Či už máte otázky alebo sa chcete podeliť o sťažnosti, Ford Motor Company má pre vás pripravených mnoho foriem komunikácie! Existuje niekoľko online možností, ako sú sociálne médiá spoločnosti, online kontaktný formulár alebo možnosť živého chatu. Ak uprednostňujete rozhovor s niekým po telefóne alebo odoslanie svojich obáv v liste, Ford ponúka tieto možnosti tiež.
Kroky
Metóda 1 z 2: Oslovenie online
Krok 1. Vyplňte online kontaktný formulár a inicializujte výmenu e -mailov
Ford neuvádza e -mailovú adresu, ale na ich webe môžete nechať správu a dostať odpoveď e -mailom. Prejdite na webovú stránku Ford Motor Company, https://www. Ford.com, a v spodnej časti domovskej stránky vyberte „Kontaktujte spoločnosť Ford“. Odošlite svoje znepokojenie pomocou kontaktného formulára a počkajte na odpoveď e -mailom.
- Tento kontaktný formulár slúži predovšetkým na otázky týkajúce sa investorov, nie na predaj alebo službu vozidla.
- Formulár je jednoduchý a priamy-stačí zadať svoju e-mailovú adresu, celé meno a komentár alebo otázku.
Krok 2. Na reakciu v reálnom čase použite možnosť Fordovho živého rozhovoru
Ak chcete okamžitú odpoveď, ale necítite sa príjemne, volajte, vyjadrite svoje obavy zástupcovi prostredníctvom chatovej konverzácie. Prejdite na stránky rozhovoru a zadajte niekoľko základných informácií, ako je vaše meno, VIN, PSČ a e -mailová adresa, a potom kliknite na položku „Opýtať sa Ford“, aby ste mohli začať.
- Ak potrebujete pomoc s funkciami SYNC, MyFordTouch alebo Navigácia, použite možnosť rozhovoru SYNC
- Ak máte otázky týkajúce sa funkcií vozidla, servisu, údržby, záruky a plánov ochrany, použite možnosť rozhovoru s vozidlom
Krok 3. Ak je vaša otázka pomerne jednoduchá, oslovte sociálne siete
Ak máte otázky týkajúce sa služieb, záručných požiadaviek alebo porúch vo vašom aute, Ford môže na vašu otázku často odpovedať prostredníctvom stránok sociálnych médií. Twitter a Facebook sú často najlepšie možnosti priameho riešenia akýchkoľvek problémov.
- Môžete napríklad tweetovať otázku na účet Ford, napríklad „Hej @FordService, moje auto má iba 2 týždne a kožené sedadlá sa už začali odfarbovať. Môžete mi s tým pomôcť? " Ich účet Twitter nájdete na
- Môžete tiež komentovať otázky týkajúce sa Fordových príspevkov na Facebooku, napríklad „Ako skoro tento model vyjde?“Ich stránku na Facebooku nájdete na
- Otázky týkajúce sa konkrétnych videí môžete tiež zanechať na ich kanáli YouTube
Krok 4. Pri výbere najlepšej formy komunikácie postupujte podľa vlastného uváženia
Majte na pamäti, že sociálne médiá nemusia byť najprofesionálnejším alebo najúčinnejším spôsobom vyjadrenia vašich sťažností a obáv. Ak vás napríklad zaujíma technický problém alebo konkrétny proces spoločnosti, je možné, že problém nebudete môcť úplne vyjadriť v sérii tweetov. V tomto prípade by situácii pravdepodobne vyhovoval hovor alebo e -mail.
Metóda 2 z 2: Volanie a odosielanie listov
Krok 1. Zavolajte zástupcovi spoločnosti Ford na servisnú linku pre váš región
Ak sa chcete s niekým porozprávať a získať odpovede v reálnom čase, môžete počas jeho pracovnej doby zavolať na servisnú linku Ford. Ich otváracie hodiny pre každú geografickú oblasť sú k dispozícii na ich kontaktnej stránke na adrese
- Ak žijete v USA, zavolajte na (800) 392-3673.
- Ak žijete v Kanade, 1 (800) 387-9333.
- Ak žijete mimo USA a Kanady, číslo služby vo vašom regióne nájdete na globálnom webe
Krok 2. Ak potrebujete pomoc na cestách, zavolajte na nepretržitú servisnú linku Ford
Číslo horúcej linky je (800) 241-3673 a cestná služba je k dispozícii každý deň po celý čas, takže by ste mali na svoj problém dostať okamžitú odpoveď.
Ak sa vám napríklad pokazí auto, servisná horúca linka vám môže pomôcť problém vyriešiť
Krok 3. V prípade servisných otázok zavolajte predajcovi vo vašom miestnom zastúpení
Ak ste v tomto obchode už predtým podnikali, obráťte sa na predajcu alebo servisného poradcu, s ktorými sa bežne stretávate. Vyjadrite im svoju otázku alebo sťažnosť a jasne a pozorne vysvetlite svoj problém. Majte po ruke všetky potrebné informácie a papiere, ktoré pomôžu zaistiť čo najefektívnejšiu interakciu.
- Ak vás napríklad znepokojuje nedávne stiahnutie z obehu, uistite sa, že máte poruke číslo na stiahnutie, názov súčiastky, dátum stiahnutia z obehu a ďalšie potrebné informácie.
- Kontaktné informácie na miestneho predajcu nájdete zadaním PSČ v spodnej časti stránky Ford „Kontaktujte nás“:
- Ak nie ste spokojní s odpoveďou predajcu, požiadajte o rozhovor s obchodným manažérom alebo vedúcim servisu v predajni.
Krok 4. Ak uprednostňujete používanie slimačej pošty, pošlite list
Podrobne popíšte svoje obavy v kompletnom a profesionálnom liste a adresujte mu P. O. box. Ak ste vyskúšali iné spôsoby komunikácie a nedostali ste uspokojivú odpoveď, môžete svoje obavy adresovať aj členovi predstavenstva Ford.
- Mená členov nájdete v časti Obsah výročnej správy spoločnosti.
-
Pošlite list na uvedenú poštovú adresu spoločnosti:
Ford Motor Company
P. O. Kolónka 6248
Dearborn, MI 48126
- Ak píšete do predstavenstva, zadajte pod „Ford Motor Company“„Vzťahy s akcionármi (starostlivosť o: [meno člena])“.
