3 spôsoby, ako požiadať o kompenzáciu za oneskorenú batožinu leteckej spoločnosti

Obsah:

3 spôsoby, ako požiadať o kompenzáciu za oneskorenú batožinu leteckej spoločnosti
3 spôsoby, ako požiadať o kompenzáciu za oneskorenú batožinu leteckej spoločnosti

Video: 3 spôsoby, ako požiadať o kompenzáciu za oneskorenú batožinu leteckej spoločnosti

Video: 3 spôsoby, ako požiadať o kompenzáciu za oneskorenú batožinu leteckej spoločnosti
Video: Akashic Records - The Unlimited Knowledge of the Universe 2024, Marec
Anonim

Keď prídete do cieľa a vaša batožina nie, často je to viac ako menšia nepríjemnosť. Meškajúca batožina leteckej spoločnosti môže vašim plánom poriadne prekážať. Máte však nárok na kompenzáciu - pri medzinárodných letoch aj pri letoch v rámci USA. Výška odškodného závisí od leteckej spoločnosti a zákonov, ktoré sa na vašu situáciu vzťahujú. Ak chcete požiadať o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, musíte okamžite prevziať kontrolu nad situáciou, počnúc okamihom, keď si uvedomíte, že sa vaše tašky nedostanú do tohto kolotoča batožiny.

Kroky

Metóda 1 z 3: Nahlásenie chýbajúcej batožiny

Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 1
Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 1

Krok 1. Nájdite agenta leteckej spoločnosti

V momente, keď si uvedomíte, že sa vaše tašky nenachádzajú v batožinovom kolotoči, okamžite vyhľadajte kanceláriu na preberanie batožiny leteckej spoločnosti. Povedzte agentovi, že vaše tašky nevyšli spolu s ostatnými taškami vo vašom lete.

  • Neexistuje žiadna zákonná požiadavka, aby ste stratenú batožinu ihneď nahlásili, zvyšuje sa však pravdepodobnosť, že dostanete náhradu. Niektoré zásady leteckých spoločností to môžu vyžadovať.
  • Majte na pamäti, že pravdepodobne nie ste jediným pasažierom, ktorému chýbajú tašky. Možno budete musieť chvíľu počkať, kým sa budete môcť porozprávať s agentom. Ak máte miesto, kde musíte byť, vezmite to do úvahy skôr, ako sa postavíte do radu v kancelárii na vybavenie batožiny.
  • Buďte pripravení ukázať agentovi svoj palubný lístok a preukaz totožnosti s fotografiou. Ak máte k odbaveným batožinám s čiarovým kódom reklamačný lístok, môže zástupcovi pomôcť vašu batožinu lokalizovať.
  • Keď ste práve dokončili cestu s niekoľkými prestupnými letmi, ktoré zahŕňali viacero leteckých spoločností, za meškanie môže jedna z týchto leteckých spoločností. Nahláste svoje chýbajúce tašky poslednej leteckej spoločnosti, do ktorej ste vstúpili, a nechajte ich, nech to vyrieši.
Krok 2: Požiadajte o náhradu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 2: Požiadajte o náhradu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 2. Trvajte na podaní písomnej správy

Agent na batožinu vám často povie, že tašky sa vkladajú pri najbližšom lete a stačí počkať zhruba hodinu. To však predpokladá, že vaše tašky boli identifikované pred odletom.

  • Batožinový agent vám spravidla poskytne formulár, ktorý musíte vyplniť. Pred odchodom sa uistite, že dostanete kópiu svojho formulára.
  • Vo svojej správe zahrňte všetky podrobnosti o svojom lete vrátane toho, kde ste začali, o všetkých pripojeniach, ktoré ste uskutočnili, a o všetkých ďalších leteckých spoločnostiach, ktoré sa podieľali na vašej ceste. Nezabudnite uviesť čísla letov, ktoré nájdete na palubných lístkoch alebo v cestovnom pláne letu.
  • Ak nemáte čas na vyplnenie formulárov na letisku - napríklad môžete byť na zájazde a museli ste nastúpiť do autobusu, ktorý odchádza z letiska - obvykle môžete podať žiadosť neskôr na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo zavolaním na bezplatné číslo zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti.
Krok 3: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 3: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 3. Získajte odhad príchodu

Potom, čo vyplníte písomnú správu a batožinový agent skontroluje systém leteckej spoločnosti, mal by vám byť schopný povedať, kde sú vaše tašky a kedy sa dostanú na letisko.

  • Odhad, kedy je možné vašu batožinu vyzdvihnúť, môže určiť, či je vaša batožina klasifikovaná ako stratená alebo jednoducho meškajúca. Táto klasifikácia môže ovplyvniť náhradu, na ktorú máte nárok.
  • Kým predpisy amerického ministerstva dopravy (DOT) to neriešia, pri medzinárodných letoch musia byť vaše tašky klasifikované ako stratené, ak meškajú viac ako 21 dní.
  • Za predpokladu, že sa agentovi podarí nájsť vašu tašku, zvyčajne ju v tom mieste klasifikuje ako oneskorenú. Ak ho nedokážu nájsť, môžu ho na začiatku klasifikovať ako chýbajúci - to však neznamená, že ho neskôr nenájdu.
  • Aj keď je vaša taška zaradená do kategórie úplne stratených, zvyčajne bude vrátená do budúceho týždňa. Väčšinu stratenej batožiny nájdete do 48 hodín.
Krok 4: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 4: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 4. Zistite, ktoré právo sa uplatňuje

Predtým, ako požiadate o náhradu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, musíte porozumieť svojim právam cestujúceho v leteckej doprave a zodpovednosti leteckej spoločnosti za odbavenú batožinu.

  • Vnútroštátne lety v USA sa riadia predpismi DOT, zatiaľ čo medzinárodné lety sa riadia buď Varšavským dohovorom, alebo Montrealským dohovorom.
  • Montrealský dohovor je priateľskejší k cestujúcim ako Varšavský dohovor a oprávňuje vás na väčšiu náhradu a väčšiu ochranu za meškajúcu batožinu do lietadla.
  • Medzi viac ako 100 krajín, ktoré podpísali Montrealský dohovor, patrí celá Európa, Kanada a Austrália. Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje Montrealský dohovor, s najväčšou pravdepodobnosťou áno.
  • Znalosť platných zákonov vám môže pomôcť uplatniť si svoje práva u leteckej spoločnosti. Je pravdepodobnejšie, že získate náhradu škody, na ktorú máte nárok, ak napríklad poviete „Žiadam odškodnenie podľa Montrealského dohovoru“.

Metóda 2 z 3: Získanie náhrady

Krok 5: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 5: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 1. Zhodnoťte svoju situáciu

Náhrada za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti má spravidla formu náhrady za nevyhnutné položky, ako sú toaletné potreby a spodná bielizeň, ktoré si musíte kúpiť, aby ste sa medzi nimi dočasne dostali, kým vám taška nepríde.

  • To znamená, že pravdepodobne nebudete dostávať veľkú pomoc, ak dôjde k oneskoreniu v záverečnej časti vášho letu domov. Letecká spoločnosť bude predpokladať, že máte doma veci, ako sú toaletné potreby a spodné prádlo, nad rámec toho, čo ste si zbalili do tašiek na cestu.
  • Ak sa na váš let vzťahoval Montrealský dohovor, máte nárok na stanovenú výšku náhrady za každý deň meškania vašich tašiek. Varšavský dohovor ponúka podobnú kompenzáciu, aj keď je táto čiastka nižšia ako suma ponúkaná podľa Montrealského dohovoru.
  • Majte na pamäti, že ak cestujete po Spojených štátoch, existuje niekoľko regulačných požiadaviek týkajúcich sa meškania batožiny.
  • Pozrite sa na pravidlá leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti, ako napríklad Delta, ponúkajú paušálnu kompenzáciu 50 dolárov denne za meškanie batožiny, ale možno budete musieť spomenúť zásady jej presadzovania.
Krok 6: Požiadajte o náhradu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 6: Požiadajte o náhradu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 2. Podajte žiadosť na pokrytie okamžitých potrieb

V závislosti od vašej situácie môžu existovať veci, ktoré potrebujete okamžite. Ak je to tak, mali by ste sa pokúsiť zabezpečiť výmenu pred odletom z letiska. Požiadajte leteckú spoločnosť, aby vám pomohla.

  • Niektoré letecké spoločnosti vám jednoducho dajú voucher na zaplatenie náhradných toaletných potrieb a podobne. Tiež môžu mať značkové položky, ktoré môžu dať cestujúcim vo vašej situácii. Obvykle má formu malého vrecka so šampónom, kondicionérom, mydlom a pleťovou vodou na cestovné účely.
  • Ak máte špeciálne potreby alebo ste nosili veci pre niekoho so špeciálnymi potrebami, dajte o tom vedieť agentovi. Napríklad budete musieť použiť konkrétny šampón z dôvodu alergie.
  • Mnoho leteckých spoločností ponúkne okamžité odškodnenie vo forme poukážok na pokrytie vašich bezprostredných potrieb, najmä ak sa odhaduje, že si nebudete môcť vyzdvihnúť tašky najmenej 24 hodín. Musíte sa však opýtať. Agent vám spravidla nič dobrovoľne neponúkne.
Krok 7: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 7: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 3. Uložte všetky potvrdenia

Letecká spoločnosť vám nemôže vrátiť peniaze bez dôkazu o vašich výdavkoch. Ak kupujete položky, ktorých cieľom je nahradiť veci v oneskorenej batožine, uložte účtenky spolu na bezpečnom mieste.

  • Medzinárodné dohody môžu obmedziť zodpovednosť leteckej spoločnosti. To znamená, že nedostanete žiadnu väčšiu náhradu, ako je strop zodpovednosti stanovený v dohode.
  • To však neznamená, že by ste s týmto stropom mali zaobchádzať ako s výhovorkou, aby ste sa vydali na bezplatnú nákupnú horúčku, pokiaľ miniete túto sumu. Letecká spoločnosť môže napadnúť vaše výdavky, ak sa zdá, že nespadajú do rozsahu nevyhnutnosti.
  • Buďte pripravení svoje výdavky odôvodniť. Obchodné oblečenie, ak je to potrebné, môže byť drahé - najmä ak si musíte niečo kúpiť na poslednú chvíľu v krátkom čase. Ostatné výdavky však možno ťažšie vysvetliť.
  • Ak si napríklad potrebujete kúpiť spodnú bielizeň a ísť do diskontného obchodu, pravdepodobne vám to bude v plnej výške vrátené. Nečakajte však, že vám letecká spoločnosť preplatí celý nákup v luxusnom butiku s bielizňou.
Krok 8: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 8: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 4. Zvážte podanie poistnej udalosti

mnoho leteckých cestujúcich si zaobstaráva cestovné poistenie, aby ich ochránilo v situáciách, ako je napríklad strata batožiny alebo meškanie leteckej spoločnosti. Ak máte cestovné poistenie, môžu vám pri poistení prebiehať rýchlejšie výsledky.

  • V niektorých situáciách (a v závislosti od obsahu tašky) môže stratu pokrývať aj poistenie majiteľa domu alebo nájomcu.
  • Majte na pamäti, že poisťovňa spravidla nebude konať, kým sa situácia nevyrieši - to znamená, že buď máte svoju tašku a je možné vyhodnotiť dobu meškania, alebo vám letecká spoločnosť oznámila, že sa vaša taška úplne stratila.

Metóda 3 z 3: Prevzatie oneskorenej batožiny

Krok 9: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 9: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 1. Sledujte svoj nárok

Mnoho leteckých spoločností vám umožňuje sledovať priebeh vašej batožiny zapojením reklamačného čísla do online aplikácie alebo zavolaním na bezplatné číslo. Využite tieto možnosti na monitorovanie situácie.

  • Predtým, ako opustíte letisko, zistite u agenta, ako sledovať stav vašej pohľadávky, a napíšte si všetky kontaktné informácie.
  • Uistite sa, že zadáte platné telefónne číslo, ktoré bude fungovať vo vašej oblasti. Ak napríklad cestujete po Európe, nedávajte batožinovému agentovi číslo svojho mobilného telefónu, ak vaša mobilná telefónna spoločnosť neposkytuje služby v Európe.
  • Informácie o stave vašej batožiny sa môžu rýchlo meniť, najmä ak batožinový agent pôvodne klasifikoval vašu batožinu ako „stratenú“.
  • Aktualizácia všetkých zmien vám môže pomôcť priebežne hodnotiť situáciu a určovať výšku náhrady, ktorá vám môže byť splatná.
Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 10
Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 10

Krok 2. Požiadajte leteckú spoločnosť, aby vám doručila vašu batožinu

Môže byť pre vás nepohodlné alebo prakticky nemožné vrátiť sa na letisko a vyzdvihnúť si meškajúcu batožinu, hneď ako sa tam dostane. Letecké spoločnosti to zvyčajne doručia, ak o to požiadate.

  • Ak letecká spoločnosť našla vašu batožinu a verí, že dorazí na letisko do niekoľkých hodín, môže vás povzbudiť, aby ste zostali.
  • Majte na pamäti, že aj keď nemáte stanovené plány, je v poriadku s týmto nepochodiť. Väčšina ľudí nemá záujem vydržať niekoľko hodín na letisku a letecká spoločnosť nemôže trvať na tom, aby ste zostali.
  • Ak sa rozhodnete zostať, požiadajte agenta o stravné lístky alebo akékoľvek iné kompenzácie, ktoré letecká spoločnosť zvyčajne poskytuje cestujúcim na meškajúcich letoch.
  • Na druhej strane, ak potrebujete (alebo chcete) odísť, môžete trvať na tom, aby vám letecká spoločnosť doručila batožinu. Zadajte zástupcovi adresu alebo názov vášho hotela.
  • Ak sa budete musieť vrátiť na letisko a vyzdvihnúť si batožinu, je možné, že vám letecká spoločnosť poskytne náhradu týchto cestovných nákladov - najmä ak ste mimo domova a na letisko ste museli ísť taxíkom.
Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 11
Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, krok 11

Krok 3. Vyplňte reklamačný formulár

Potom, čo budete mať svoje tašky, získajte od leteckej spoločnosti písomný formulár žiadosti a ihneď ho podajte. V mnohých prípadoch musíte uplatniť nárok do jedného týždňa od vášho letu, ak očakávate náhradu.

  • Nebojte sa požiadať o kompenzáciu za stres alebo nepríjemnosti súvisiace s meškaním batožiny. Možno ste zmeškali nadväzujúci let alebo ste museli zmeniť svoje cestovné plány. Akékoľvek náklady, ktoré vám vzniknú, môžu byť následne zahrnuté do vašej pohľadávky.
  • Budete chcieť pripojiť svoje potvrdenia. Ak je to možné, urobte si ich kópie vopred, aby ste si mohli ponechať kópie pre svoju evidenciu - alebo požiadajte leteckú spoločnosť, aby vytvorila kópiu celého vášho nároku.
  • Ak ste uprostred výletu a neviete, ako získať kópie, opýtajte sa vo vstupnej hale vášho hotela. Účtenky môžete tiež nasnímať zo smartfónu.
  • Budete tiež potrebovať palubný lístok, ktorým preukážete, že ste boli v lietadle, a všetky štítky na batožine (ak ste pri kontrole batožiny dostali lístok s čiarovým kódom).
  • Majte na pamäti, že pokiaľ sa vaša batožina nezdržala viac ako 24 hodín, zvyčajne nedostanete náhradu za nič nad rámec základných vecí.
  • Inými slovami, ak ste si museli kúpiť náhradné oblečenie, nečakajte náhradu nákladov na tieto položky, ak sa vám taška objaví o štyri hodiny neskôr. Ak ste však na to mali dôležitý dôvod - napríklad ste cestovali na pracovné stretnutie, ktoré sa uskutočnilo krátko po pristátí vášho letu - máte dôvod trvať na tom, aby vám letecká spoločnosť preplatila náklady.
Krok 12: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti
Krok 12: Požiadajte o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti

Krok 4. Choďte po reťazci velení

Ak batožinový agent nie je ochotný s vami spolupracovať, nebojte sa urýchliť svoj nárok na jeho nadriadeného. Aj keď máte zo zákona nárok na náhradu škody za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, bez boja ju možno nedostanete.

  • Prečítajte si medzinárodné dohody alebo národné predpisy (v prípade vnútroštátnych letov USA), ktoré sa vzťahujú na vašu situáciu, a pripravte sa ich predložiť zástupcom leteckých spoločností, s ktorými hovoríte.
  • Ak nie ste spokojní s odpoveďou leteckej spoločnosti alebo s nakladaním s vašou oneskorenou batožinou, zvážte podanie žaloby na vládny regulačný úrad. Agentúra s jurisdikciou bude spravidla tá v krajine, kde má letecká spoločnosť sídlo alebo kde došlo k meškaniu.
  • Môžete tiež zažalovať leteckú spoločnosť. V prípade batožiny, ktorá bola iba oneskorená a nakoniec ste sa zotavili, to však môže byť viac problémov, ako to stojí za to.

Odporúča: