Tento wikiHow vás naučí, ako zrušiť predplatné DirecTV zavolaním zástupcu zákazníckeho servisu a požiadaním o zrušenie služby. Ak máte predplatné DirecTV Now, ktoré je podobné Netflixu alebo Hulu, môžete ho zrušiť v nastaveniach DirecTV Now online (nie v aplikácii). Majte na pamäti, že zrušenie predplatného DirecTV pred vypršaním jeho zmluvy bude mať za následok poplatok za zrušenie, ako aj poplatok vo výške 20 dolárov mesačne za každý zostávajúci mesiac v zmluve.
Kroky
Metóda 1 z 3: Zrušenie predplatného DirecTV
Krok 1. Zavolajte zákaznícku podporu DirecTV
Riadok DirecTV je 1 (800) 531-5000. Zavolaním budete môcť hovoriť so zástupcom o zrušení predplatného.
Telefonovanie je jediný spôsob, ako zrušiť tradičnú službu. Pri telefonovaní navyše môžete získať informácie o svojom účte, ktoré nie sú k dispozícii na internete
Krok 2. Navigujte v hovorených výzvach
Po zobrazení výzvy budete musieť na číselnej klávesnici telefónu stlačiť číslo, ktoré zodpovedá možnosti (napr. „Pri všetkých ostatných otázkach stlačte [číslo]“).
Ak je to možné, zvoľte možnosť „Iné“, ak je k dispozícii. Toto je najrýchlejší spôsob, ako osloviť hovorcu zákazníckej podpory
Krok 3. Označte, že chcete zrušiť svoju službu
Na otázku, čo chcete urobiť alebo prečo voláte, povedzte „Zrušiť službu“.
Majte na pamäti, že možnosti telefónu DirecTV sa často menia, takže až do bodu kontaktu môžete mať inú skúsenosť
Krok 4. Požiadajte o rozhovor s retenčným oddelením
Hneď ako oslovíte osobu, opýtajte sa, či hovoríte s retenčným oddelením; ak povedia nie, požiadajte o preloženie do väzby. Než budete pokračovať, pravdepodobne vám vysvetlíte povahu svojho hovoru.
V závislosti od toho, kedy voláte, budete možno musieť vydržať 5 až 10 minút. Ak chcete skrátiť dobu podržania, zvážte volanie počas nízkeho objemu hovoru, napríklad medzi 10:00 a 14:00 v pracovných dňoch
Krok 5. Vysvetlite zástupcovi, že chcete zrušiť svoju službu, a prečo
Jednoducho povedať niečo ako „Chcem zrušiť predplatné DirecTV, pretože prerušujem všetky väzby na technológie“je slušný začiatok.
- Úprimnosť je bohužiaľ zriedka vašim najlepším prístupom pri pokuse o získanie zákazníckeho servisu, ktorý vám umožní zrušenie.
- Povedanie, že sa sťahujete do inej krajiny, si spravidla vyžaduje zmiešané výsledky, pretože vami zvolená krajina môže mať pokrytie DirecTV. Naznačenie, že odchádzate slúžiť v mierovom zbore (alebo podobnom), však spravidla stačí na to, aby boli argumenty zástupcu zákazníka neplatné.
Krok 6. Rozhodne odmietnite akékoľvek ponuky alebo otázky
Ako je zvykom, váš zástupca ponúka zľavy, bezplatné služby a v prípade potreby aj predĺženie vašej bezplatnej skúšobnej verzie. Tieto ponuky rázne (ale zdvorilo) odmietnite opakovaním „Ďakujem, ale chcem zrušiť svoju službu“.
Nikdy nebuďte hrubí na svojho zástupcu zákazníckych služieb
Krok 7. Počkajte, kým box s vybavením dorazí k vám domov
Hneď ako zástupca súhlasí s tým, že chcete zrušiť svoju službu, zašle vám predplatený dodací box. Prostredníctvom tohto poľa budete musieť odoslať späť väčšinu zariadení DirecTV, ktoré vám odoslali.
Na vrátenie majetku DirecTV máte zvyčajne 21 dní
Krok 8. Pošlite späť zariadenie DirecTV
Vložte všetky zariadenia DirecTV, ako sú prijímače a diaľkové ovládače, do škatule a odošlite ich späť pomocou dodaného štítku. Jedinou výnimkou je vaša satelitná anténa-nemusíte ju odosielať späť na DirecTV.
- Nezabudnite odpojiť všetky prijímače a diaľkové ovládače a zozbierať ich spoločne.
- Ak ste si požičali akékoľvek iné zariadenie, napríklad zariadenie na záznam videa alebo internetový smerovač, budete ho musieť tiež odpojiť.
Krok 9. Zaplatiť storno poplatok
Minimálne budete musieť zaplatiť storno poplatok vo výške 15 USD. Väčšina predplatných DirecTV má však zmluvný charakter, čo znamená, že budete musieť zaplatiť poplatok za každý zostávajúci mesiac zmluvy. Tento poplatok je zvyčajne 20 dolárov za mesiac.
Tento poplatok môžete odpustiť, ak zrušíte DirecTV pre člena rodiny, ktorý zomrel
Krok 10. Zavolajte späť podporu DirecTV a potvrďte, že vaša zmluva vypršala
Po odoslaní zariadenia DirecTV a zaplatení poplatkov za ukončenie hovoru zavolajte späť podporu DirecTV a opýtajte sa ich, či zariadenie a platbu dostali.
- Ak vašu počiatočnú platbu odmietne alebo zariadenie pošle späť, budete to musieť urobiť niekoľkokrát.
- Ak vám doručovací box DirecTV nedorazí do piatich pracovných dní, zavolajte mu späť a požiadajte o ďalší. Uistite sa, že ste im povedali, aby resetovali 21-dňové hodiny vášho zariadenia. V opačnom prípade vám môže byť za zariadenie účtovaný poplatok.
Metóda 2 z 3: Zrušenie predplatného DirecTV Now
Krok 1. Otvorte stránku DirecTV Now
V počítačovom prehliadači (napr. Google Chrome) navštívte stránku https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Ak ste prihlásení, presmeruje vás to na stránku vášho účtu.
- Ak nie ste prihlásení, zadajte svoju e -mailovú adresu a heslo a potom kliknite na Prihlásiť sa blízko stredu stránky.
- DirecTV Now nemôžete zrušiť z mobilnej aplikácie DirecTV Now.
Krok 2. Vyberte ikonu profilu
Ukážte myšou na ikonu v tvare osoby v pravom hornom rohu stránky. V takom prípade sa zobrazí rozbaľovacia ponuka.
Ak sa rozbaľovacia ponuka nezobrazí, kliknite na ikonu profilu
Krok 3. Kliknite na položku Používateľský účet
Je to v rozbaľovacej ponuke. Tým sa otvorí stránka vášho používateľského účtu.
Krok 4. Kliknite na položku Spravovať môj plán
Túto možnosť nájdete na stránke používateľského účtu. Tým sa otvorí zoznam odkazov týkajúcich sa účtu.
Krok 5. Kliknite na odkaz Zrušiť plán
Tým sa otvorí stránka s dôvodmi.
Krok 6. Vyberte dôvod zrušenia
V závislosti od dôvodu, ktorý ste vybrali, budete musieť pred pokračovaním vybrať ďalšiu možnosť alebo zadať vysvetlenie.
Krok 7. Kliknite na položku Zrušiť teraz
Je to v spodnej časti stránky. To zruší vaše predplatné DirecTV Now do 24 hodín.
Ak zadáte svoju požiadavku neskôr ako o 19:00 EST, vaša žiadosť bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. To znamená, že ak službu zrušíte po 19:00 EST deň pred obnovením predplatného, bude vám účtovaný ďalší mesiac služby
Metóda 3 z 3: Vyhnutie sa poplatkom za zrušenie
Krok 1. Načasujte zrušenie
Ak zrušíte rezerváciu v správnom čase, môžete sa vyhnúť storno poplatku. To bude v konečnom dôsledku závisieť od vášho fakturačného cyklu, ako dlho máte službu k dispozícii a kedy sa chystáte obnoviť zmluvu.
- Ak vás DirecTV informuje o zvýšení cien, môže vám tiež umožniť zrušenie služby bez poplatku. K tomu často dochádza v decembri.
- Zrušiť na konci zmluvy. Ak odhlásite odstúpenie tesne pred skončením zmluvy, nebude vám účtovaný žiaden poplatok, alebo bude skutočne malý. Väčšina zmlúv je na jeden alebo dva roky, preto dávajte pozor, keď príde čas obnovy.
Krok 2. Buďte zdvorilí
Pri volaní na zrušenie by ste mali byť voči zástupcovi zákazníckeho servisu vždy veľmi zdvorilí. Je to dôležité, pretože zástupcovia (a ich nadriadení) môžu mať diskrétnosť, pokiaľ ide o odpustenie vášho storno poplatku.
- Opýtajte sa ich, ako sa majú, keď sa pýtajú to isté od vás.
- Ak je to vhodné, povedzte im „ďakujem“.
- Nestonajte, nesťažujte sa, nepoužívajte vulgárne výrazy ani neurážajte zástupcu.
Krok 3. Informujte zástupcu o jazyku zmluvy
Ak zástupca odmietne vašu pôvodnú žiadosť o odpustenie poplatku, prečítajte si ich v zmluve. V zmluve je špecifický jazyk, ktorý naznačuje, že spoločnosť má právo rozhodnúť, či bude poplatok vyberať.
Prečítajte si najdôležitejšiu doložku zástupcovi. Píše sa tam: „Ak ste súhlasili s programovou zmluvou s DirecTV, môže sa na vás vzťahovať poplatok za predčasné zrušenie.“Táto klauzula naznačuje, že vám nemusia účtovať poplatky
Krok 4. Eskalujte hovor
Ak zástupca tvrdí, že sa nemôže vzdať poplatku, eskalujte hovor tým, že sa porozprávate so svojim nadriadeným. Supervízor môže mať schopnosti, ktoré pôvodný zástupca nemal.
- Informujte nadriadeného, že vás služba DirecTV baví, a v budúcnosti sa k nim môžete znova zaregistrovať.
- Ak vám povedia, že sa poplatku nemôžu zbaviť, požiadajte ho, aby ho znížil.
- Informujte vedúceho pracovníka, že zmluva bola zmätočne formulovaná.
- Môžete sa tiež vyhrážať, že sa obrátite na Better Business Bureau alebo Federal Communications Commission o skresľovaní zmluvy o službách spoločnosťou DIRECTV, aj keď by to mal byť váš posledný krok, pretože až doteraz vylučuje akúkoľvek zdvorilosť.
Video - Používaním tejto služby môžu byť niektoré informácie zdieľané so službou YouTube
Tipy
- Zamestnanci DirecTV sú vyškolení, aby sa vás pokúsili udržať vo vašom pláne všetkými potrebnými právnymi prostriedkami, takže sa budete musieť vo svojom rozhodnutí zrušiť. Preto majte na pamäti, že ste vždy zdvorilí a zdvorilí-ľudia na druhom konci telefónu si len robia svoju prácu.
- Pokrytie DirecTV je pomerne komplexné, to znamená, že nemôžete povedať, že sa sťahujete do dobre osídlenej krajiny, aby ste sa zbavili zmluvy so DirecTV. Skúste povedať, že namiesto toho chcete prerušiť kábel satelitnej televízie.
Varovania
- Zrušenie DirecTV na začiatku cyklu obnovy bude najdrahšou možnosťou zrušenia. Sledujte svoje obdobie obnovenia, aby ste na začiatku dvojročnej zmluvy omylom nezrušili.
- DirecTV rada ponúka množstvo bezplatných služieb ako stimuly k dodržaniu plánu; majte však na pamäti, že služby sa na konci bezplatnej skúšobnej verzie často automaticky obnovia, čo vám bude za službu účtované.
- Ak službu odhlásite pred uplynutím doby služby (zvyčajne 12 až 24 mesiacov), musíte zaplatiť primeraný storno poplatok. Tento poplatok môže byť až 480 dolárov, v závislosti od typu programovacieho balíka a vybavenia, ktoré máte.
- Kým predplatné DirecTV Now je možné zrušiť z vašich používateľských nastavení, štandardné DirecTV online nemôžete zrušiť.
- Ak sa sťahujete, dajte si pozor na služby ako 1-800-DTV-MOVE (správne číslo je 1-888-DTV-MOVE). Číslo 888 je platné, ale telefónne číslo 800 vám poskytne kontakt na spoločnosť, ktorá sa vydáva za DirecTV. Avšak nie sú. Keď zavoláte na číslo, najskôr vás požiadajú o osobné údaje (telefónne číslo, adresu, atď.) A potom sa vám pokúsia predať sieť Dish Network a systém domácej bezpečnosti. Tiež sa s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete do ich zoznamov adries a pravdepodobne predajú vaše telefónne číslo. Vždy volajte priamo na DirecTV.
