Ak máte problém s niečím, čo ste si kúpili v iTunes, Apple Music alebo App Store, môžete zvyčajne podať námietku voči poplatkom a požiadať o vrátenie peňazí priamo od spoločnosti Apple. Spoločnosť Apple tiež zruší väčšinu neoprávnených poplatkov. Ak bol však váš účet hacknutý alebo použitý podvodným spôsobom, možno budete musieť podniknúť ďalšie kroky vrátane podania policajnej správy.
Kroky
Metóda 1 z 3: Žiadosť o vrátenie peňazí
Krok 1. V nastaveniach účtu si pozrite svoju históriu nákupov
Na zariadení iPhone, iPad alebo iPod Touch otvorte „Nastavenia“, kliknite na svoje meno a potom prejdite na „iTunes a App Store“. Potom klepnutím zobrazte svoje Apple ID. Môže sa zobraziť výzva na zadanie hesla. Posuňte zobrazenie nadol na položku „História nákupov“a klepnite na ňu.
Ak ste na počítači, otvorte iTunes a na paneli s ponukami kliknite na „Účet“, potom v rozbaľovacej ponuke vyberte „Zobraziť môj účet …“Kliknite na „Uložiť“. Prihláste sa pomocou svojho Apple ID a potom zvoľte „Zobraziť účet“. Posunutím nadol zobrazíte svoju históriu nákupov
Krok 2. Vyberte nákup, za ktorý chcete vrátiť peniaze
Posúvajte sa v histórii nákupov, kým nenájdete nákup, proti ktorému chcete podať námietku. Kliknutím na daný nákup ho vyberte. Skontrolujte dátum nákupu. Spoločnosť Apple ponúka vrátenie peňazí iba za nákupy uskutočnené za posledných 90 dní.
Ak je váš problém v tom, že sa položka nesťahovala správne, možno máte možnosť pokúsiť sa položku znova odoslať. Možno to budete chcieť vyskúšať skôr, ako prejdete procesom žiadosti o vrátenie peňazí
Krok 3. Kliknite na odkaz „Nahlásiť problém“
V spodnej časti stránky po všetkých podrobnostiach o položke sa zobrazí odkaz „Nahlásiť problém“. Ak kliknete na tento odkaz, dostanete sa na webovú stránku Nahlásiť problém na adrese reportaproblem.apple.com, kde môžete spoločnosti Apple poskytnúť ďalšie podrobnosti a požiadať o vrátenie peňazí.
Ak v spodnej časti stránky nevidíte odkaz „Nahlásiť problém“, za konkrétnu položku nie je možné vrátiť peniaze
Variácia:
Môžete tiež prejsť priamo na stránku „Nahlásiť problém“a prihlásiť sa pomocou svojho Apple ID. Potom si môžete vybrať položku zo svojho zoznamu nákupov priamo na webe.
Krok 4. Vyberte dôvod, pre ktorý chcete vrátiť peniaze, a potom odošlite svoju žiadosť
Spoločnosť Apple poskytuje zoznam dôvodov, prečo by ste mohli chcieť vrátiť peniaze, v rozbaľovacej ponuke na stránke „Nahlásiť problém“. Vyberte ten, ktorý najviac vyhovuje vašej situácii. Možno budete musieť poskytnúť dodatočné informácie.
- Ak ste nákup neautorizovali, budete presmerovaní na podporu obchodu iTunes Store, kde sa obrátite na zástupcu zákazníckeho servisu.
- Ak chcete vrátiť peniaze, pretože ste nechceli kúpiť položku alebo ste chceli kúpiť inú položku, zadajte ďalšie podrobnosti o tom, čo sa stalo. Môžete mať nárok na vrátenie peňazí alebo vám spoločnosť Apple môže vymeniť položku, ktorú ste si kúpili, za položku, ktorú ste si chceli kúpiť.
- V prípade niektorých problémov budete presmerovaní na priame kontaktovanie vývojára. Ak ste si napríklad stiahli aplikáciu, ktorá nepracuje správne alebo sa nesťahuje, zvyčajne budete pred vydaním vrátenia peňazí musieť problém vyriešiť s vývojárom.
Krok 5. Počkajte na odpoveď od spoločnosti Apple
Po odoslaní správy zástupca zákazníckeho servisu z podpory Apple skontroluje vami poskytnuté informácie a na základe zásad spoločnosti rozhodne, či vráti peniaze. V závislosti od toho, ako si nastavíte predvoľby kontaktov, môžete dostať hovor alebo e -mail.
Obvykle sa vám spoločnosť Apple ozve v priebehu niekoľkých dní až týždňa. V prípade, že od vás budú potrebovať dodatočné informácie na overenie dôvodu vašej žiadosti, môže vás kontaktovať zástupca zákazníckeho servisu z podpory Apple
Tip:
Ak vám bude vrátená platba vrátená, môže trvať 2 alebo 3 dni, kým sa zobrazí na vašom bankovom účte alebo kreditnej karte.
Metóda 2 z 3: Nahlásenie podvodného použitia vášho účtu
Krok 1. V histórii nákupov identifikujte neznáme nákupy
Ak používate iPhone, iPad alebo iPod Touch, v nastaveniach kliknite na „iTunes a App Store“. Prihláste sa pomocou svojho Apple ID a posunutím nadol zobrazte svoju históriu nákupov. Odtiaľ sa môžete pozrieť na podrobnosti o akýchkoľvek nákupoch, ktoré vám nie sú známe.
Kliknite na neznámy nákup a prezrite si podrobnosti. Môžu vám pomôcť zapamätať si nákup. Ak zistíte, že nákup je neoprávnený, zapíšte si všetky informácie o nákupe alebo si ich vytlačte z obrazovky, aby ste ich mohli poskytnúť podpore spoločnosti Apple
Variácia:
Ak dostanete e -mailové upozornenie na nákup, ktorý sa vám zdá neznámy, kliknite na odkaz „Nahlásiť problém“v spodnej časti e -mailu a oznámte spoločnosti Apple nepovolený poplatok.
Krok 2. Okamžite si zmeňte heslo
Ak ste zistili, že váš účet bol použitý bez vášho vedomia alebo povolenia, zmeňte svoje heslo, aby ste predišli ďalším podvodným poplatkom. Uistite sa, že je vaše nové heslo zložité a ťažko ho uhádne každý.
Vaše nové heslo by sa tiež malo výrazne líšiť od starého hesla. Ak má niekto vaše staré heslo, nemalo by byť schopné uhádnuť vaše nové heslo
Krok 3. Pomoc nájdete na webovej stránke podpory spoločnosti Apple
Prejdite na stránku https://getsupport.apple.com/ a vyberte produkt alebo službu, ktorá najlepšie vyhovuje vašej situácii. Pre podvodné používanie účtu Apple ID alebo Apple môžete zvoliť buď „Fakturácia a predplatné“, alebo „Apple ID“.
Kliknite na kategóriu, ktorá najlepšie popisuje váš problém. V sekcii „Fakturácia a predplatné“je najbližšie príbuznou kategóriou „Zabezpečenie a phishing“. V časti „Apple ID“kliknite na „Iné témy Apple ID“a potom vyberte „Obavy týkajúce sa zabezpečenia alebo ohrozený účet“
Krok 4. Opíšte svoj problém zástupcovi zákazníckeho servisu
Spravidla máte možnosť buď zavolať na číslo zákazníckeho servisu, chatovať s niekým online alebo odoslať e -mail. Aj keď odoslanie e -mailu nemusí získať najrýchlejšiu odpoveď, umožňuje vám udržať si písomný záznam o diskusii.
- Uveďte čo najviac faktických podrobností vrátane dátumov podvodných nákupov, fakturovaných čiastok a názvu alebo popisu zakúpených položiek. Tieto informácie nájdete v histórii nákupov.
- Popíšte, aké kroky ste urobili na zabezpečenie svojho účtu vrátane toho, či ste si zmenili heslo. Ak viete, kto bol za to zodpovedný, môžete to tiež spomenúť.
Tip:
Ak ste nám napísali alebo zavolali s podozrením na podvod, zvyčajne sa vám do týždňa ozvú zástupca zákazníckeho servisu. Ak sa Apple rozhodne vrátiť čiastky za nákup a pripísať peniaze na váš účet, peniaze z vašej kreditnej alebo debetnej karty uvidíte do dvoch až troch dní.
Krok 5. Kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu
Ak bol váš účet Apple ID prelomený, bol tiež napadnutý prepojený bankový účet alebo kreditná karta. Osoba, ktorá pristupovala k vášmu účtu, možno získala vaše informácie. Zavolajte na číslo zákazníckeho servisu na zadnej strane karty a nechajte si kartu zrušiť.
Poskytnite zástupcovi zákazníckeho servisu informácie o transakciách. Môžu poskytnúť predbežný kredit na váš účet alebo môžu počkať, kým Apple v danej situácii urobí
Krok 6. Podajte oznámenie na miestnom policajnom oddelení
Keď tvrdíte podvod, vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vydáva kreditné karty, môže od vás požadovať predloženie policajnej správy. Aj keď sa policajná správa nevyžaduje, je dobré si ju zaobstarať.
- Zavolajte na číslo núdzovej polície alebo sa zastavte na najbližšom okrsku a podajte hlásenie príslušníkovi. Prineste si so sebou všetky dokumenty, ktoré k podvodu máte.
- Polícia vo väčšine prípadov nemôže so zločinom nič urobiť. Môžu ich však pridať do databáz podvodov a varovať verejnosť, ak vo vašej oblasti dochádza k podobným incidentom.
Metóda 3 z 3: Zrušenie predplatného
Krok 1. Zobrazte si predplatné v nastaveniach účtu
Na zariadení iPhone, iPad alebo iPod Touch kliknite na svoje meno v časti „Nastavenia“a potom kliknite na položku „iTunes a App Store“. Obvykle budete musieť zadať svoje Apple ID a potom sa môžete posúvať nadol k časti „Predplatné“.
Všetky aplikácie a služby dostupné prostredníctvom iTunes a App Store sa automaticky obnovujú, pokiaľ ich nezrušíte
Variácia:
V počítači môžete spravovať svoje predplatné prostredníctvom účtu v obchode v aplikácii iTunes.
Krok 2. Vyberte predplatné, ktoré chcete spravovať
Keď klepnete na „Predplatné“, zobrazí sa zoznam vašich predplatných. Posuňte sa v zozname a klepnite na predplatné, ktoré chcete zrušiť.
Keď si vyberiete svoje predplatné, poskytne vám podrobnosti o predplatnom vrátane dátumu jeho obnovenia a sumy, za ktorú vám bude predplatné účtované
Krok 3. Kliknutím na „Zrušiť predplatné“zastavíte budúcu fakturáciu
Na stránke s informáciami o predplatnom si môžete posúvať rôzne možnosti správy predplatného, ak ho chcete jednoducho zmeniť alebo si ho ponechať na iné obdobie. Pod možnosťami sa zobrazí červený odkaz „Zrušiť predplatné“.
Keď klepnutím na odkaz zrušíte predplatné, zobrazí sa potvrdzovacie pole. Ak chcete predplatné zrušiť, klepnite na „Potvrdiť“. Možno budete musieť znova zadať svoje Apple ID
Tip:
Vaše predplatné sa automaticky zruší na konci fakturačného cyklu k dátumu uvedenému na stránke. Ak vám ešte zostane čas do konca fakturačného cyklu, budete mať počas daného času prístup k obsahu. Za nevyužitý čas nedostanete náhradu.
Krok 4. Ak vám poplatky neúčtujeme prostredníctvom spoločnosti Apple, kontaktujte priamo poskytovateľa obsahu
Niektoré aplikácie a služby zakúpené v obchode App Store sa účtujú priamo, a nie prostredníctvom Apple pomocou vášho Apple ID. Spoločnosť Apple vám nemôže pomôcť zrušiť tieto predplatné. Najľahší spôsob, ako nájsť kontaktné informácie, je online vyhľadať adresu poskytovateľa obsahu.
