Začiatkom roku 2020 už nie je možné kontaktovať podporu tímu Roku prostredníctvom telefónneho čísla alebo aplikácií pre virtuálny videorozhovor naživo v smartfónoch, tabletoch a/alebo stolných a/alebo prenosných počítačoch a požiadať o ďalšiu pomoc. Ale nebojte sa-potrebné odpovede od Roku môžete získať aj inými spôsobmi. Ak máte podvod s technickou podporou alebo máte problém s účtom, odpoveď na niekoľko otázok na stránke podpory spoločnosti Roku o nastavení alebo používaní zariadenia Roku vás môže presmerovať na formulár, pomocou ktorého môžete získať pomoc prostredníctvom e -mailu. Na tejto stránke môžete tiež nájsť bežné riešenia problémov, ako sú tie vaše, a tiež získať pomoc od ostatných používateľov Roku s podobnými skúsenosťami. Ak vám stránka podpory nepomôže, tím podpory Roku je k dispozícii na Twitteri od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 PT alebo môžete kanál Tipy a triky pre Roku sledovať na domovskej obrazovke Roku.
Kroky
Metóda 1 z 3: Používanie webovej stránky zákazníckej podpory
Krok 1. Na paneli s adresou v hornej časti budete musieť navštíviť webovú stránku:
support.roku.com/contactus vo webovom prehliadači vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení. Toto je oficiálna webová stránka podpory Roku.
- Ak ste sa pokúsili zavolať na Roku počas ochorenia COVID-19, pravdepodobne ste počuli nahratú správu, ktorá vám hovorí, aby ste navštívili web podpory. Napriek tomu, že aktualizovaný web už neobsahuje odkaz na podporu živého četu, v mnohých problémoch môžete napriek tomu získať pomoc pomocou e -mailového formulára alebo aplikácií na videorozhovor.
- Ak ste sa už pokúsili použiť formulár zákazníckej podpory Roku a stále potrebujete pomoc, pozrite sa na metódu Používanie Twitteru, kde sa dozviete, ako pípať v tíme podpory Roku.
Krok 2. Vyberte problém a kliknite na Pokračovať
Ak máte problémy so svojim účtom, vyberte položku Otázky týkajúce sa môjho účtu, fakturácie alebo objednávky. Ak ide o technický problém, vyberte si Otázky týkajúce sa nastavenia alebo používania môjho Roku namiesto.
Ak vyberiete Otázky pred kúpou, budete môcť zobraziť mnoho dokumentov podpory-v tejto súvislosti však neexistujú žiadne možnosti kontaktovania zástupcu podpory prostredníctvom e-mailu.
Krok 3. Vyberte svoj model Roku
Tento krok platí iba vtedy, ak ste vybrali Otázky týkajúce sa nastavenia alebo používania môjho Roku. Keď si vyberiete svoj model, nižšie sa zobrazí ďalšia rozbaľovacia ponuka.
Krok 4. Vyberte problém a kliknite na Pokračovať
Zobrazí sa zoznam článkov podpory.
Niektoré problémy s fakturáciou vás môžu vyzvať, aby ste sa prihlásili do svojho účtu Roku. Postupujte podľa pokynov na obrazovke
Krok 5. Prečítajte si články podpory
Stránka podpory Roku je dosť komplexná, takže tu nájdete to, čo potrebujete.
Krok 6. Ak máte stále problémy, kliknite na položku Potrebovať ďalšiu pomoc
Ak je táto možnosť k dispozícii, nájdete ju v pravom dolnom rohu stránky. Táto možnosť vás zavedie do formulára, ktorý vám ponúka dve možnosti.
Ak vidíte tlačidlo, ktoré hovorí Opýtajte sa komunity namiesto toho to znamená, že pre váš produkt nie je k dispozícii žiadna e -mailová podpora. Kliknutím na toto tlačidlo môžete o probléme informovať ostatných vlastníkov Roku, čo môže byť všetko, čo potrebujete na vyriešenie. Ak to nepomôže, pozrite si metódu Používanie Twitteru.
Krok 7. Kliknite na tlačidlo E -mail
Je to fialové tlačidlo v spodnej časti stránky. Tým sa otvorí e -mailový formulár s vyplnenými odpoveďami, ktoré ste uviedli.
Krok 8. Vyplňte formulár a kliknite na Pokračovať
Ak chcete získať podporu, musíte zadať svoje meno, e -mailovú adresu, telefónne číslo (voliteľné) a podrobný popis problému. Personál zákazníckej podpory spoločnosti Roku je k dispozícii od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 PT.
Telefónne číslo zákazníckej podpory spoločnosti Roku môže byť v nasledujúcich mesiacoch opäť k dispozícii. Ak máte s Roku stále problémy, môžete sa kedykoľvek pokúsiť zavolať na telefónne číslo podpory Roku alebo do aplikácií pre live videochat vo svojom počítači, tablete alebo smartfóne počas pracovnej doby na čísle: (816) -272-8106
Metóda 2 z 3: Používanie služby Twitter
Krok 1. Skúste najskôr webovú stránku zákazníckej podpory Roku
Ak ste sa počas Covid-19 pokúsili zavolať na zákaznícku podporu Roku, pravdepodobne ste počuli záznam, ktorý vám hovorí, aby ste navštívili webovú stránku zákazníckej podpory na adrese: https://support.roku.com/contactus. V závislosti od možností, ktoré vyberiete z ponúk, môžete prísť k formuláru, ktorý umožní odoslanie e -mailu tímu podpory Roku.
-
Ak napríklad vyberiete položku Otázky týkajúce sa nastavenia alebo používania môjho Roku vyberte svoj produkt a potom vyberte Riešenie problémov s prehrávaním, zobrazí sa niekoľko podporných dokumentov s tipmi na riešenie problémov. Ak tieto tipy váš problém nevyriešia, kliknite na Potrebujete ďalšiu pomoc?
v pravom dolnom rohu a potom kliknite na E -mail vyvolať e -mailový formulár.
- Ak stránka podpory nerieši váš problém, pokračujte ďalším krokom a získajte podporu prostredníctvom služby Twitter.
Krok 2. Prihláste sa do svojho účtu Twitter
Môžete použiť aplikáciu Twitter vo svojom telefóne alebo tablete, alebo sa prihlásiť v počítači na: https://www.twitter.com. Ak nemáte účet na Twitteri, budete si ho musieť vytvoriť.
Krok 3. Kliknite na tlačidlo Tweet
Ak používate telefón alebo tablet, klepnite na funkciu plus + symbol v pravom dolnom rohu. Ak používate počítač, kliknite na Tweet v ľavom paneli.
Krok 4. Na začiatku svojho tweetu napíšte @RokuSupport
Toto je oficiálny účet Twitter tímu podpory Roku.
Krok 5. Stručne popíšte svoj problém v Tweete
Tweety môžu mať maximálne 280 znakov, takže najskôr budete musieť byť struční. Jednoducho vysvetlite svoj problém (napríklad „Potrebujem niekoho, kto mi pomôže zistiť, prečo mám z Roku viacero poplatkov“) a dajte mu jasne najavo, že sa chcete porozprávať s niekým, kto vám môže pomôcť.
- Pri popise svojho problému urobte to nie obsahovať akékoľvek osobné informácie, ako sú čísla kreditných kariet, čísla účtov, adresy alebo telefónne čísla. Tweety sú nie súkromné. Sú verejné.
- Ak tím podpory Roku potrebuje osobné údaje o vašom účte, odpovie vám odkazom, ktorý vám umožní súkromne ich kontaktovať.
Krok 6. Kliknite na položku Tweet
Tým sa váš tweet odošle do Roku.
- Podpora Roku je k dispozícii na Twitteri od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 PT.
- Obvykle sa vám ozve ten istý deň, ale dajte im aspoň jeden pracovný deň, kým ich znova tweetnete.
Krok 7. Ak Roku potrebuje viac informácií, kliknite na odkaz Odoslať súkromnú správu
Ak Roku na vyriešenie problému potrebuje číslo vášho účtu alebo akékoľvek iné osobné údaje, odpovie na váš tweet odkazom na priamu správu. Po kliknutí na tento odkaz sa otvorí súkromná správa pre @RokuSupport.
Krok 8. Vyhľadajte odpoveď a poskytnite ďalšie informácie
Ak chcete skontrolovať odpovede, prihláste sa na Twitter a kliknite alebo klepnite na Oznámenia karta (ikona zvončeka). Ak Roku na vyriešenie problému potrebuje číslo vášho účtu alebo akékoľvek iné osobné údaje, odpovie na váš tweet odkazom na priamu správu, v ktorom sa uvádza Pošlite nám súkromnú správu. Po kliknutí na tento odkaz sa otvorí súkromná správa pre @RokuSupport. Zadajte požadované podrobnosti, klepnite na tlačidlo Odoslať a počkajte na odpoveď.
Ak pošlete @RokuSupport priamu správu, odpovie vám aj týmto spôsobom. Svoje správy môžete skontrolovať kliknutím alebo klepnutím na Správy ikonu (obálka) a vyberte správu z Podpora Roku.
Metóda 3 z 3: Použitie ďalších možností kontaktu
Krok 1. Použite webovú stránku na adrese:
developer.roku.com/contact, ak ste vývojár alebo partner Roku. Tento formulár bude fungovať iba pre vývojárov a partnerov, ktorí môžu poskytnúť názov a ID kanála, ako aj ďalšie relevantné podrobnosti. Bežní používatelia domáceho Roku nebudú môcť tento formulár použiť na kontaktovanie Roku.
Krok 2. Kontaktujte Roku ohľadom reklamy na
Takto by ste mali kontaktovať spoločnosť Roku a propagovať svoju značku v používateľoch Roku.
Krok 3. Prejdite na:
newsroom.roku.com, kde nájdete informácie o médiách vo svojom počítači alebo mobilnom zariadení. Táto stránka obsahuje nielen tlačové správy a blogové príspevky, ale v pravej časti stránky nájdete aj kontaktné informácie mediálnych kontaktov spoločnosti Roku.
Ak máte záujem o rozhovor so zástupcom Roku alebo ak máte otázky týkajúce sa vzťahov s verejnosťou, možno budete musieť hovoriť s mediálnym kontaktom
Krok 4. E -mail:
[email protected], aby sa stal predajcom Roku. Túto adresu by ste mali používať iba na kontaktovanie spoločnosti Roku ohľadom predaja ich produktov prostredníctvom vašich vlastných kanálov.
Krok 5. E -mail:
[email protected] nahlásiť problém so zabezpečením. Ak ste narazili na problém s bezpečnosťou, ktorý sa týka hry Roku, môžete na nahlásenie problému použiť túto e -mailovú adresu. Na zašifrovanie e-mailovej správy použite kód PGP bezpečnostného tímu na
