WordPress je bezplatný softvér s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý poskytuje publikačnú platformu pre kohokoľvek, kto si ľahko vytvorí vlastnú webovú stránku. Na používanie WordPress sa nemusíte učiť kódovať. V skutočnosti je používanie také jednoduché, že 30% všetkých webových stránok je teraz publikovaných pomocou WordPress. Ak však budete niekedy potrebovať pomoc, môžete WordPress ľahko kontaktovať pomocou ich online fór, e -mailových formulárov a živého rozhovoru.
Kroky
Metóda 1 z 3: Používanie online fór
Krok 1. Pomoc s problémami súvisiacimi s WordPress.com nájdete na stránke
Používatelia sprístupňujú svoje webové stránky na internete prostredníctvom tejto hostiteľskej platformy.
Krok 2. Pomoc s problémami súvisiacimi so softvérom WordPress nájdete na stránke
Ak ste si stiahli softvér na správu vlastných webových stránok, toto je fórum pre vás.
Krok 3. Prihláste sa do účtu WordPress
Tým sa dostanete na svoju hlavnú stránku. Ak nie ste prihlásení, nebudete môcť kontaktovať podporu WordPress.
Prípadne, ak nie ste prihlásení, akékoľvek pokusy o prístup k fóram na stránke podpory WordPress vás presmerujú na prihlasovaciu obrazovku
Krok 4. Vyberte príslušné fórum
K dispozícii bude zoznam predmetov fóra, z ktorých si môžete vybrať. Ak máte napríklad problém s konkrétnou témou, existuje fórum s názvom „Témy“.
- Na stránke fóra WordPress.com sú vpravo uvedené rôzne fóra.
- Na stránke fóra WordPress.org sú fóra uvedené s veľkými názvami, ako napríklad „Vývoj s WordPress“.
Krok 5. Uverejnite svoju otázku na fóre
Kliknutím na tlačidlo „Pridať novú tému“sa dostanete na novú stránku. Tu môžete zadať podrobnosti o svojom probléme. Keď skončíte, kliknite na „Odoslať“v spodnej časti stránky.
- Snažte sa byť čo najpodrobnejší. Jasne vysvetlite, čo sa pokúšate urobiť. Držte sa hlavných bodov. Čím viac podrobností k problému poskytnete, tým lepšie vám bude podporný personál schopný pomôcť.
- Používajte otvorené otázky. Na váš problém môže existovať viac riešení. Otvorené otázky vám pomôžu objaviť informácie a naučiť sa nové spôsoby používania funkcií.
- Napríklad: „Používam tému„ Dvadsať šestnásť “. Pokúšam sa vytvoriť galériu obrázkov s podsekciami, ktoré sa zobrazia po kliknutí na textový odkaz. Ako to môžem urobiť?"
- Uveďte podrobnosti o tom, ako ste sa pokúsili problém vyriešiť. Uveďte odkazy na webové adresy na stránky alebo obrázky, s ktorými máte problémy, a ak je to možné, poskytnite snímky obrazovky s týmto problémom.
Krok 6. Na odpoveď počkajte najmenej 24 hodín
Personál sa k vášmu dopytu dostane hneď, ako to bude možné. Odpovedajú ľuďom, ktorí žijú v rôznych časových pásmach. Dostávajú tiež veľký počet otázok.
Neodosielajte duplicitné príspevky. Odosielanie opakovaní iba spomalí ich reakčný čas
Metóda 2 z 3: Odoslanie e -mailového formulára
Krok 1. Nájdite formulár podpory súkromných kontaktov WordPress
Po prihlásení stlačte symbol otáznika v pravom dolnom rohu stránky a kliknite na odkaz „Kontaktujte nás“.
Táto funkcia je k dispozícii iba vtedy, ak máte platenú aktualizáciu systému WordPress. Ak používate bezplatnú službu, odoslaním formulára sa odošle na online fórum
Krok 2. Vyplňte formulár a odošlite ho
Obvykle tu bude uvedený riadok predmetu a potom pole, v ktorom uvediete ďalšie podrobnosti.
- Táto funkcia je najvhodnejšia pre otázky, ktoré vyžadujú súkromie. Môžu to byť problémy s transakciami s kreditnou kartou alebo s informáciami o osobnom účte.
- Popíšte problém, ktorý máte. Skúste byť zrozumiteľný a stručný.
- Vysvetlite všetky spôsoby, ktorými ste sa pokúšali problém vyriešiť. Užitočné sú aj odkazy na webové adresy na stránky alebo obrázky. V prípade potreby urobte snímky obrazovky problému.
Krok 3. Počkajte najmenej 24 hodín na odpoveď
Pracovníci podpory vám pošlú e -mail priamo. Ľudia žijú v rôznych časových pásmach. Zamestnanci tiež dostávajú mnoho žiadostí o pomoc, aby vám odpovedali čo najskôr.
Neodosielajte ten istý príspevok dvakrát. Tým sa zvýši čakacia doba na reakcie
Metóda 3 z 3: Použitie živého rozhovoru
Krok 1. Použite online kontaktný formulár WordPress
Po prihlásení stlačte symbol otáznika v pravom dolnom rohu stránky a kliknite na odkaz „Kontaktujte nás“.
- Funkcia živého rozhovoru je k dispozícii iba vtedy, ak máte platenú inováciu na WordPress. Ak používate bezplatnú službu, odoslaním formulára sa uverejní na online fóre.
- Živý chat vám umožňuje riešiť váš problém v reálnom čase. Je k dispozícii 24 hodín v pracovné dni s obmedzenými hodinami cez víkend.
Krok 2. Vyplňte formulár
K dispozícii je pole na zadanie predmetu a väčšie pole na ďalšie vysvetlenie. Ak je k dispozícii zamestnanec (inžinier šťastia), bude k dispozícii tlačidlo na stlačenie „Rozhovor s nami“.
Ak sú všetci zamestnanci zaneprázdnení, namiesto toho sa zobrazí možnosť „Odoslať lístok na podporu“
Krok 3. Vysvetlite svoj problém a poskytnite podrobnosti
Personál bude môcť váš problém lepšie vyriešiť, ak budete čo najkonkrétnejší. Pozrite sa na konkrétne funkcie a popíšte procesy, ktoré ste dodržali.
