upútať pozornosť Uberu.
- Twitter Uber Eats nemá nastavené priame zasielanie správ, takže budete musieť poslať verejný tweet.
- Nezabudnite, že Uber váš tweet nemusí vidieť, takže ak potrebujete konkrétnu pomoc, kontaktujte ich prostredníctvom aplikácie alebo e -mailom.
- Používanie sociálnych médií je užitočné, ak máte sťažnosť. Spoločnosti si chcú zachovať dobrý obraz verejnosti a rýchla reakcia na verejné sťažnosti je dobrá pre dobrú povesť.
Krok 3. Ak nechcete spoločnosť Uber kontaktovať priamo, hľadajte odpoveď na webových stránkach spoločnosti Uber
Uber Eats prevádzkuje na tomto webe podpory stránku FAQ. Ak nechcete kontaktovať spoločnosť Uber priamo, ale stále máte otázku, odpoveď môže byť tu. Pozrite sa na stránku pomocníka a zistite, či môžete svoj problém vyriešiť.
Webovú stránku v Austrálii nájdete na
Tipy
- Šoférovi donášky jedla môžete dať tip prostredníctvom aplikácie Uber Eats alebo v hotovosti v hotovosti.
- Chyby a oneskorené dodávky sú mimo špičkových dodacích hodín menej časté, pretože vodiči a reštaurácie nie sú tak zaneprázdnení, preto zvážte objednanie mimo týchto časov. Špičkové hodiny sú od 11:00 do 14:00 a od 17:00 do 21:00.
Varovania
- Ak máte potravinové alergie, vložte ich do poľa „alergia“v objednávke, nie do sekcie špeciálnych pokynov. V reštauráciách sa toto obmedzenie pravdepodobne objaví, ak je v sekcii pre alergikov.
- Ak máte potravinovú alergiu, dvakrát si pred konzumáciou skontrolujte objednávku.
