Sky je britská telekomunikačná spoločnosť, ktorá spotrebiteľom a podnikom ponúka služby televízneho a širokopásmového internetu. Ak máte záujem o zrušenie svojho účtu v službe Sky, musíte spoločnosť Sky kontaktovať telefonicky, živým chatom alebo e -mailom. Ak odber zrušíte e -mailom, budete na to musieť nadviazať telefonickým hovorom. Hneď ako dosiahnete koniec minimálnej doby platnosti zmluvy, môžete zmluvu zrušiť s 31 -dňovou výpovednou lehotou.
Kroky
Metóda 1 zo 4: Zrušenie prostredníctvom telefónu
Krok 1. Zavolajte kontaktné centrum Sky
Najpriamejším spôsobom, ako zrušiť predplatné Sky, je zavolať do zákazníckeho centra Sky. Číslo na volanie je 03332 022 135, v čase od 8:30 do 19:55. GMT ktorýkoľvek deň v týždni.
- Hovory do kontaktných centier Sky sú pre zákazníkov Sky Talk bezplatné.
- Ak nemáte telefónny balíček so spoločnosťou Sky, môžu vám byť účtované poplatky za hovor.
- Hovory na čísla 03 sú účtované rovnako ako hovory na čísla 01 a 02.
- Na väčšinu zákazníkov, ktorí dosiahli koniec minimálnej doby platnosti zmluvy, stále platí 31 -dňová výpovedná lehota, preto si svoju zmluvu pred zavolaním starostlivo skontrolujte.
Krok 2. Obráťte sa na zástupcu
Pri uskutočňovaní hovoru sa budete musieť riadiť sériou výziev, aby ste sa spojili s operátorom zákazníckych služieb. Nemôžete zrušiť telefón bez toho, aby ste sa s niekým skutočne porozprávali, takže ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, akú možnosť sledovať, vždy sa snažte obrátiť na operátora.
Krok 3. Požiadajte o zrušenie svojho účtu
Keď sa dostanete k operátorovi zákazníckych služieb, musíte veľmi jasne povedať, že chcete zrušiť svoj účet. Od osoby, s ktorou sa rozprávate, sa často bude snažiť prinútiť zmeniť názor a môže vám ponúknuť množstvo stimulov, aby ste ju nezrušili. Existujú príbehy ľudí, ktorí boli veľmi dlho telefonovaní, než mohli skutočne zrušiť svoje predplatné.
- Držte sa svojich zbraní a snažte sa, aby vás operačný filibuster príliš frustroval.
- Povedať, že sa sťahujete do zahraničia, bolo citované ako dobrý spôsob, ako tento proces urýchliť.
- Neexistuje však žiadna kúzelná guľka a noviny informovali o dlhých a únavných rozhovoroch.
- Buďte zdvorilí, ale vytrvalí a snažte sa dať úplne najavo, že vás zaujíma iba zrušenie.
Krok 4. Pozrite sa na výpovednú lehotu
Keď dostanete potvrdenie, že váš účet bol zrušený, dostanete dátum, kedy vaše služby skončia. Obvykle to bude 31 dní od dátumu zrušenia účtu, ale deň vám bude poskytnutý písomne. Vaše televízne, širokopásmové a/alebo telefónne služby sa v daný deň skončia o polnoci.
- Zákazníkom služby Sky sa účtuje poplatok na začiatku mesiaca, takže vám môže byť účtovaný celý mesiac pred zrušením.
- Ak sa to stane, opraví sa to samo po ukončení vašich služieb a budú vám pripísané všetky prebytočné platby.
- V nasledujúcich mesiacoch nezabudnite skontrolovať svoj bankový účet, len ak by nebol inkasný príkaz zrušený.
Krok 5. Vráťte zariadenie
Po ukončení služieb sú zákazníci Sky Q povinní vrátiť svoje Sky boxy. Prostredníctvom pošty vám bude zaslané balenie a pokyny, ako vrátiť škatuľu. Musíte ho vrátiť do 90 dní od skončenia zmluvy alebo vám bude účtovaný poplatok za nevrátenie. Poplatky za konkrétne kusy zariadenia pre zákazníkov vo Veľkej Británii a Írskej republike sú nasledujúce:
- Sky Q box - 100 libier/130 eur.
- Sky Q Silver box - 140 libier/182 eur.
- Mini box Sky Q - 50 GBP/65 EUR.
- Sky Q Hub - 30 libier/39 eur.
Metóda 2 zo 4: Používanie portálu živého rozhovoru
Krok 1. Prejdite na kontaktnú stránku Sky
Ak sa chcete pokúsiť vyhnúť zdĺhavému telefonátu, je možné zrušiť váš účet prostredníctvom online portálu Live Chat spoločnosti Sky. Prejdite online na kontaktnú stránku Sky na
Krok 2. Kliknite na „živý chat
”Toto sa zobrazí na pravej strane webovej stránky po kliknutí na zrušenie balíka. Živý chat je k dispozícii od 8:30 do 20:00. GMT, sedem dní v týždni. Akonáhle otvoríte chatovací box, budete sa môcť porozprávať so zástupcom zákazníckeho servisu. Môžete ho informovať, že si želáte zrušiť svoj účet.
Krok 3. Povedzte, že chcete zrušiť
Prostredníctvom živého rozhovoru informujte zástupcu Sky, že by ste chceli zrušiť svoj účet Sky. Operátor, s ktorým hovoríte, vás môže požiadať, aby ste s ním hovorili po telefóne. Mali by ste byť schopní zrušiť službu prostredníctvom živého rozhovoru bez telefonického hovoru. Možno sa vyhnete telefonátu, ale proces tým nevyhnutne neurýchlite.
Ľudia nahlásili podobné skúsenosti s dlhými rozhovormi predtým, ako s tým súhlasíte
Krok 4. Počkajte na výpovednú lehotu
Hneď ako bude vaše zrušenie potvrdené, dostanete písomne oznámenie o dátume ukončenia vašich služieb. Predtým, ako prestanete dostávať služby z neba, budete musieť vidieť štandardnú 31 -dňovú výpovednú lehotu.
Vráťte akékoľvek zariadenie, ktoré potrebujete, do 90 dní, aby ste sa vyhli vráteniu peňazí
Metóda 3 zo 4: Zrušenie prostredníctvom e -mailu
Krok 1. Napíšte e -mail
Ďalším spôsobom, ako zrušiť svoj účet, je odoslanie e -mailu. To môže byť dlhodobejšie ako ostatné dve možnosti, pretože spoločnosť Sky vyžaduje, aby váš účet zatvorili, objasnenie informácií o vašom účte nad rámec vášho e-mailu. V praxi to znamená, že okrem vášho e -mailu s vami budú musieť hovoriť aj telefonicky.
- Odpoveď na e -mail môže chvíľu trvať, preto ju pošlite hneď, ako začne plynúť výpovedná lehota.
- Výpovedná doba začne plynúť v deň odoslania e -mailu, nie v deň, keď dostanete odpoveď.
Krok 2. Do e -mailu zadajte kľúčové informácie
Uistite sa, že vo svojom e -maile uvediete všetky relevantné informácie. Do e -mailu zadajte svoje meno, číslo účtu, adresu, PSČ a telefónne číslo. Jasne uveďte, že týmto rušíte svoj účet, ktorý sa na konci výpovednej lehoty zruší.
Krok 3. Odošlite e -mail
Keď e -mail napíšete, pošlite ho na adresu Sky na [email protected]. Sky vám odpovie do piatich dní od prijatia vášho e -mailu. Všimnite si deň e -mailu a dátum, kedy sa skončí koniec výpovednej lehoty.
Kópiu všetkej korešpondencie si uschovajte pre prípad neskorších sporov
Krok 4. Uskutočnite následný telefonát
Po odoslaní e -mailu a prijatí odpovede budete musieť zavolať a spracovať svoju žiadosť o zrušenie. Uistite sa, že máte kópiu e -mailu a odpovedajte na ne. Odpoveď vám môže poskytnúť pokyny, čo musíte urobiť, aby bol váš účet zrušený.
- Buďte pripravení na potenciálne dlhý a frustrujúci telefónny rozhovor.
- Pamätajte si, že ste už písomne odhlásili a práve telefonujete, aby ste potvrdili svoje údaje, ako sa požaduje.
Krok 5. Dokončite zrušenie
Vaše služby by sa mali skončiť 31 dní po dátume pôvodného e -mailu s oznámením, že ste zrušili svoj účet. Výpovedná doba je rovnaká bez ohľadu na to, akým spôsobom zrušíte svoj účet. Keď sa vaše služby skončia, bezodkladne vráťte akékoľvek zariadenie a uistite sa, že vaše inkaso bolo zastavené.
Metóda 4 zo 4: Zrušenie pred uplynutím minimálnej doby platnosti zmluvy
Krok 1. Stanovte minimálnu dobu platnosti vašej zmluvy
Všetky služby Sky sú dodávané s minimálnymi zmluvnými obdobiami, zvyčajne 12 mesiacov alebo 18 mesiacov. To znamená, že akonáhle sa zaregistrujete, zaväzujete sa zostať v spoločnosti Sky do konca tohto minimálneho obdobia. Môžete predčasne odstúpiť od zmluvy, ale ak sa tak rozhodnete, budú vám účtované poplatky.
- Skontrolujte svoju zmluvu, aby ste zistili, aká je minimálna doba platnosti, a zistíte, ako ďaleko ste od nej.
- Tiež by ste si mali v zmluve overiť všetky podmienky, za ktorých môžete zmluvu predčasne ukončiť.
Krok 2. Posúďte náklady
Poplatky za predčasné ukončenie budú závisieť od toho, koľko z vášho minimálneho obdobia vám zostane k dispozícii, od produktov, ktoré ste si predplatili, a od obdobia, za ktoré vám už bola fakturovaná. Sky určí konkrétnu cenu pre každého zákazníka, ktorý sa rozhodne predčasne zrušiť zmluvu, a bude sa líšiť od zákazníka k zákazníkovi. Tu je jeden príklad, ako sa určujú náklady:
- Za zákazníka Sky Broadband Unlimited platiaceho 10 GBP mesačne s minimálnym obdobím 12 mesiacov od 1. augusta 2016, ktorý sa rozhodne ukončiť predplatné 15. apríla 2017, bude účtovaných 44,25 GBP.
- Výpočty za týmto číslom sú:
- Širokopásmové pripojenie bez obmedzenia - 6,91 GBP x 3 (za máj, jún a júl) + ((6,91 GBP / 30) x 15) (za obdobie 16. - 30. apríla) = 24,18 GBP (24,25 GBP zaokrúhlené na najbližších 25 str.)
- Prenájom liniek - 5,71 libier x 3 (za máj, jún a júl) + ((5,71 libier / 30) x 15) (pre 16. - 30. apríla) = 19,99 libier (20,00 libier zaokrúhlených na najbližších 25 p).
- K dispozícii je tabuľka online s informáciami, ktoré vám pomôžu vykonať výpočty pre vašu vlastnú zmluvu tu:
Krok 3. Zavolajte
Potom, čo ste spísali hrubý odhad nákladov a rozhodli ste sa, či napriek tomu chcete účet zrušiť, môžete zavolať zákaznícke služby a prejsť si možnosti, kým sa nedostanete k operátorovi. Vysvetlite, že chcete ukončiť zmluvu, a požiadajte o potvrdenie všetkých poplatkov za predčasné ukončenie pred dokončením zrušenia.
Krok 4. Všimnite si príležitostí, kedy môžete odísť skôr bez poplatkov
Pred dosiahnutím minimálneho termínu budete musieť konzultovať svoju zmluvu, aby ste zistili všetky okolnosti, za ktorých by ste mohli opustiť zmluvu so spoločnosťou Sky. Existuje však jedno pravidlo, ktoré by malo platiť pre všetkých zákazníkov. Ak Sky počas vašej zmluvy zvýši ceny vašej ponuky, musí vás o tom písomne informovať a budete mať 30 dní, v ktorých môžete zmluvu zrušiť bez poplatkov za predčasné zrušenie.
- Ak dodávateľ zvýši cenu, musí vám ponúknuť novú zmluvu, aby to zohľadnil, získate tak 30 -dňovú lehotu na rozmyslenie, v ktorej ju môžete zrušiť.
- Toto je presadzované regulátorom Ofcom a platí rovnako pre všetkých dodávateľov.
- Svoj účet môžete tiež zrušiť bez poplatkov, ak tak urobíte počas počiatočného chladenia 14 dní po otvorení účtu.
