Teraz je televízia plne online a bez zmluvy služba, ktorá poskytuje prístup k televíznym reláciám, filmom, internetu a telefonovaniu vo Veľkej Británii a Írsku. Teraz televízia nemá telefónne číslo na zákaznícky servis, ale so spoločnosťou sa môžete ľahko spojiť prostredníctvom ich užitočných online fór alebo funkcií živého chatu a e -mailu.
Kroky
Metóda 1 z 2: Odoslanie otázky na fórum
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu Now TV
Na stránke https://www.nowtv.com/ kliknite na ponuku „Môj účet“v pravom hornom rohu obrazovky. Tam uvidíte zelené tlačidlo s názvom „Prihlásiť sa“. Na prihlásenie môžete použiť svoju e -mailovú adresu alebo zavedené používateľské meno a heslo.
- Ak účet nemáte, kliknite na ružové tlačidlo „Pripojiť sa teraz“na ďalšej stránke a zaregistrujte si účet Now TV zvolením prístupového preukazu.
- Ak máte účet, ale nepoznáte informácie o svojom účte, môžete použiť „Zabudnuté používateľské meno alebo heslo?“odkazy v spodnej časti prihlasovacieho poľa na získanie vašich informácií.
Krok 2. Prejdite na https://community.nowtv.com/ a vstúpte do fóra
Teraz má televízia členov komunity a zamestnancov, ktorí každý deň odpovedajú na otázky na verejných fórach. Tieto môžu byť veľmi nápomocné pri diagnostikovaní problému a môžu byť rýchlejšie ako priame kontaktovanie spoločnosti. Na fóre môžete hľadať otázky alebo môžete položiť svoje vlastné otázky.
- Tiež zverejňujú aktualizácie a výpadky služby na fóre, takže ak dôjde k prerušeniu vašej služby, najskôr si tu pozrite zoznam známych problémov a harmonogram, kedy budú opravené.
- Prvými odpoveďami na mnohé otázky sú zvyčajne televízni pracovníci Now TV, ktorí majú špeciálny obrázok používateľa. Poskytujú odborné rady a pomáhajú členom komunity každý deň pri navigácii k problémom so servisom a hardvérom.
Krok 3. Do vyhľadávacieho panela zadajte svoju otázku a zistite, či už bola zodpovedaná
Niekedy sa problém, ktorý máte, môže stať iným ľuďom, ktorí už zverejnili a dostali odpovede. Po vyhľadaní si vo výsledkoch vyhľadajte niečo, čo znie ako problém, ktorý máte.
- Ak nejakú nájdete, prečítajte si odpovede a vyskúšajte navrhované riešenia problému. Ak žiadny z nich nefunguje, budete musieť položiť vlastnú otázku.
- Pri hľadaní sa snažte byť čo najkonkrétnejší.
- Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, v prípade problému s hardvérom používajte správny názov zariadenia.
Krok 4. Kliknite na tlačidlo „Nová správa“v hornej časti sekcie fóra
Tým sa dostanete na stránku, kde môžete začať nový príspevok vo fóre. Vyberte kategóriu, ktorá najlepšie popisuje váš problém, a potom položte otázku do tohto fóra.
Keďže ste už prihlásení, mali by ste byť automaticky presmerovaní na stránku, kde môžete zadať svoju otázku. Ak nie ste prihlásení, v tomto okamihu budete vyzvaní, aby ste to urobili
Krok 5. Vysvetlite svoj problém a požiadajte o pomoc komunitu
Buďte čo najpodrobnejší a zahrňte všetko, čo ste sa už pokúsili urobiť, aby ste problém vyriešili. Zahrňte množstvo času, ktoré sa deje, čo presne vidíte, čo spôsobuje problém, a všetky ďalšie informácie o službe alebo vašom hardvéri, ktoré máte poruke.
Je dôležité, aby ste mali v tejto záležitosti čo najjasnejšie informácie, aby vám komunita mohla s problémom pomôcť
Krok 6. Po 2-3 hodinách si prečítajte reakcie zamestnancov a ostatných predplatiteľov
Môžete očakávať, že dostanete niekoľko odpovedí do 2 až 3 hodín, takže sa po zverejnení často vráťte. Zamestnanci aj pravidelní používatelia služby Now TV môžu odpovedať na príspevky vo fórach, ktoré vám pomôžu diagnostikovať a vyriešiť váš problém.
- Pokúste sa odpovedať na akékoľvek otázky týkajúce sa vášho príspevku čo najskôr, aby ste sa dostali k podstate problému.
- V prípade pochybností sa radšej poraďte s radou personálu Now TV ako s bežným členom komunity. Sú vyškolení spoločnosťou Now TV a môžu mať informácie, ktoré nie sú dostupné pre bežných používateľov.
Metóda 2 z 2: Používanie živého rozhovoru alebo e -mailu
Krok 1. Vo webovom prehliadači prejdite na stránku
Toto je najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať Now TV prostredníctvom ich webových stránok s vašou otázkou, než hľadať odpoveď na nástenke. Odkaz vás presmeruje na stránku Get In Touch s niekoľkými rôznymi možnosťami získania pomoci.
Ak sa nemôžete pripojiť k internetu kvôli problému so službou, navštívte webovú stránku na svojom smartfóne, nie na počítači
Krok 2. Vyberte tému, na ktorú máte otázku
Medzi poskytované témy patria účty a objednávky, účty a platby, sledovanie televízie Now, širokopásmové pripojenie a hovory. Kliknutím na šípku pod popisom témy sa dostanete k zoznamu bežných problémov a riešení.
Toto sú iba najbežnejšie otázky, takže sa nemusíte obávať, ak v poskytnutých zoznamoch nenájdete odpoveď na svoj problém
Krok 3. Prejdite nadol na položku „Ešte niečo?
”, Ak váš problém nie je uvedený.
V spodnej časti obrazovky nájdete niekoľko ďalších možností diagnostiky vášho problému vrátane odkazov na odoslanie e -mailu alebo prístup k živému rozhovoru. Ak viete, že budete musieť urobiť jeden z nich, okamžite posuňte zobrazenie nadol bez toho, aby ste hľadali svoj problém.
Krok 4. Vyberte „Odoslať správu“na odoslanie e -mailu Now TV
Ak nemáte bezprostrednú otázku alebo máte problém, ktorý nepatrí do žiadnej z kategórií, zadajte podrobný popis problému. Niekto z Now TV sa na problém pozrie a odpovie vám do jedného pracovného dňa od prijatia vašej správy.
- Pri popise problému sa snažte byť čo najpodrobnejší. Ak existuje viac ako jeden problém, dajte im vedieť.
- Nezabudnite zadať svoje kontaktné údaje a informácie o účte, aby mali prístup k vašej službe a mohli vás kontaktovať.
Krok 5. Ak chcete hovoriť so zástupcom počas pracovnej doby, zvoľte „Chat online“
Zástupcovia sú k dispozícii iba pre otázky v televízii od 8:00 do polnoci a pre otázky týkajúce sa internetu alebo telefonického hovoru od 8:00 do 23:00. Ak sa váš problém vyskytne mimo tento časový rámec, pošlite namiesto toho správu.
Ak nedostanete odpoveď nasledujúci deň do 8:00, pripojte sa k živému rozhovoru a dajte im vedieť, že ste už odoslali správu, ale stále máte problémy
Tipy
- Ak je problém naliehavý, kontaktujte spoločnosť Now TV pomocou e -mailu alebo živého rozhovoru a získajte priamu odpoveď.
- Prijímajte príspevky na verejných fórach s rezervou a nahláste všetkých používateľov, ktorí nedodržiavajú pravidlá alebo odpovedajú na váš príspevok mimo témy.
