V dnešnom prostredí je mobil tak blízko tomu, aby bol ľudským príveskom, ako sa niečo môže dostať, bez toho, aby bol skutočne pripevnený k vášmu telu. A nespokojnosť-či už na jednej alebo druhej úrovni-s mobilnými operátormi je takmer univerzálnym nárekom. Vypovedanie zmluvy o mobilnom telefóne pred dátumom jeho ukončenia môže byť skľučujúcou úlohou aj pre tých najnepokojnejších zákazníkov. V závislosti od vašej konkrétnej situácie však existujú metódy, ktoré vám môžu pomôcť vo vašom úsilí o zrušenie zmluvy.
Kroky
Metóda 1 zo 7: Kontaktovanie zákazníckeho servisu
Krok 1. Oznámte svojmu operátorovi, že chcete ukončiť
Toto je logický prvý krok pri pokuse dostať sa zo zmluvy. Bohužiaľ, je to tiež pravdepodobne najmenej pravdepodobné, že uspejete-pokiaľ pre žiadosť nemáte nejaké veľmi platné dôvody. A aj potom to bude ťažké.
Krok 2. Zálohujte svoje dôvody žiadosti o ukončenie
Sťažnosti, ako sú nepretržité telefonáty a chronický zlý príjem, sú oprávnenými dôvodmi pre žiadosť o pomoc. Ak je vašou hlavnou sťažnosťou nekvalitné služby, zaznamenajte si všetko, čo sa pokazí. Zhromažďujte svoje údaje týždeň alebo dva a majte ich k dispozícii, keď sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu. Ďalšie dôvody, ktoré môžu viesť k úspechu, sú:
- Sťahujete sa na miesto, kde dopravca neposkytuje služby. Obvykle budete na tento krok potrebovať presvedčivý dôvod, ako je zmena zamestnania alebo smrť v rodine.
- Boli ste prepustení zo zamestnania a jednoducho si už nemôžete dovoliť zmluvu.
Krok 3. Požiadajte o rozhovor s manažérom
Je dobré, že so zástupcom zákazníckeho servisu nižšej triedy neuspejete. Ak je to tak, požiadajte o rozhovor s manažérom. Táto osoba môže mať väčšiu právomoc pri rozhodovaní o ukončení zmluvy.
Krok 4. Kontaktujte Better Business Bureau (BBB)
Ak sa vaša sťažnosť týka predovšetkým zlých telefónnych služieb, podajte sťažnosť na BBB. Sťažnosť môžete tiež zaregistrovať na Federálnej obchodnej komisii. Akonáhle to urobíte, skúste znova kontaktovať svojho operátora a informovať ho o krokoch, ktoré ste urobili. Možno vám prídu vnímavejšie.
Metóda 2 zo 7: Predaj vášho plánu
Krok 1. Ak chcete určiť postup, kontaktujte svojho operátora
Dajte svojmu operátorovi vedieť, že chcete svoj plán predať, a zistite, čo je potrebné na jeho zavedenie do praxe. Možno vám bude povedané, že sa to dá urobiť pomocou takzvaného Nanebovzatia zodpovednosti. Ide o transakciu, ktorá legálne prevádza vašu existujúcu zmluvu na inú osobu.
- Osoba, ktorá preberá váš plán, bude vašim dopravcom pravdepodobne poučený, aby si prečítal zmluvné podmienky dopravcu a súhlasil s ich dodržiavaním.
- Váš dopravca môže mať aj formulár Prevzatie zodpovednosti, ktorý pravdepodobne budete musieť podpísať vy aj osoba, ktorá zmluvu prevezme.
Krok 2. Nájdite niekoho, kto je ochotný kúpiť váš existujúci plán
Je pravdepodobné, že buď niekoho poznáte, alebo k nemu máte prístup, kto chce zmeniť svoj plán mobilného telefónu. Opýtajte sa svojich priateľov a rodiny. Môžete tiež napísať dotaz na svoje stránky sociálnych médií. Očividne sa uistite, že máte do činenia s niekým, kto je spoľahlivý a finančne stabilný, ak očakávate, že zmenu schváli dopravca.
Krok 3. Zvážte výmenu plánov s niekým
Ak sa vám nedarí nájsť niekoho, kto by vám kúpil plán, možno by ste sa mali pozrieť na plány výmeny, v takom prípade svoj plán doslova zmeníte na plán niekoho iného. V tomto scenári ste o niečo obmedzenejší, pretože budete musieť nájsť osobu, ktorá má v súčasnosti plán, ktorý vás zaujíma, a naopak.
Krok 4. Zamyslite sa nad použitím online služby na predaj alebo výmenu
Ak buď nepoznáte niekoho, komu by ste predali svoj plán alebo s kým by ste ho mohli vymeniť, alebo by ste sa len tak skoro neobťažovali rozhliadať sa, existujú služby, ktoré to urobia za vás.
- Vykonajte vyhľadávanie v prehliadači a nájdete množstvo spoločností, ktoré vám chcú pomôcť. Počítajte však so zaplatením poplatku za službu.
- Očividne si urobte domácu úlohu v spoločnosti, ktorú uvažujete použiť. Opýtajte sa v okolí, či niekto z vašich známych už túto spoločnosť niekedy používal. Môžete tiež vyhľadať v BBB a zistiť, či je tam spoločnosť uvedená, a aké je jej hodnotenie.
Metóda 3 zo 7: Nájdenie iného prepravcu, ktorý vám pomôže
Krok 1. Stanovte výšku svojho existujúceho poplatku za predčasné ukončenie (ETF)
Jedným z dôvodov, prečo ľudia neopúšťajú nosiča, s ktorým nie sú spokojní, je obávaný ETF. Dopravcovia však svoje ETF pomerné množstvo zakladajú na dlžnej sume podľa času, ktorý zostáva vo vašej zmluve. Zavolajte svojmu operátorovi a zistite sumu, za ktorú by ste boli zodpovední, ak by ste ukončili zmluvu. Môžete tu tiež hľadať kalkulačku ETF.
Krok 2. Skontrolujte konkurenčných veľkých operátorov mobilných telefónov
Keď prídete na to, aké je vaše ETF, urobte si prieskum ďalších veľkých dopravcov (za hlavných dopravcov sa zvyčajne považuje spoločnosť Verizon, AT&T, Sprint a T-Mobile) a nájdite plán, ktorý vám vyhovuje. Akonáhle to urobíte, kontaktujte dopravcu a zistite, či by bol ochotný absorbovať vaše ETF, ak by ste prešli na ich službu.
Krok 3. Pozrite sa na alternatívnych dopravcov
Na to, aby ste získali uspokojivý plán pre mobilné telefóny, nemusí byť viazaný na jedného z hlavných operátorov. Možno stojí za to zvážiť:
- Menší miestny dopravca. Títo dopravcovia (ako Cincinnati Bell a Cellular South) zvyčajne ponúkajú množstvo pomerne lacných plánov. Musíte však skontrolovať, či dopravca požaduje zmluvu. Väčšina- ak nie všetci- menší miestni operátori majú celoštátne hovory. Môžete dokonca nájsť niektorých, ktorí sú ochotní zaplatiť váš aktuálny ETF, ak migrujete na ich službu.
- Operátori mobilných virtuálnych sietí (MVNO). Na rozdiel od hlavných dopravcov, títo poskytovatelia služieb (ako Virgin Mobile a Boost Mobile) nemajú vlastnú sieťovú infraštruktúru. Radšej kupujú nadbytočnú kapacitu väčších dopravcov. Mnoho MVNO nevyžaduje zmluvy. Musíte sa však informovať u jednotlivého dopravcu a zistiť, či by bol ochotný zaplatiť váš ETF pri predčasnom ukončení vašej existujúcej zmluvy.
Metóda 4 zo 7: Posúdenie vašej aktuálnej zmluvy
Krok 1. Získajte kópiu zmluvy od svojho prepravcu
Ak nemáte kópiu zmluvy o mobilnom telefóne, kontaktujte svojho operátora a požiadajte ho o kópiu. Ak ho dopravca z nejakého dôvodu nemá, je možné, že neexistuje žiadna zmluva. To by mohla byť cesta von. Je nepravdepodobné, že sa to stane, ale nikdy neviete.
Krok 2. V zmluve si overte všetky podmienky odkazujúce na úpravy zmluvy
Keď dostanete zmluvu, pozorne si ju prečítajte. Zistite, či existujú nejaké podmienky, ktoré hovoria o možných úpravách zmluvy, a poznačte si ich.
Krok 3. Zistite, či boli zmenené pôvodné zmluvné podmienky
Tu nájdete možnú únikovú cestu. Je dôležité, aby ste si všetky zmeny všimli hneď, ako nastanú.
- Ak zmluva neobsahuje odkaz na budúce úpravy a vaše zmluvné podmienky boli zmenené dopravcom počas zmluvného obdobia, môžete namietať porušenie zmluvy. Uvedomte si však, že mnohé z týchto zmlúv obsahujú ustanovenie, ktoré hovorí, že dopravca môže zmluvu kedykoľvek zmeniť.
- Aj keď zmluva obsahuje termín upravujúci budúce úpravy, mali by ste byť schopní zmluvu porušiť, ak je pre vás zmena „vecne nepriaznivá“. Je pravda, že je to hmlistý termín, ale realita je taká, že ak dopravca zmenil sadzby alebo pridal malé poplatky, ktoré pri podpise zmluvy neexistovali, pravdepodobne ste splnili prah „materiálne nepriaznivého“.
Metóda 5 zo 7: Využitie milosti
Krok 1. Zistite, či existuje obdobie odkladu
Ak ste sa práve prihlásili do plánu a okamžite vás prekvapia výčitky, nečakajte, čo musíte urobiť. Pravdepodobne máte obdobie odkladu (zvyčajne 14 dní), počas ktorého môžete zmluvu zrušiť. Okamžite si overte zmluvu alebo zavolajte dopravcovi a zistite presný časový harmonogram zrušenia.
Krok 2. Pri zrušení postupujte podľa správneho postupu
Zistite, či existuje konkrétny spôsob, ktorý musíte použiť na využitie ustanovenia o zrušení ochrannej lehoty. Zistite, či stačí iba rozhovor so zástupcom zákazníckeho servisu, alebo musíte žiadosť podať písomne.
Krok 3. Vráťte telefón
Za predpokladu, že ste si telefón nekúpili priamo od operátora, evidentne ho budú chcieť späť. Znova zistite, ako to dopravca chce, a postupujte podľa toho. Nebuďte prekvapení, ak vám bude vymeraný poplatok za obnovu zhruba 35 dolárov.
Metóda 6 zo 7: Používanie sociálnych médií
Krok 1. Podeľte sa o svoje sťažnosti na stránkach sociálnych médií
Ak máte voči prepravcovi legitímnu sťažnosť a pri riešení rôznych úrovní zákazníckych služieb ste neuspeli, vždy sa môžete rozhodnúť online. Je zrejmé, že čím viac sledovateľov na Facebooku alebo Twitteri máte, tým lepšie. A neváhajte povzbudiť svojich čitateľov, aby znova uverejnili to, čo ste napísali.
Krok 2. Použite vhodné hashtagy
V hashtagu k vašim príspevkom uveďte dopravcu. Chcete sa uistiť, že je konkrétny odkaz na operátora, aby ostatní nespokojní zákazníci spoločnosti mohli jednoduchšie nájsť vaše príspevky.
Krok 3. Upozornite zákaznícky servis, ak máte značnú aktivitu
Ak zistíte, že sa vašim príspevkom často zobrazuje, možno by ste mali zvážiť opätovné kontaktovanie oddelenia zákazníckych služieb vášho operátora a informovať ho o úspechu vašej kampane. Naozaj by dali prednosť tomu, aby sa do sporu nezapájal tím krízového manažmentu pre styk s verejnosťou, ak je to možné. To by im mohlo stačiť na to, aby vás pustili bez boja.
Metóda 7 zo 7: Ukončenie zmluvy v súlade s podmienkami zmluvy
Krok 1. Zvážte zaplatenie ETF
Niekedy sa jednoducho oplatí prekonať ETF a skončiť s zhoršením. Ak ste sa rozhodli, že touto cestou sa chcete vydať, zistite presnú sumu, ktorú dlhujete, a to tak, že sa obrátite priamo na dopravcu.
Krok 2. Zrušte zmluvu a zaplatte poplatok
O svojom rozhodnutí informujte prepravcu. Možno to budete musieť urobiť telefonicky, takže sa vám strašne rozrušený zástupca zákazníckych služieb môže pokúsiť presvedčiť vás, aby ste mu uľavili od bolesti v spoločnosti. Možno vám ponúknu motiváciu zostať, napríklad inovácia telefónu, aj keď na to nemáte nárok. Ak to stimul pre vás neurobí, zistite, ako bude ETF vyplatený, zrušte ho a rozlúčte sa s dopravcom.
Krok 3. Zamyslite sa nad predajom svojho súčasného telefónu
Pravdepodobne sa chystáte prejsť na nového operátora a využiť jednu z jeho ponúk telefónu (najmä preto, že pokus o konverziu vášho súčasného telefónu na systém nového operátora môže byť prinajlepšom problém). Ak je to tak, premýšľajte o predaji telefónu ako o spôsobe kompenzácie niektorých ETF, ktoré ste museli zaplatiť. Spoločnosti ako Gazelle.com a Glyde.com sa zaoberajú týmito druhmi transakcií.
Tipy
- Nevytvárajte sťažnosti, aby ste sa pokúsili dostať zo zmluvy. Legitímna sťažnosť je jedna vec-pokus o podvedenie dopravcu je niečo iné.
- Ak dopravca urobí „materiálne nepriaznivú“zmenu vašej zmluvy, zvyčajne máte 30 dní na to, aby ste urobili opatrenia. Je na vás, aby ste si starostlivo prekontrolovali každú novú faktúru, ktorú dostanete, aby ste zistili, či došlo k zmene.
- Podľa federálnych zákonov môžu byť niektorí členovia ozbrojených síl oslobodení od platenia ETF. Ak ste boli premiestnení na inú základňu alebo nasadení do zámoria, pravdepodobne ste oslobodení od dane, ak vaša mobilná služba nefunguje na vašom novom mieste alebo ak nemáte povolenie používať telefón, keď ste tam.
