Máte zlú skúsenosť s nejakou spoločnosťou? Podvody, nesprávne umiestnené objednávky a ďalšie problémy môžu byť náročnou oblasťou na navigáciu, ale rozhodne nie ste sami. Nebojte sa-existuje množstvo online zdrojov, ktoré vám môžu pomôcť dostať sa k jadru problému. Odpovedali sme na všetky vaše často kladené otázky, aby ste mohli začať.
Kroky
Otázka 1 z 8: Mám okamžite podať sťažnosť?
Krok 1. Nie, mali by ste sa najskôr pokúsiť hovoriť s predajcom
Skúste to najskôr, ak je to možné, v kontakte s predajcom alebo zástupcom zákazníckeho servisu. Ak vám predajca alebo zástupca služby nemôže pomôcť, odošlite svoju sťažnosť na oddelenie spotrebiteľských záležitostí spoločnosti. Ak sa váš problém v tomto bode stále nevyriešil, namiesto toho podajte sťažnosť skupine tretích strán.
Ak ste si napríklad kúpili chybný mixér, môžete zavolať na oficiálne číslo zákazníckeho servisu spoločnosti. V prípade problému s objednávkou na eBay sa pred podaním sťažnosti obrátite na jednotlivého predajcu a samotnú spoločnosť eBay
Otázka 2 z 8: Čo potrebujem, keď hovorím s predajcom alebo podávam sťažnosť?
Krok 1. Zostavte všetky potvrdenia, záruky alebo iné dokumenty súvisiace s vašim nákupom
Tiež si vytlačte všetky predchádzajúce e -maily alebo inú komunikáciu, ktorú ste mali s predajcom, čo vám môže pomôcť pri vytváraní vášho prípadu. Táto dokumentácia sa vám bude hodiť, keď budete hovoriť s predajcom alebo sa chystáte podať sťažnosť.
Skutočné papierovanie bude závisieť od toho, na čo podávate sťažnosť. Na preukázanie nákupu môžete mať napríklad pracovnú objednávku, zmluvu alebo predajný doklad
Otázka 3 z 8: Kde môžem podať sťažnosť?
Krok 1. Nahláste problémy s americkými alebo kanadskými podnikmi Better Business Bureau (BBB)
BBB je neutrálna skupina tretích strán, ktorá spracuje vašu sťažnosť na produkty alebo služby americkej alebo kanadskej spoločnosti. Vyplňte sťažnosť na ich webe, kde môžete podeliť o čo sa vaša sťažnosť týka, o akú spoločnosť sa jedná a ďalšie cenné detaily. BBB vybaví vašu sťažnosť približne do 2 dní a pomôže vám skontaktovať sa s príslušným podnikom. Priemerná sťažnosť na BBB sa spravidla vyrieši zhruba za mesiac.
- Tu je odkaz na oficiálnu stránku BBB:
- BBB prijíma a spracúva iba sťažnosti súvisiace so službami alebo produktmi spoločnosti. Ak sa vaša sťažnosť týka zamestnávateľa alebo zamestnanca alebo nejakého druhu diskriminácie, BBB vám nemôže pomôcť.
- BBB je úplne bezplatná služba. Ak sa však vaša sťažnosť nevyrieši, môžete BBB zaplatiť malý poplatok, ktorý vám pomôže oficiálne sprostredkovať a vyriešiť váš problém so spoločnosťou.
Otázka 4 z 8: Oplatí sa podať sťažnosť na BBB?
Krok 1. Áno, je
BBB je bezplatná služba, ktorá vám pomôže efektívne a produktívne podať sťažnosť. Navyše vaša sťažnosť bude následne anonymne odoslaná na stránku BBB a môže pomôcť ďalším zákazníkom v tomto smere.
Otázka 5 z 8: Čo sa stane, ak spoločnosť neodpovie na sťažnosť BBB?
Krok 1. Porozprávajte sa so svojim prideleným poradcom na stránke BBB
BBB funguje ako mediátor a nemôže prinútiť firmu, aby odpovedala. Požiadajte svoje BBB o konkrétne návrhy-môžu odporučiť niektoré odporúčacie agentúry a previesť vás vašimi možnosťami.
Otázka 6 z 8: Kde inde môžem podať sťažnosť?
Krok 1. Vyriešte finančné problémy s Úradom pre ochranu spotrebiteľa (CFPB)
V online formulári si vyberte produkt alebo službu, ktorá sa týka vašej sťažnosti, napríklad pôžičku na auto alebo hypotéku. Potom odpovedzte na doplňujúce otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí. CFPB sa vás spýta na špecifiká vášho problému, čo sa stalo, o akú spoločnosť sa jedná a ktorých ľudí sa to týka. Potom CFPB odošle vašu sťažnosť a ďalšie dokumenty príslušnej spoločnosti a približne do 15 dní sa vám ozveme.
- Na stránku CFPB sa môžete dostať tu:
- CFPB je dobrou voľbou, ak sa sťažujete na veľkú platbu, ako je problém s hypotékou, pôžičkou, prevodom peňazí alebo kreditnou kartou.
Krok 2. Nahláste podvody Federálnej obchodnej komisii (FTC)
Na digitálnom formulári popíšte svoj problém a spôsob, akým ste boli podvedení. Po vyplnení formulára vás FTC prevedie vašimi možnými možnosťami a odošle vašu správu tisícom úradníkov činných v trestnom konaní.
- Na web FTC sa môžete dostať tu:
- Ak ste už podali sťažnosť na CFPB, nemusíte FTC nič odosielať.
- Ak ste sa stali obeťou krádeže identity, nahláste to tu: identitytheft.gov.
Krok 3. Kontaktujte generálneho prokurátora svojho štátu
Navštívte webovú stránku sťažností spotrebiteľov na váš štátny web. Táto stránka vám pomôže podať sťažnosť na generálnom prokurátorovi, ktorý vám pomôže vyriešiť váš problém.
- Miestneho generálneho prokurátora nájdete tu:
- Niektoré štáty majú online portály, na ktorých môžete podávať sťažnosti na generálnu prokuratúru. V tomto formulári opíšte svoju sťažnosť, spoločnosť, na ktorú sa sťažujete, svoje vlastné kontaktné informácie a spôsob, akým chcete, aby bola sťažnosť vyriešená.
Otázka 7 z 8: Čo keď mám do činenia s medzinárodným obchodom alebo predajcom?
Krok 1. Podajte sťažnosti medzinárodným podnikom na webe EConsumer
Ak nepochádzate z USA alebo máte problém s medzinárodnou spoločnosťou, Econsumer.gov je vaša najlepšia stávka. Prostredníctvom ich online formulára popíšte, aký druh sťažnosti podávate. EConsumer zaznamená vašu sťažnosť a použije údaje na určenie vzorov.
- Podajte sťažnosť tu:
- Keďže spoločnosť EConsumer funguje v takom širokom rozsahu, nemôžete riešiť svoju sťažnosť.
Otázka 8 z 8: Ako nahlásim podvod v telemarketingu?
Krok 1. Podajte sťažnosť na webe DoNotCall
Uveďte číslo podvodného čísla, ktoré vám volalo, a tiež dátum a čas prijatia hovoru. Na základe týchto informácií FTC prešetrí hovor vo vašom mene.
Stránku DoNotCall nájdete tu:
Tipy
- Ak máte pocit, že ste sa stali obeťou diskriminácie, odošlite správu tu:
- Bohužiaľ neexistuje agentúra, ktorá by spravovala sťažnosti spotrebiteľov na zamestnancov. Ak máte s konkrétnym zamestnancom zlé skúsenosti, zvážte zanechanie recenzie online alebo kontaktujte priamo firmu.
