Keď niekto hľadá zamestnanie, recenzie Yelpu môžu byť rovnako dôležité ako odporúčanie priateľa. V závislosti od úrovne pohodlia a interakcie, ktorú s klientom máte, sa môžete rozhodnúť požiadať o kontrolu ústne alebo písomne. Je rozhodne skľučujúce požiadať o kontrolu, ale dá sa to urobiť bez toho, aby to klient považoval za otravné alebo suverénne.
Kroky
Metóda 1 z 3: Verbálna otázka vašim klientom
Krok 1. Opýtajte sa osobne v mieste transakcie
Opýtať sa človeka tvárou v tvár funguje najlepšie, ak ste strávili nejaký čas rozhovorom so zákazníkom. Toto je obzvlášť účinné u opakujúcich sa zákazníkov, pretože už budú mať spojenie s vašou firmou.
- Napríklad, ak vám spolupracovník v oblasti nábytku pomáha viac ako hodinu, s najväčšou pravdepodobnosťou pocítite spojenie. Do tejto doby ste si vybudovali mini-vzťah a nebolo by to nepríjemné, keby hovorili: „Dnes vám bolo skutočne skvelé, ako vám pomôcť, a dúfam, že ste mali skvelý zážitok z nájdenia perfektného kúsku do vášho domova.. Ocenili by sme, keby ste nám mohli poskytnúť úprimnú recenziu Yelpu. “
- V tomto mieste by obchodný zástupca mohol tiež vydať kartu s názvom firmy, aby sa zabezpečilo, že na ňu klient nezabudne.
- Najlepšie je požiadať o kontrolu hneď po dokončení služby. Čím viac času uplynie, tým menšia je pravdepodobnosť, že zákazník skutočne prejde na vašu stránku Yelpu.
Krok 2. Vyžiadajte si telefonickú kontrolu, keď sa hovor končí
Funguje to skvele, ak má vaša firma veľkú podporu zákazníkov. Ak sa zdá, že je zákazník s vašimi službami spokojný, pokojne sa opýtajte, keď hovor ukončujete.
- Ak má váš zákazník pri rozhovore príjemný zážitok, nebolo by vhodné, keby ste požiadali o recenziu. Môžete povedať: „Veľmi si vážime vašu firmu a som rád, že sme vám dnes mohli pomôcť. Budeme radi, ak sa s nami podelíte o svoje skúsenosti na Yelpe. Zobrazovanie recenzií existujúcich zákazníkov môže potenciálnych zákazníkov presvedčiť, že v prípade problému s tabletom vám poskytneme pomoc. “
- Najlepšie je nepožiadať o recenziu, ak ste práve pomohli zákazníkovi s dlhým a únavným problémom.
Krok 3. Reagujte na chválu a požiadajte o recenziu
Či už po telefóne alebo tvárou v tvár, toto je najplynulejší prechod k žiadosti o recenziu. Keď sa zvýši kvalita alebo rýchlosť vašej služby, je to najorganickejší okamih na predloženie žiadosti.
- Ak šťastný zákazník komplimentuje vašu službu, môžete povedať: „To je skvelé počuť! Robíme všetko pre to, aby sme prácu dokončili čo najrýchlejšie, takže ďakujeme za vašu spätnú väzbu! Viete, tieto druhy komentárov môžu potenciálnym zákazníkom skutočne pomôcť, takže ak vám to nevadí, bolo by úžasné, keby ste nám dali recenziu na Yelp. “
- Týmto spôsobom môžete viesť konverzáciu tým, že sa zákazníka opýtate na skúsenosti s vašim podnikaním.
Krok 4. Povedzte zákazníkom, že dostanete „tip“, ak si pred položením otázky skontrolujú vašu službu
Je to najefektívnejšie, ak vaše podnikanie pozostáva z práce v domácnostiach zákazníkov. Povedzte zákazníkom, že ak ich recenzia obsahuje vaše meno, vaša spoločnosť vám poskytne peňažný bonus. To im dáva ďalšiu motiváciu poslať recenziu, ak ste urobili dobrú prácu.
- Ak by to ten, kto práve dokončil vymaľovanie vášho domu, urobil rýchlo a vy mu ponúknete kompliment, bolo by prirodzené, keby prešli k žiadosti o recenziu. Mohli by povedať: „Ďakujem vám veľmi pekne za vašu dnešnú firmu. Dostanem malý tip od svojej spoločnosti, keď klient v recenzii uvedie moje meno. Ak si myslíte, že kvalita a rýchlosť mojich služieb boli skvelé, nevadilo by vám uverejniť recenziu na Yelpe? “
- Uistite sa, že to je v súlade so zásadami spoločnosti. V opačnom prípade to urobte iba vtedy, ak vám vaša spoločnosť skutočne poskytne tip na recenziu s vašim menom.
- Služby, ako je záhradníctvo, údržba bazéna, vodovodné potrubia a čistenie, sú hlavnými úlohami využívania tejto techniky.
Metóda 2 z 3: Žiadosť o preskúmanie písomnou formou
Krok 1. Požiadajte o kontrolu prostredníctvom e -mailovej adresy, ktorú váš klient pozná
Ak so zákazníkom nemáte žiadny osobný kontakt, pošlite e-mail z účtu skutočnej osoby namiesto z účtu spoločnosti. Nech žiadosť pochádza od niekoho, s kým si už poslali e -mail.
- Do tela e -mailu vložte odkaz na vašu stránku Yelp.
- Odstráňte všetky odkazy na sociálne médiá, aby ste predišli zmätku alebo rušeniu.
- Telo vašej správy mohlo znieť: „Milá Nancy, ďakujem vám za vašu nedávnu prácu! Ak sa vám páčia naše pletené prikrývky, zvážili by ste, keby ste si našli pár minút na zverejnenie recenzie Yelpu? To nám pomáha pokračovať v poskytovaní skvelých prikrývok našim zákazníkom a potenciálnym klientom pomáha robiť sebavedomé rozhodnutia. Vopred vám ďakujeme, že ste nám pomohli! “
Krok 2. Opýtajte sa prostredníctvom mesačného spravodajcu
E -mailový spravodaj je jemný spôsob, ako požiadať o kontrolu, pretože je zlúčený s inými informáciami o vašej firme. Vaša žiadosť o kontrolu by mala byť v hornej časti bulletinu s odkazom na vašu stránku Yelp.
Okrem žiadosti uveďte aj informácie o miestnych udalostiach, s ktorými je vaša firma spojená, príbehy o vašej firme, službách, ktoré poskytujete, ako aj otváraciu dobu a telefónne číslo
Krok 3. Požiadajte o kontrolu prostredníctvom ďakovného listu rozdaného po poskytnutí služby
Toto je jemný a rýchly spôsob, ako požiadať o recenziu. Uistite sa, že sa hárok zameriava na poďakovanie zákazníkom a nie na predaj ďalších produktov.
- Potom, čo zákazníkovi zazvoníte, môžete mu odovzdať jeho nákupnú tašku a vložiť do neho poznámku s textom: „Ďakujeme za váš nákup! Ak sa vám páčilo nakupovať u nás, povedzte nám to (a ďalším) tým, že nám napíšete recenziu na Yelpu! “
- Môžete to urobiť aj prostredníctvom automatizovaného e -mailu.
Metóda 3 z 3: Zvýšenie viditeľnosti vašej stránky Yelp
Krok 1. Pridajte na svoju stránku Yelp obrázky a otváracie hodiny
Prevádzková doba, adresa a informácie o parkovisku vygenerujú na vašej stránke väčšiu návštevnosť. Nešetrite ani na obrázkoch; zákazníci strávia 2,5 -krát dlhšie prezeraním stránok Yelpu s obrázkami, než bez nich.
Čím dlhšie zákazníci na vašej stránke Yelp strávia, tým je väčšia pravdepodobnosť, že pre vás napíšu recenziu
Krok 2. Umiestnite na svoj web odznak alebo banner Yelp
Yelp ponúka odznaky a bannery, ktoré je možné prilepiť na stránku vašej spoločnosti. To sa deje skopírovaním a prilepením kódu HTML každého odznaku na vašu webovú stránku.
Keď klient klikne na odznak alebo banner, presmeruje sa na vašu stránku Yelpu
Krok 3. Zdieľajte pozitívne a negatívne recenzie klientov na sociálnych médiách
Ak je vaša firma na twitteri alebo facebooku, pravdepodobne ste si všimli, že tieto sociálne siete majú kartu „kontrola“pre firemné účty. Uveďte niekoľko negatívnych recenzií, inak môžu byť zákazníci skeptickí iba k žiarivým odporúčaniam.
K negatívnym recenziám nezabudnite pridať komentár, v ktorom sa zdvorilo ospravedlníte za ich negatívnu skúsenosť. Skúste upokojiť negatívneho recenzenta a problém vyriešte
Krok 4. Do e -mailového podpisu pridajte odkaz na svoj firemný záznam
Toto je najúčinnejšie, ak si nepretržite posielate e -maily s klientom. Je to jemný spôsob, ako im neustále pripomínať, že máte stránku Yelp a oceňovať recenzie.
Krok 5. Nalepte na svoje fyzické miesto nálepku „Ľudia nás milujú na Yelpe“
Yelp poskytuje samolepky a odporúčacie listy dvakrát ročne pre spoločnosti s dobrým hodnotením Yelpu. Ak máte firmu s fyzickým sídlom, ktorá už má veľa recenzií (ale chceli by ste viac), položte odporúčací list.
Umiestnite písmeno na miesto, kde je dobre viditeľné (napríklad na stenu predného pultu alebo tvárou v tvár najrušnejšej oblasti)
Krok 6. Poďakujte sa recenzentom a ponúknite zľavové kódy
Ďakujem každému, kto napíše recenziu. Najlepšie osobne, ale prijateľné je aj odoslanie e -mailu. Najlepších recenzentov môžete dokonca prekvapiť zľavovými kódmi alebo bezplatnými bonusmi. To by zvýšilo pravdepodobnosť, že budú propagovať vašu firmu a stránku Yelpu.
Tipy
- Predtým, ako sa rozhodnete, či ich požiadate o kontrolu, môžete nechať zákazníkov vyplniť rýchly prieskum o svojich skúsenostiach s vašou firmou. Zníži sa tým počet negatívnych recenzií na vašej stránke Yelpu.
- Vždy sa usmejte a ležérne sa opýtajte, keď chcete, aby vám niekto dal recenziu na Yelp. Ak sa vám to zdá príliš vážne, zákazníci môžu byť neochotní dať vám úprimné hodnotenie.
