Google Ads je praktický program, ktorý umožňuje bežným používateľom umiestňovať reklamy na svoje webové stránky a zarábať. Rovnako ako mnohé programy to však môže byť mätúce pre nových aj skúsených používateľov, takže v prípade pomoci nie ste rozhodne sami. Našťastie, bez ohľadu na to, či je vašim problémom prepojenie reklám s vašou stránkou, formátovanie reklám alebo spustenie účtu, spoločnosť Google uľahčuje získanie pomoci. Hlavná stránka podpory služby Google Ads ponúka množstvo kontaktných možností, pomocou ktorých môžete okamžite získať pomoc a vyriešiť váš problém.
Kroky
Metóda 1 z 2: Existujúci zákazníci
Krok 1. Prihláste sa na stránke podpory Google Ads
Odkaz na stránku pomoci Google Ads je https://support.google.com/google-ads. Navštívte túto stránku a prihláste sa a získajte prístup k všetkým možnostiam podpory a kontaktov.
- Vaše účty Google sú prepojené, takže prihlásenie sa do svojho účtu Gmail vám tiež umožní prístup do účtu Ads. Do svojho účtu Ads sa nemusíte prihlasovať samostatne.
- Ak nemáte účet Google Ads, nebudete mať plný prístup k týmto možnostiam pomoci. Informácie o tom, ako si založiť účet, nájdete tu:
Krok 2. Kliknite na „Kontaktujte nás“v spodnej časti stránky podpory
Posuňte sa do spodnej časti stránky podpory do poľa s textom „Potrebujete ďalšiu pomoc?“Na pravej strane tohto poľa kliknite na kartu „Kontaktujte nás“, aby ste získali prístup k možnostiam podpory.
Ak sa zobrazí hlásenie „Potrebujete ďalšiu pomoc?“pole v spodnej časti stránky bez možnosti „Kontaktujte nás“, to znamená, že nie ste prihlásení. Pokračujte kliknutím na tlačidlo Prihlásiť sa
Krok 3. Stručne popíšte svoj problém vo vyhľadávacom paneli
Stránka s kontaktmi musí vykonať niekoľko krokov, než budete môcť odoslať svoju správu. Prvým je vyhľadávací panel s názvom „Povedzte nám, s čím potrebujete pomôcť“. Napíšte tam svoj problém. Máte iba 100 znakov, preto pri popise problému buďte struční. Podrobnejšie informácie môžete získať neskôr.
Ak je vašim problémom napríklad to, že nemôžete nechať svoje reklamy zobrazovať na svojom webe, zadajte „Reklamy sa nebudú zobrazovať na stránkach WordPress“. To by malo byť dostatočné množstvo informácií na zúženie výsledkov
Krok 4. Kliknite na výsledok vyhľadávania, ktorý najviac zodpovedá vášmu problému
Keď zadáte problém, stránka pomoci vytvorí niekoľko kategórií, do ktorých by váš problém mohol spadať. Kliknite na tému, ktorá zodpovedá vášmu problému najbližšie, alebo kliknite na položku „Iné“, ak sa žiadna z nich nezdá byť relevantná.
Ak kliknete na položku Iné, zobrazí sa vám výber článkov a časté otázky, ktoré vám môžu pomôcť popísať váš problém. Ak chcete, môžete sa nimi preklikať, alebo jednoducho odoslať správu kliknutím na „Ďalší krok“
Krok 5. Zadajte svoje číslo zákazníka Google Ads
Toto ID je 10-miestne číslo, ktoré je priradené k vášmu účtu Google Ads. Zadajte identifikačné číslo do poľa, ktoré sa zobrazí po kliknutí na príslušný výsledok vyhľadávania a kliknutí na „Ďalší krok“.
Nájdite svoje číslo zákazníka tak, že prejdete na stránku svojho účtu Google Ads a kliknete na položku „Účet“na ľavej karte. Vaše číslo zákazníka sa zobrazí v hornej časti stránky
Krok 6. Ak potrebujete okamžitú pomoc, otvorte pole rozhovoru
Chatovací box vás spojí so zástupcom spoločnosti Google, ktorý vás môže problémom prejsť. Kliknutím na „Chat“v spodnej časti stránky otvorte pole. Keď sa zobrazí otázka, zadajte svoju otázku alebo problém a získajte podporu. Je to dobrá voľba, ak potrebujete pomoc a nemôžete čakať na odpoveď.
- Chatovací box je zvyčajne k dispozícii 24/7.
- Pred otvorením okna rozhovoru vás stránka požiada o zadanie vašej e -mailovej adresy alebo telefónneho čísla. Je to tak, že vás zástupca môže v prípade odpojenia znova kontaktovať.
- Ak nie sú k dispozícii žiadni zástupcovia, možno sa budete rozprávať s robotom. Chatovací box by vám mal povedať, či hovoríte s robotom alebo zástupcom.
Krok 7. Odošlite e -mail, ak môžete čakať na odpoveď
V prípade menej bezprostredných problémov môžete tiež kliknúť na položku „E -mail“v spodnej časti stránky pomocníka služby Google Ads. Vyplňte svoje kontaktné informácie a potom napíšte podrobný e -mail s popisom vášho problému. Keď zástupca odpovie na váš dotaz, dostanete e -mail s oznámením.
- Keď tu popíšete svoj problém, buďte čo najpodrobnejší. Zástupca tak môže poskytnúť riešenie bez toho, aby vás požiadal o ďalšie informácie. Namiesto toho, aby ste povedali „Reklamy sa nebudú zobrazovať“, uveďte podrobnosti o tom, čo sa pokúšate urobiť a čo ste sa už pokúsili vyriešiť.
- K svojmu e -mailu môžete tiež pripojiť súbory, ktoré pomôžu zástupcovi vyriešiť váš problém.
Krok 8. Ak podpora Google nepomáha, opýtajte sa fóra komunity
Komunitné fórum je stránka, na ktorú môžete klásť otázky a získať odpovede od skúsených používateľov. S vašim problémom sa už mohli stretnúť iní používatelia a poznať perfektné riešenie. Na stránku sa dostanete kliknutím na položku „Požiadať komunitu pomoci“v ľavej dolnej časti hlavnej stránky pomoci. Potom popíšte svoj problém do textového poľa a odošlite ho na komunitné fórum, aby ste zistili, či niekto pozná odpoveď.
- Bez prihlásenia sa nemôžete dostať do fóra komunity, takže na odoslanie otázky budete potrebovať účet Google Ads.
- Pamätajte si, že keď sa pýtate na fóre komunity, v skutočnosti nehovoríte s podporou Google, hovoríte iba s inými používateľmi, ako ste vy.
Metóda 2 z 2: Noví zákazníci
Krok 1. Zavolajte na číslo podpory Google Ads a požiadajte o pomoc zástupcu
Našťastie Google Ads ponechá aj telefónne číslo aktívne, ak sa chcete s niekým porozprávať pri vytváraní účtu. V USA je telefónne číslo 1-844-291-7384 a je k dispozícii od 9:00 do 21:00 od pondelka do piatku. Zavolajte na toto číslo počas aktívnych hodín a požiadajte o pomoc.
- Toto číslo je predovšetkým pre ľudí, ktorí sa pokúšajú založiť účty Google Ads. Odpoveď na svoju otázku však môžete získať aj vtedy, ak už máte účet a narazíte na problém.
- Číslo pomoci nie je aktívne cez víkendy, preto použite pole rozhovoru alebo pošlite e-mail mimo pracovného času.
- Google Ads má rôzne čísla podpory a dostupné časy pre rôzne krajiny. Ak nie ste v USA, vyhľadajte „telefónne číslo podpory Google Ads“vo svojej krajine, kde nájdete správne informácie.
Krok 2. Otvorte si účet v poli rozhovoru na hlavnej stránke s kontaktmi
Chatovací box na hlavnej kontaktnej stránke má predovšetkým pomôcť ľuďom s otázkami týkajúcimi sa otvorenia účtov. Ak už máte účet, nemusí to byť veľká pomoc, ale je to skvelé, ak ešte len začínate. Navštívte stránku https://ads.google.com/home/contact-us/ a kliknutím na možnosť „Rozhovor“v pravom dolnom rohu otvorte pole. Potom položte akékoľvek otázky týkajúce sa založenia účtu.
- Ak sa robot opýta, keď kliknete na „existujúci zákazník“, dostanete sa na hlavnú stránku podpory.
- Nezabudnite, že tu hovoríte s robotom, takže vám nemusí byť schopný poskytnúť takú pomoc, akú by ste chceli. Pravdepodobne vás to iba nasmeruje na niektoré relevantné časté otázky, ktoré vám pomôžu vyriešiť váš problém.
Krok 3. Ak môžete niekoľko dní počkať, odošlite žiadosť o pomoc s nastavením účtu
Stránka Kontaktujte nás má tiež formulár, ktorý je potrebné vyplniť, ak potrebujete pomoc s nastavením účtu. Navštívte stránku https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ a kliknite na položku Kontaktujte nás. Potom zadajte svoje meno, telefónne číslo a e -mailovú adresu a tiež najvhodnejší čas, kedy vám zástupca spoločnosti Google zavolá. Popíšte svoj problém tiež čo najjasnejšie. Spracovanie tejto možnosti môže trvať 2 pracovné dni, takže je to dobrá voľba, ak nepotrebujete okamžitú pomoc.
Krok 4. Nájdite riešenie na stránke Časté otázky o službe Google Ads na stránke pomocníka
Hlavná stránka pomocníka služby Google Ads obsahuje aj množstvo častých otázok, ktoré by mohli byť odpoveďou na váš problém. Buď kliknite na nadpisy častých otázok a preskúmajte možnosti, alebo zadajte svoju otázku do vyhľadávacieho panela v hornej časti a zúžte výsledky.
Ak nie ste prihlásení, môžete sa dostať k častým otázkam a nemáte účet Google, takže je to dobrá voľba, ak ste ešte nemali nastavené
Tipy
- Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní služby Google Ads, Google ponúka množstvo návodov. Nájdete ich na
- Existuje tiež veľa videí z YouTube o používaní služby Google Ads, takže tu môžete hľadať riešenia alebo triky, ktoré môžete použiť.
