Na rozdiel od mnohých spoločností nemá WhatsApp telefónne číslo podpory, takže sa budete musieť skontaktovať v oblasti Kontaktujte nás v mobilnej aplikácii alebo navštíviť WhatsApp.com/Contact na webe. Na webovú stránku si môžete poslať e -mail s otázkami WhatsApp, ktoré sa týkajú podpory messengera, vášho firemného účtu alebo problémov s prístupnosťou. Ak máte technické problémy, ktoré vám bránia kontaktovať spoločnosť WhatsApp online, alebo im len potrebujete zaslať oficiálnejšie oznámenie, môžete napísať list na adresu ich sídla. Tento wikiHow vás naučí, ako sa môžete dostať do kontaktu s WhatsApp.
Kroky
Metóda 1 z 3: Používanie mobilnej aplikácie WhatsApp
Krok 1. Otvorte WhatsApp na svojom telefóne alebo tablete
Je to zeleno-biela ikona chatovacej bubliny s telefónnym prijímačom vo vnútri. Nájdete ho na domovskej obrazovke, v zozname aplikácií alebo vyhľadávaním.
Ak sa nemôžete prihlásiť do WhatsApp, pozrite si metódu Používanie WhatsApp.com na webe
Krok 2. Klepnite na Nastavenia
Je to ikona ozubeného kolieska v pravom dolnom rohu.
Krok 3. Klepnite na Pomoc
Je to v spodnej časti ponuky.
Krok 4. Klepnite na Kontaktujte nás
Otvorí sa pole Kontaktujte nás, ktoré vám umožní napísať popis vášho problému a nahrať snímku obrazovky (voliteľné).
Krok 5. Napíšte problém a klepnite na Ďalej
WhatsApp sa pokúsi nájsť odpovede vo svojej databáze podpory pre váš problém.
Ak niektorý z článkov vo výsledkoch vyzerá, že by mohol byť nápomocný, klepnutím na názov článku si ho pozrite
Krok 6. Klepnite na Odoslať moju otázku podpore WhatsApp
To vytvorí novú e -mailovú správu do WhatsApp pomocou predvoleného e -mailového programu pre váš telefón alebo tablet.
Krok 7. Klepnite na tlačidlo Odoslať
Obvykle to bude šípka alebo ikona papierového lietadla. To odošle vašu správu podpore WhatsApp v správnom formáte. WhatsApp s vami bude zvyčajne komunikovať iba prostredníctvom e -mailu, ale v závislosti od vášho problému môžete dostať telefonický hovor.
Metóda 2 z 3: Používanie WhatsApp.com na webe
Krok 1. Vo webovom prehliadači prejdite na stránku
Na podporu WhatsApp Messenger, Business alebo podporu dostupnosti pomocou e -mailu môžete použiť ľubovoľný webový prehliadač vo svojom počítači, telefóne alebo tablete.
- Ak máte firemný účet, môžete požiadať o pomoc e -mailom na [email protected].
- Ak máte obavy alebo návrhy týkajúce sa prístupnosti, pošlite e -mail na adresu [email protected].
Krok 2. Kliknite na položku Kontaktujte nás v časti „Podpora aplikácie WhatsApp Messenger
„To vás presmeruje na stránku, ktorá vysvetľuje, ako požiadať o podporu v aplikácii WhatsApp vo svojom telefóne alebo tablete-ak sa nemôžete prihlásiť do mobilnej aplikácie WhatsApp, pokračujte týmto spôsobom.
Na vašu otázku môže byť už odpoveď v [FAQ], preto si ju pred odoslaním správy overte
Krok 3. Zadajte svoje telefónne číslo
Použite rovnaké telefónne číslo, aké je pripojené k vášmu účtu WhatsApp, aby tím podpory mohol váš účet identifikovať.
Krok 4. Vyberte svoju platformu
Zo zoznamu platforiem vyberte zariadenie, pomocou ktorého bežne chatujete na WhatsApp. Ak bežne používate počítač, zvoľte Web a počítač. Ak zariadenie nie je v zozname, zvoľte Iné.
Krok 5. Napíšte svoj problém
Do poľa „Zadajte svoju správu nižšie“zadajte svoj dôvod kontaktovania spoločnosti WhatsApp. Podrobne popíšte svoj problém-na odoslanie správy budete musieť zadať najmenej 30 znakov.
Ak neuvediete dostatok informácií, podpora WhatsApp vás môže kontaktovať ohľadom ďalších podrobností alebo vás požiada o opätovné odoslanie žiadosti
Krok 6. Kliknite na položku Odoslať otázku
Tým sa otvorí nová e -mailová správa adresovaná správnemu tímu podpory. E-mailová správa je vopred naformátovaná na spracovanie nástrojmi podpory WhatsApp-na kontaktovanie WhatsApp budete vždy chcieť použiť tento formulár, aby bola vaša správa smerovaná na správne miesto.
Krok 7. Kliknite na tlačidlo Odoslať vo vašom e -mailovom programe
To odošle vašu správu príslušnému tímu podpory pre váš účet a produkt.
Metóda 3 z 3: Zápis do WhatsApp
Krok 1. Ak vám technológia zlyhá, napíšte list do centrály WhatsApp
Ak váš telefón a počítač nefungujú alebo potrebujete predložiť niečo oficiálnejšie (napríklad certifikovaný list), môžete list odoslať na WhatsApp.
Adresa spoločnosti WhatsApp je WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. V liste jasne uveďte svoje kontaktné informácie
Rovnako ako písanie e -mailu by ste mali zahrnúť svoje telefónne číslo v medzinárodnom formáte s kódom krajiny a všetkými konkrétnymi problémami, s ktorými sa stretávate.
- Uveďte konkrétny spôsob, akým môžete prijímať komunikáciu-napríklad ak sa nemôžete dostať do svojho e-mailového účtu, neuvádzajte svoju e-mailovú adresu-získajte alternatívnu adresu a zadajte namiesto toho svoje telefónne číslo alebo poštovú adresu.
- Nepýtajte sa otázku, ktorá je zodpovedaná v sekcii Časté otázky. Zákaznícka podpora uprednostňuje správy o problémoch a neodpovie na otázku, na ktorú odpovedajú časté otázky.
Krok 3. Pridajte technické informácie o svojom probléme
Ak kontaktujete písomne technickú podporu spoločnosti WhatsApp, zadajte presný text všetkých chybových hlásení, ktoré sa vám zobrazia pri pokuse o použitie účtu. Podpora WhatsApp bude chcieť vedieť, kedy máte problém a či ho je možné reprodukovať. Budete tiež chcieť zahrnúť model zariadenia, ktoré používate (napríklad Google Pixel 3 alebo Apple iPhone XR).
- Môžete napríklad napísať: „Prečo mi obrazovka vo videohovore WhatsApp stále mrzne? Stáva sa to vždy, keď uskutočním videohovor na svojom zariadení iPhone SE 2. Ako to môžem opraviť? “a potom nechajte svoje telefónne číslo v medzinárodnom formáte.
- Ďalším príkladom vyšetrovania môže byť: „Môj telefón mi stále hovorí, že mám správy WhatsApp, keď nie. Začalo sa to asi pred týždňom a povedal mi, že jeden existuje. To sa teraz deje každý deň. Ako to opravím? “
Krok 4. Pošlite svoj list na WhatsApp
V závislosti od vášho záujmu a kontaktných informácií, ktoré ste uviedli, sa vám spoločnosť WhatsApp môže ozývať prostredníctvom bežnej pošty, vášho telefónneho čísla alebo prostredníctvom e -mailu.
Tipy
- WhatsApp nemá žiadne telefónne číslo, na ktoré by ste mohli volať, takže akékoľvek číslo, ktoré uvidíte, je s najväčšou pravdepodobnosťou podvod.
- WhatsApp má prítomnosť v sociálnych médiách, vrátane stránky na Facebooku a účtu Twitter @WhatsApp. Oficiálne neodpovedajú na žiadosti o podporu v žiadnom z týchto účtov, takže ich kontaktovanie prostredníctvom sociálnych médií nemusí poskytnúť odpoveď.
