Kontaktovanie spoločnosti Lyft je rovnako jednoduché a priamočiare ako naplánovanie jazdy s nimi. Keď poznáte rôzne komunikačné kanály spoločnosti, budete sa s nimi môcť skontaktovať a položiť im otázky a nahlásiť problémy so službou.
Kroky
Metóda 1 z 3: Kontaktovanie spoločnosti Lyft ako jazdca
Krok 1. Podajte sťažnosť na jazdu prostredníctvom aplikácie Lyft
Otvorte aplikáciu Lyft a klepnite na svoju profilovú fotografiu v ľavom hornom rohu obrazovky. Vyberte možnosť „História jazdy“, potom vyhľadajte príslušnú jazdu a klepnite na ňu. Posuňte sa nadol do spodnej časti stránky s informáciami o jazde, klepnite na tlačidlo označené buď „Získať pomoc“alebo „Požiadať o kontrolu“a odošlite svoju sťažnosť podľa pokynov na obrazovke.
Toto je najľahší spôsob, ako sa vysporiadať s falošnými poplatkami, zľavami alebo propagačnými problémami a zlým správaním vodiča
Krok 2. Kontaktujte svojho vodiča v súvislosti so stratou položky
Otvorte aplikáciu Lyft, klepnite na svoju profilovú fotografiu používateľa a vyberte možnosť „História jazdy“. Potom klepnite na príslušnú jazdu, posuňte sa nadol do spodnej časti stránky a stlačte tlačidlo „Nájsť stratenú položku“. Odtiaľto môžete zavolať svojmu vodičovi alebo mu poslať textovú správu.
- Ak je strateným predmetom váš telefón alebo ak ste sa k jazde dostali pred viac ako 24 hodinami, odošlite formulár strateného predmetu na stránke
- Aby ste svojmu vodičovi vynahradili čas, musíte zaplatiť 15 dolárov za bezpečné vrátenie položky.
Krok 3. Vyplňte formulár podpory používateľov pre problémy s účtami a službami
Ak potrebujete pomoc s niečím, čo nesúvisí s konkrétnou jazdou, napríklad s profilom alebo problémom s propagáciou, navštívte webovú stránku podpory používateľov spoločnosti Lyft a odošlite formulár podpory používateľov. Po odoslaní formulára vám člen tímu pre styk s verejnosťou spoločnosti Lyft pošle odpoveď e-mailom.
- Formulár môžete odoslať na stránke
- Spoločnosť Lyft zvyčajne reaguje na formuláre podpory používateľov do 1 až 2 pracovných dní.
- Na odoslanie vo formulári musíte zadať svoje meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo a vysvetlenie vašej otázky alebo problému.
Krok 4. Všeobecné otázky nájdete na webovej stránke podpory Lyft
Ak máte všeobecné otázky o službe alebo aplikácii Lyft, navštívte oficiálnu webovú stránku podpory používateľov spoločnosti https://help.lyft.com. Na webových stránkach nájdete množstvo podrobných sprievodcov k témam, ako napríklad:
- Požiadavky na jazdu
- Profily používateľov a recenzie
- Poplatky za jazdu
- Propagačné akcie a bonusy
Krok 5. Kontaktujte tím servisných zvierat spoločnosti Lyft a nahláste porušenie zásad
Lyft umožňuje cestujúcim vziať si počas jazdy so sebou služobné zvieratá. Tieto zvieratá nemusia byť označené služobnou vestou alebo visačkou, ani nemusia byť oficiálne registrované vládou. Ak vám vodič odmietol jazdu kvôli vášmu služobnému zvieraťu, kontaktujte tím servisných zvierat spoločnosti Lyft na čísle 1-844-250-3174, aby problém vyriešil.
- Vodiči, ktorí odmietnu službu cestujúcim so služobnými zvieratami, môžu byť z nástupišťa odstránení.
- Lyft tiež umožňuje vodičom vziať si so sebou počas jazdy služobné zvieratá. Ak vás však váš vodič vopred neinformuje o zvierati, môžete odmietnuť jazdu s ním bez akýchkoľvek následkov.
Krok 6. Ak je to možné, vyriešte problémy s vodičom vo vašom meste
Okrem kontaktovania spoločnosti Lyft môžu cestujúci vo vybraných amerických mestách podávať sťažnosti a obavy miestnej samospráve. To môže viesť k rýchlejším výsledkom pri riešení nehôd, právnych problémov alebo obvinení z nesprávneho správania.
- Cestujúci z New Orleans môžu podať sťažnosť na horúcej linke Taxicab a For-Hire Vehicle Bureau na čísle 504-658-7176. Cestujúci v Jefferson Parish môžu okrem toho zaregistrovať sťažnosti na adrese
- Pasažieri z Chicaga môžu podať sťažnosť na telefónnom čísle 311. Okrem toho sa môžu vyškrtnúť zo systému hodnotenia cestujúcich spoločnosti Lyft kontaktovaním tímu podpory používateľov spoločnosti.
- Cestujúci zo Seattlu môžu podať sťažnosť na čísle 206-684-2489.
Metóda 2 z 3: Komunikácia s Lyftom ako vodičom
Krok 1. Zavolajte kritický tím podpory spoločnosti Lyft pre núdzové situácie pri jazde
Ak riešite núdzovú situáciu, ako je nehoda vozidla, ohrozený cestujúci alebo citácia dopravy, zavolajte na linku kritickej reakcie spoločnosti Lyft na čísle 855-865-9553. Aby vám tím kritickej podpory mohol pomôcť, musíte mu poskytnúť podrobné informácie o situácii.
- Kritický tím podpory spoločnosti Lyft je k dispozícii nepretržite. Váš počiatočný hovor bude trvať asi 10 až 15 minút, mali by ste však očakávať následné telefonáty tímu, ktoré pracujú na vyriešení vášho problému.
- Ak riešite situáciu, ktorá vyžaduje pohotovostné služby, pred kontaktovaním spoločnosti Lyft zavolajte na číslo 911.
- Keď hovoríte s tímom kritickej podpory, povedzte im, kto ste, koľko máte cestujúcich a čo sa stalo. Ak je to možné, urobte si fotografie alebo videá z incidentu, ktoré môžete poslať tímu.
Krok 2. Odošlite fotografie poškodenia vozidla tímu podpory používateľov spoločnosti Lyft
Ak cestujúci poškodí vaše auto natoľko, že potrebuje dôkladné čistenie alebo významné opravy, urobte aspoň 2 jasné a kvalitné fotografie poškodenia a odošlite ich tímu podpory používateľov spoločnosti Lyft. Ak škoda vyžaduje náhradu, Lyft vás bude kontaktovať, aby zistil, ako postupovať.
- Odošlite svoje fotografie na stránke
- Pri odosielaní fotografií nezabudnite zahrnúť stručný popis toho, čo sa stalo, a všetky informácie, ktoré máte o cestujúcom.
- K bežným formám poškodenia spolujazdca patrí vyliatie, špinavé stopy a škvrny od zvracania.
Krok 3. Nahlásenie nevhodných cestujúcich prostredníctvom stránok podpory používateľov spoločnosti Lyft
Spoločnosť Lyft netoleruje správanie cestujúcich, ktoré je otvorene diskriminačné, násilné, nebezpečné alebo trestné. Ak sa pri jazde stretnete s takýmito vecami, môžete dotyčného cestujúceho nahlásiť prostredníctvom webovej stránky užívateľskej podpory spoločnosti Lyft.
- Správu môžete odoslať na stránke
- Ak bolo správanie vášho cestujúceho zlé, ale nezaručuje úplnú správu, dajte mu po skončení jazdy nízke hodnotenie. Ak im dáte 3 hviezdičky alebo menej, Lyft sa postará o to, aby sa vám s nimi už nikdy nič nestalo.
Metóda 3 z 3: Požiadajte o to, aby ste sa stali vodičom spoločnosti Lyft
Krok 1. Spustite aplikáciu prostredníctvom oficiálnej aplikácie Lyft
Ak chcete jazdiť pre Lyft, budete musieť spustiť novú aplikáciu pre vodiča. Ak to chcete urobiť, otvorte aplikáciu Lyft, klepnite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu obrazovky a vyberte možnosť „Prihlásiť sa na jazdu“.
Ak chcete, aplikáciu môžete spustiť na stránke
Krok 2. Vyplňte žiadosť
Na dokončenie žiadosti budete potrebovať informácie o svojej identite, kde žijete a aké auto riadite. Okrem toho budete musieť nahrať kópiu vodičského preukazu, kópiu dokumentu o poistení auta a osobnú fotografiu.
- Ak žijete na určitých územiach, spoločnosť Lyft môže vyžadovať dodatočnú dokumentáciu alebo osobnú kontrolu vozidla.
- Potenciálni vodiči musia mať najmenej 21 rokov a vlastný smartphone.
Krok 3. Podpíšte formulár na zverejnenie informácií a formulár na previerku
Lyft vykonáva rozsiahle kontroly na pozadí a DMV všetkých potenciálnych ovládačov. Na odoslanie svojej žiadosti budete teda musieť podpísať formulár na zverejnenie informácií o stave a formulár na previerku, ktorý dáva spoločnosti Lyft právo vás vyšetriť.
- Spoločnosť Lyft neprijíma vodičov usvedčených z násilných, sexuálnych, drogových alebo vodičských trestných činov.
- Spoločnosť Lyft neakceptuje vodičov, ktorých záznam DMV ukazuje 3 alebo viac menších porušení pravidiel pohybu, ako sú nehody, alebo akékoľvek závažné porušenia pravidiel týkajúcich sa pohybu, ako je bezohľadná jazda.
Krok 4. Odošlite žiadosť
Po odoslaní žiadosti očakávajte odpoveď od spoločnosti Lyft e-mailom alebo textovou správou do 3 až 10 pracovných dní. Ak ste prijatí, môžete si stiahnuť aplikáciu Lyft Driver a začať ponúkať jazdy. Ak vás neprijmú, môžete znova podať žiadosť o 6 mesiacov.
