Úverová kancelária Experian ponúka služby monitorovania kreditu zákazníkom v USA a Veľkej Británii. Experian pre zákazníkov z USA ponúka aj bezpečnostné služby, ktoré vás ochránia pred krádežou identity. Ak sa však rozhodnete, že chcete tieto predplatné zrušiť, budete musieť zavolať priamo na úrad. Experian neumožňuje zákazníkom z USA zrušiť svoje služby online. Na druhej strane, ak žijete vo Veľkej Británii a máte predplatné CreditExpert, môžete ho rýchlo a jednoducho zrušiť online prihlásením sa do svojho účtu.
Kroky
Metóda 1 z 2: Zrušenie predplatného CreditExpert
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu Experian
Prejdite na stránku https://www.experian.co.uk/ a kliknite na modré tlačidlo „Prihlásiť sa“. Potom zadajte svoje poverenia. Dostanete sa na svoju osobnú domovskú stránku s informáciami o vašom účte.
Výberom položky „Moje predplatné“zobrazíte platené predplatné, ktoré máte prostredníctvom účtu Experian. Vyberte predplatné, ktoré chcete zrušiť, a kliknite na „Zrušiť“
Tip:
Vaša služba sa spravidla zruší až do nasledujúceho dátumu fakturácie. To znamená, že až do tohto dátumu budete mať naďalej prístup ku všetkým funkciám, ktoré ste si predplatili. Ak však odber zrušíte po dátume zúčtovania a nezaplatíte, môžete mu dlžiť zostatok času pred zrušením.
Krok 2. Skúste zrušiť chatbot, ak chcete iný zážitok
V decembri 2019 Experian beta testuje automatizovaný proces zrušenia, ktorý vás prevedie zrušením predplatného CreditExpert. Táto služba je k dispozícii iba pre CreditExpert, takže ak máte ďalšie predplatné, budete ich musieť zrušiť prostredníctvom svojho online účtu.
Ak chcete chatbota vyskúšať, navštívte stránku https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ a kliknite na pole „chat so zrušením robota“v pravom dolnom rohu obrazovky
Krok 3. Zavolajte priamo Experianovi, aby ste zrušili počas „obdobia na premyslenie
„Potom, čo sa prihlásite do služby CreditExpert, máte zákonný nárok na 14-dňovú„ lehotu na rozmyslenie “. Ak budete chcieť odber počas tohto obdobia kedykoľvek zrušiť, môžete dostať náhradu za všetky nevyužité služby. Musíte však zavolať 0800 561 0083. Linky sú otvorené od pondelka do piatku od 8:00 do 19:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00. Na toto číslo je možné volať zo všetkých pevných telefónnych liniek a mobilných telefónov vo Veľkej Británii.
- Nemusíte uvádzať žiadny dôvod, prečo chcete zrušiť. Jednoducho musíte dať jasné vyhlásenie, ktoré chcete zrušiť, a poskytnúť informácie o sebe a svojom predplatnom.
- Môžete použiť vzorový formulár, ktorý je k dispozícii na https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, aby ste vedeli, aké informácie budete musieť poskytnúť. Tento formulár si môžete tiež vytlačiť, vyplniť a poslať poštou na adresu Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metóda 2 z 2: Zatvorenie vášho členstva v USA
Krok 1. Identifikujte službu, ktorú máte
Experian ponúka americkým zákazníkom niekoľko značkových služieb, vrátane Triple Advantage, Experian Credit Tracker a ProtectMyID. Každá z týchto služieb má svoj vlastný spôsob zrušenia.
Ak máte viacero predplatných, možno budete musieť celý proces zrušiť. Pravdepodobne nebudete môcť zrušiť všetky naraz
Krok 2. Zavolajte na príslušné telefónne číslo pre vašu službu
Ak máte predplatné Experian v USA, nemôžete ho bohužiaľ zrušiť online. Radšej musíte zavolať priamo na spoločnosť Experian pomocou čísla zákazníckeho servisu danej služby.
- Ak máte Triple Advantage alebo Experian Credit Tracker, zavolajte na číslo 1-877-284-7942.
- Ak máte ProtectMyID, zavolajte na 1-866-960-6943.
Pozor:
Experian poskytuje e -mailové adresy, ktoré môžete použiť na zrušenie služby. Obvykle však dostanete spätnú odpoveď, že ak chcete svoju službu zrušiť, zavolajte na číslo zákazníckeho servisu.
Krok 3. Poskytnite osobné informácie prostredníctvom telefónu
Keď voláte na automatizovanú linku, najskôr vás presmeruje na stlačenie „1“, ak ste spotrebiteľom. Ak budete postupovať podľa týchto pokynov, budete musieť zadať svoje meno, rodné číslo, adresu bydliska a dátum narodenia.
- Ak sa necítite pohodlne pri zadávaní týchto informácií cez telefón, môžete hovor ukončiť. Pokiaľ však nezadáte tieto informácie, nebudete sa môcť pripojiť k živému operátorovi a zrušiť svoje predplatné.
- Aj keď zadáte svoje informácie, možno budete musieť chvíľu počkať, kým sa spojíte so živým operátorom. Ak chcete dosiahnuť lepšie výsledky, volajte počas pracovných dní v pravidelných pracovných hodinách.
Krok 4. Ak máte problém s pripojením k živej osobe, obídte spotrebiteľskú linku
Stále budete volať na číslo 1-877-284-7942. V prvej automatickej ponuke však stlačíte „2“a nie „1“, čím sa identifikujete ako firma alebo klient a nie ako spotrebiteľ. Od októbra 2019 túto linku pokrývajú živí operátori.
- Keď sa pripojíte, identifikujte sa a povedzte operátorovi, že chcete zrušiť svoje predplatné. Trvajte na tom, aby proces dokončili za vás.
- Ak sa chystáte využiť obchodnú linku, zavolajte medzi 7:00 a 19:00 hod. Stredný čas od pondelka do piatku.
Krok 5. Povedzte zástupcovi, že chcete zrušiť svoje členstvo
Keď sa na linku dostanete živého operátora, budete možno musieť trvať na tom, aby ho prinútili zrušiť vaše členstvo. Pravdepodobne sa vás pokúsia presvedčiť, že si chcete službu ponechať. Nedávajte im dôvody ani sa s nimi nerozprávajte. Jednoducho im povedzte, že chcete zrušiť svoje predplatné.
- Ak sa vás pokúsia oklamať alebo odmietnu, zopakujte, že chcete zrušiť svoje členstvo. Ak máte naďalej problémy, opýtajte sa ich nadriadeného.
- Keď vám zrušia členstvo, požiadajte o potvrdenie písomne. Môžete tiež kontaktovať kreditnú kartu, ktorou ste platili za predplatné, a oznámiť im, že ste predplatné zrušili a ďalšie poplatky nie sú autorizované.
