Koľkokrát ste sa sťažovali na spoločnosť Verizon Wireless a nikde ste sa nedostali? Nasledujúcim postupom sa dostanete na výkonné úrovne, ktoré môžu a urobia podnikové rozhodnutie, ktoré je vo všeobecnosti vo váš prospech (za predpokladu, že je vaša sťažnosť oprávnená).
Kroky
Krok 1. Skúste svoj problém vyriešiť pomocou bežných kanálov, ale nepoužívajte 611 z vášho bezdrôtového telefónu
Vytočte číslo 1-800-922-0204 iba z domáceho telefónu. Stlačením 1 zobrazíte angličtinu a stlačením 2 hovoríte so zástupcom. Zadajte Vaše telefónne číslo. Potom stlačte nulu pre agenta.
Krok 2. Buďte pripravení
Pokiaľ ide o riešenie problémov, je to najlepší zákaznícky servis na planéte. Zákaznícky servis vám umožní hovoriť s tým, čo volajú nadriadení, sú to však len oslavovaní zástupcovia zákazníckej podpory, ktorí vám povedia čokoľvek, aby vás telefonovali.
Krok 3. Vždy sa vyhnite hrubému správaniu, vulgárnosti alebo kriku
Inštancia bude zaznamenaná do vášho účtu. Akonáhle je váš účet nahlásený, je veľmi ťažké byť vypočutý, braný vážne alebo posunutý niekomu v manažmente. Od tej chvíle ste považovaní za problémového alebo zneužívajúceho klienta a nebudete mať prospech z pochybností alebo viac, než je potrebná spoločná zdvorilosť.
Skúste byť prehnane zdvorilí a vďační. Ak sa budete zdať príjemní, poďakujte sa aj nižším ľuďom na toteme za to, že počúvali, radili alebo boli v tejto situácii príjemní, pretože budú ochotní predložiť vašu sťažnosť
Krok 4. Poskytnite agentovi svoje bezdrôtové číslo
Požiadajte ich, aby overili dlžnú sumu. Akonáhle si agent pozrie váš účet a potvrdí váš zostatok, vstúpi do databázy účtov, čo v konečnom dôsledku zanechá audítorskú stopu, s kým a kedy ste sa rozprávali. (Ak ste na jednom účte, aby ste získali svoj zostatok, musíte hovoriť na bývanie, vytočte #BAL zo svojho bezdrôtového telefónu alebo navštívte stránku verizon.com majte na pamäti verizonwireless.com a verizon.com sú dve rôzne webové stránky)
Krok 5. Vysvetlite svoj spor a požiadajte o úver alebo vyrovnanie. Ak je vaša žiadosť zamietnutá, požiadajte riadiacu osobu
V mnohých prípadoch budete musieť na spätné volanie čakať jeden deň. To je v poriadku, buďte trpezliví. (Ak ste zákazníkom s jedným účtom a žiadate o kredit na bezdrôtovom účte, budete musieť buď počkať, kým sa na nasledujúcom výpise objaví úprava, alebo uplatniť reklamáciu s bydliskom. Keď ste zapísaní do jedného účtu, rezident platí účet za bezdrôtové pripojenie v mene zákazníkov a preposlanie vám za úhradu. všetky platby sú splatné za bývanie, a nie za bezdrôtové pripojenie, ak sú zaregistrované s jedným účtom)
Krok 6. Ak sa nikam nedostanete s agentom alebo manažérom, ktorý vám nakoniec zavolá späť, tu je nakopávač:
Krok 7. Povedzte im, že ich voláte ako poslednú možnosť, ako podať žalobu na súde pre malé pohľadávky centrálneho okresu „Vaše mesto alebo mesto“
Povedzte im, že by ste sa chceli vyhnúť nákladom a ťažkostiam s Verizonom, ktorý bude musieť poslať zákonného zástupcu do súdneho systému vášho mesta.
Tieto hovory budete chcieť uskutočniť, keď budete môcť sedieť, písať si poznámky a čakať. Vyhnite sa volaniu, keď ste na cestách alebo máte niečo čakajúce. Počas schôdze alebo počas ukončovania hovoru sa môžete spojiť so správou
Krok 8. Požiadajte, aby boli všetky dohody dosiahnuté prostredníctvom telefónu zdokumentované vo vašom účte
Poddaní často sľubujú, že vás dostanú z telefónu, a nevšimnú si vášho účtu výnimiek alebo dohôd. Nebuďte škaredí ani neslušní, ale požiadajte ich, aby vám „prečítali poznámky k účtu“. Zdokumentujte mená, dátumy a časy zahrnuté v každej konverzácii, s kým ste hovorili a čo bolo povedané. Získajte priezviská, čísla prípadov a snažte sa informácie zapísať.
Krok 9. Ak vám neposkytnú to, čo chcete, neváhajte podať žalobu o malé nároky na miestny súd
Nepotrebujete právneho zástupcu! Podanie reklamácie spravidla stojí menej ako 240 dolárov. Hneď ako podáte žiadosť, dostanete dátum súdu a spoločnosť Verizon Wireless bude informovaná v ten istý deň, ako vám príde poštou „dátum“.
Krok 10. Buďte trpezliví
Zavolajú vám. Nebuď chamtivý. Ak vám (Verizon Wireless) ublížili, napravia to. Ak vás len bolí zadok, oni a súdy vás uvidia priamo cez vás.
Krok 11. V decembri 2008 boli sadzby Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 centov za deň používania plus 10 centov za minútu najnižšou cenovou úrovňou, ale zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti Verizon Wireless trvajú na tom, že nemôžete zmeniť účet „post-pay“na účet „predplatený“bez toho, aby došlo k zmene telefónneho čísla
Preskúmajte ich plán In-pulse, ale preskúmajte aj plány konkurencie, aby ste sa oboznámili s dostupnými ponukami na trhu s mobilnými telefónmi. (Zákazníci sú schopní preniesť číslo post-pay na predplatený mobilný telefón, majte na pamäti, ak máte zmluvu s číslom dodatočnej platby, ktoré pri prenose vášho čísla na predplatený telefón spôsobí porušenie zmluvy a môže viesť k poplatku za predčasné ukončenie zmluvy)
Krok 12. Pretože Verizon wireless má rozsiahle množstvo zúčtovateľných funkcií a možností, vyžaduje si vašu pozornosť dôkladné preskúmanie ich podrobných mesačných účtov
(na námietku voči akejkoľvek fakturácii máte 180 dní)
Tipy
- Buďte úctiví.
- Byť rozumný; byť veľmi rozumný.
Varovania
- Nevyhrážajte sa im.
- Nepreháňajte.
