Pokiaľ nedôjde k výpadku v celom meste, je zodpovednosťou zákazníka upozorniť telefónnu spoločnosť na poruchu linky. Najprv otestujte svoj systém niekoľkými metódami a potom sa môžete obrátiť na spoločnosť a nahlásiť problém.
Kroky
Časť 1 z 2: Testovanie vašej telefónnej linky
Krok 1. Zdvihnite telefón
Ak ide o pevnú linku, počúvajte oznamovací tón kliknutím na tlačidlo vytáčania. Predtým, ako prejdete na ďalšie testy, skontrolujte, či je základňa zapojená a či je telefón nabitý.
Ak ide o mobilný telefón, skúste zavolať na číslo v kontaktoch, pretože nebudete počuť oznamovací tón
Krok 2. Skúste do telefónneho kábla zapojiť iný telefón
Ak na to musíte nájsť nový telefón, budete si chcieť doklad ponechať, aby ste ho mohli vrátiť, ak váš starý telefón nie je chybný.
Krok 3. Nájdite iný telefón, ktorý použijete v druhej časti testu
Môžete tiež ísť do počítača a použiť systém online hovorov, ako je napríklad Skype.
Krok 4. Zavolajte na telefónnu linku, o ktorej si myslíte, že je chybná
Ak hovor neprebehne, napriek oznamovaciemu tónu môžete mať problém s linkou.
Časť 2 z 2: Nahlásenie chybnej telefónnej linky
Krok 1. Nájdite svoj posledný telefónny účet
Vyhľadajte webovú stránku pre zákaznícky servis. Môžete tiež prejsť priamo do vyhľadávača a napísať „Nahlásiť chybu“a názov telefónnej spoločnosti.
Krok 2. Ak je k dispozícii, pomocou automatického systému skontrolujte, či na vašej telefónnej linke nie sú chyby
Zadajte svoje telefónne číslo do určeného priestoru a telefónny systém skontroluje, či nie sú problémy s linkou.
Krok 3. Ak je telefónne číslo skontrolované a zistené chybné, postupujte podľa pokynov na webovej stránke
Budete musieť odoslať formulár, ktorý bude mať za následok servisné volanie.
Krok 4. Rozhodnite sa zavolať na linku zákazníckych služieb z vášho telefónneho účtu pomocou služby online hovoru alebo telefónu inej osoby, aby ste priamo nahlásili, že je chyba na vašej telefónnej linke
Požiadajte o servisnú objednávku, aby bolo isté, že pohotovo odpovie na vaše servisné volanie.
Krok 5. Po zavolaní servisu skontrolujte telefón
Ak problémy pretrvávajú, znova zavolajte na číslo zákazníckeho servisu.
