Na prvý pohľad je zrušenie služby satelitnej televízie Dish Network jednoduché-zavoláte na číslo 888-283-2309 (v USA) a oznámite im, že chcete ísť von. Avšak, ako prakticky každá iná spoločnosť v tomto odvetví, aj Dish urobí všetko pre to, aby ste sa uistili, že zostanete zákazníkom. To znamená, že môžete byť schopní získať lepšiu ponuku, ale tiež to znamená, že musíte byť pripravení na problémy, ak skutočne chcete ukončiť svoju službu. Tento problém môžete obmedziť, ak si však na prípravu pred hovorom doprajete nejaký čas, zostaňte asertívni, ale počas hovoru pokojní a dôsledne dodržujte pokyny pre vrátenie zariadenia.
Kroky
Časť 1 z 3: Príprava na uskutočnenie hovoru
Krok 1. Zistite, či ste si na 100% istí, že chcete zrušiť
Zástupcovia pre udržanie zákazníkov sa živia neistotou a obviňovaním volajúcich. Sú vyškolení, aby si poradili s akýmikoľvek pochybnosťami, ktoré máte o zrušení služby, a použijú to ako háčik, vďaka ktorému sa k vám vrátia. Ak ste si úplne istí, že chcete svoju službu zrušiť, povedzte si to "Zruším bez ohľadu na to, čo hovoria."
Ak si myslíte, že chcete zrušiť, ale nie ste si úplne istí, je to samozrejme v poriadku. V skutočnosti môžete hrozbu zrušenia využiť na vyjednanie výhodnejšej ponuky: povedzte zástupcovi niečo ako „Budem musieť zrušiť, pretože môj účet sa príliš zvýšil“a počúvajte, čo sa stane
Krok 2. Vezmite si informácie o svojom účte a pero a papier
Nájdite kópiu svojho najnovšieho účtu alebo ešte lepšie pôvodnej zmluvy so zákazníkom. Zvlášť si všimnite číslo svojho účtu, adresu služby, kontaktné číslo a dátum spustenia služby. Umiestnite dátum a čas svojho hovoru na papier a buďte pripravení robiť si počas konverzácie poznámky - začínajúc menami všetkých osôb, s ktorými hovoríte.
Krok 3. Ak sa pokúšate dostať z poplatku za predčasné ukončenie, prečítajte si drobné písmo
ETF sú samozrejmosťou pri dvojročných zmluvách predávaných spoločnosťou Dish Network a prakticky všetkými ich konkurentmi. Ak sa pokúsite zrušiť zmluvu pred koncom zmluvy, počítajte s tým, že zaplatíte 20 dolárov mesačne (napríklad 120 dolárov, ak vám zostáva šesť mesiacov) plus rôzne administratívne poplatky.
- Z poplatku sa môžete teoreticky dostať tak, že preukážete porušenie zmluvy z ich strany - napríklad ak ste čelili bezdôvodným výpadkom alebo nekvalitným službám - ale drobné vytlačenie zmluvy, ktorú ste podpísali, poskytuje sieti Dish Network takmer všetky výhody. Pozorne si to prečítajte a buďte vytrvalí, ak dúfate, že váš poplatok bude odstránený alebo znížený.
- Ak sa blíži koniec vašej zmluvy, pravdepodobne je najlepšie pred zrušením jednoducho uštipnúť guľku a počkať, kým jej platnosť vyprší.
Časť 2 z 3: Prevládanie nad tímom pre udržanie zákazníkov
Krok 1. Vytočte číslo 888-283-2309 (USA) pre zákaznícky servis Dish Network
Pokračujte zvolením jazyka angličtina alebo španielčina. Podľa automatizovaných pokynov sa dostanete k správnemu oddeleniu.
- Teoreticky sa môžete pokúsiť zrušiť svoju službu e -mailom na adresu Dish na adrese [email protected]. Je však bezpečné predpokladať, že budete musieť urobiť špinavú prácu pri zrušení telefónu.
- Ak chcete službu namiesto jej úplného zrušenia dočasne pozastaviť, zavolajte na 888-876-7918.
Krok 2. Jasne a rýchlo vyjadrite svoju túžbu zrušiť
Požiadajte a napíšte meno osoby, ktorá odpovie na váš hovor (a každého, kto prevezme hovor neskôr). Povedzte niečo ako „Ahoj, John. Chcel by som zrušiť svoju službu Dish Network. Môžete mi, prosím, pomôcť dokončiť tento proces? “
Agent pre udržanie zákazníkov sa pokúsi čerpať od vás ďalšie informácie a hľadá slabé miesta vo vašom odhodlaní, ktoré môže využiť. Budú sa pýtať napríklad „Máte záujem získať viac kanálov za menej peňazí?“a „Čo môžem urobiť, aby som zlepšil zážitok z jedla?“
Krok 3. Držte sa skriptu, kým neustúpi
Bez ohľadu na to, čo sa pýtajú alebo hovoria, a bez ohľadu na to, akého „supervízora“uviedli, jednoducho opakujte veci ako „Ďakujem, ale už som sa rozhodol zrušiť svoju službu. Prosím, pomôžte mi to “a„ Ďakujem, ale nič nezmení môj názor. Dokončite moje zrušenie. “
Očakávajte, že agent bude vytrvalý - zarába provízie za každé zrušenie, ktorému zabráni - ale netoleruje šikanovanie alebo hrubé správanie. Zostaňte pokojní, ale požiadajte o rozhovor nadriadeného. Prijímajte mená a uchovávajte si podrobnosti o svojich hovoroch
Časť 3 z 3: Upečatenie vášho víťazstva vrátením zariadenia
Krok 1. Verbálne potvrďte, že bude odoslané vrátenie zariadenia
Predtým, ako zavesíte úspešný hovor o zrušení, objasnite zástupcovi, že Dish vám v priebehu niekoľkých dní pošle schránku na obnovu zariadenia. Máte 10 dní od dátumu zrušenia na vrátenie akéhokoľvek zariadenia, ktoré chcú späť, preto pozorne sledujte poštu škatuľu na obnovenie (ktorá vyzerá ako akákoľvek typická kartónová škatuľa).
Ak uplynulo 5 alebo 6 dní a vy ste ešte nedostali vrátenie tovaru, zavolajte zákaznícky servis a uistite sa, že čoskoro príde. V prípade potreby sa obráťte na svoje poznámky zo zrušovacieho hovoru
Krok 2. Opatrne zabaľte svoje zariadenie a pošlite ho späť
Vratný box má rôzne priehradky, baliaci materiál a pokyny, predplatený štítok so spätným poštovným a zoznam položiek, ktoré je potrebné vrátiť. Je najľahšie zmestiť všetko do škatule, ak budete postupovať podľa pokynov, ale dôležité je dostať všetko tam spôsobom, ktorý zaistí, že bude všetko nepoškodené, kým sa nedostane späť do misky.
- Na vonkajšiu stranu škatule pripevnite štítok na vrátenie a dohodnite si vyzdvihnutie prostredníctvom doručovacej služby (napr. UPS), ktorá je na ňom uvedená.
- Uistite sa, že box vyzdvihnete do 10 dní od dátumu zrušenia, inak Dish na váš účet pripíše sankčné poplatky.
Krok 3. Podrobne si prečítajte konečný výpis z účtu
Uistite sa, že na váš účet nie sú zaúčtované žiadne poplatky za prekvapenie ani sankcie. Ak ste zmluvu porušili predčasne, skontrolujte, či sa poplatok za ukončenie hovoru zhoduje s uvedenou sumou z vášho hovoru. Ak ste svoje zariadenie odoslali včas a v dobrom stave, uistite sa, že nebudú účtované žiadne poplatky za oneskorenie alebo poškodenie.
