Tento wikiHow vás naučí, ako podať sťažnosť na cestovné u Uber. Ak Uber súhlasí s vašim sporom, môže vám vrátiť časť alebo celé cestovné. Majte na pamäti, že podanie sporu nezaručuje náhradu. Proti tarifu Uber môžete podať námietku prostredníctvom webovej stránky Pomocníka Uber alebo pomocou mobilnej aplikácie Uber.
Kroky
Metóda 1 z 2: Použitie aplikácie Uber
Krok 1. Otvorte Uber
Klepnite na aplikáciu Uber, ktorá pripomína čiernobiele logo Uber. Ak ste prihlásení do Uberu, otvorí sa rozhranie mapy Uber.
Ak ešte nie ste prihlásení do Uberu, urobte to najskôr pomocou svojho telefónneho čísla a hesla (alebo profilu na Facebooku)
Poznámka: Uber nemôžete kontaktovať prostredníctvom telefonického hovoru.
Krok 2. Klepnite na ☰
Nachádza sa v ľavom hornom rohu obrazovky. Zobrazí sa ponuka.
Krok 3. Klepnite na položku Vaše cesty
Nájdete to v hornej časti ponuky.
Krok 4. Klepnite na kartu Minulosť
Je to v hornej časti obrazovky. Tým sa otvorí zoznam vašich nedávnych ciest.
Krok 5. Vyberte cestu
Klepnite na cestu, proti ktorej chcete podať námietku.
Krok 6. Klepnite na Chcem vrátiť peniaze
Nachádza sa pod zoznamom Pomoc možnosti. Tým sa otvorí zoznam možných problémov.
Ak sa tu namiesto toho zobrazí potvrdenka, klepnite na Pomoc v strede stránky, než budete pokračovať.
Krok 7. Vyberte problém
Napriek tomu, že o niektorých problémoch uvedených v aplikácii Uber nemožno diskutovať, o každom z nasledujúcich problémov je možné diskutovať. Klepnite na jeden z týchto problémov:
- Môj vodič išiel zlou trasou
- Tento výlet absolvoval niekto iný
- Za svojho vodiča som zaplatil mýto alebo parkovné
- Bol mi účtovaný poplatok za upratovanie
- Z tejto cesty mám príplatok
- Moje miesto vyzdvihnutia alebo odovzdania bolo nesprávne
- Môj vodič urobil nevyžiadanú zastávku
- Môj promo kód nefungoval
- Môj vodič požiadal o platbu v hotovosti
- Mal som iný problém so svojim nábojom
Krok 8. Prečítajte si zásady zvoleného problému
Aby ste sa vyhli nejasnostiam v súvislosti s tým, čo zaručuje vrátenie peňazí a čo nie, prečítajte si pred pokračovaním pravidlá spoločnosti Uber týkajúce sa vami vybraného problému.
Krok 9. Vyplňte formulár problému
V prípade potreby posuňte zobrazenie nadol a potom vyplňte formulár problému. Spravidla to bude zahŕňať poskytnutie podrobností o incidente, aj keď v závislosti od vybratého problému bude možno potrebné začiarknuť políčko vedľa konkrétneho problému.
- Ak napríklad vyberiete možnosť „Môj vodič prešiel zlou trasou“, zobrazí sa vám iba pole „Zdieľať podrobnosti“, ktoré bude popisovať udalosť.
- Ak však vyberiete možnosť „Zaplatil som svojmu vodičovi hotovosť“, budete mať viac možností, ako napríklad „Požiadal váš vodič o peňažný tip?“a „Aká bola zaplatená suma v hotovosti?“.
- Pri poskytovaní týchto informácií buďte dôkladní. Čím viac podrobností uvediete, tým informovanejšie rozhodnutie bude môcť Uber urobiť.
Krok 10. Klepnite na ODOSLAŤ
Je to v spodnej časti stránky. To odošle spoločnosti Uber váš spor o cestovné; ak Uber súhlasí s vašimi kritériami sporu, vráti vám spôsob platby (napr. debetnú kartu alebo účet PayPal).
Metóda 2 z 2: Používanie webových stránok Uber
Krok 1. Otvorte webovú stránku Uber
V prehliadači počítača navštívte stránku https://help.uber.com/. Rovnako ako v prípade mobilnej aplikácie Uber môžete na webe Uber požiadať o vrátenie peňazí.
Krok 2. Kliknite na PRIHLÁSIŤ SA
Nachádza sa v pravom hornom rohu stránky. Ak si chcete zobraziť históriu svojich ciest a podať námietku voči konkrétnej ceste, budete sa musieť prihlásiť pomocou svojho účtu Uber.
Krok 3. Prihláste sa do svojho účtu Uber
Zadajte svoje telefónne číslo alebo e -mailovú adresu Uber, kliknite ĎALŠIE, začiarknite políčko „Nie som robot“, ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo a kliknite na tlačidlo ĎALŠIE.
Krok 4. Kliknite na kartu PRE JAZDCOV
Túto svetlošedú záložku uvidíte na ľavej strane okna.
Krok 5. Kliknite na rozbaľovacie pole s dátumom
Je to v hornej časti sekcie mapy, ktorá je tesne pod nadpisom „Problémy s výletom a vrátenie peňazí“v hornej časti stránky. V takom prípade sa vyvolá rozbaľovacia ponuka.
Krok 6. Vyberte cestu
Kliknite na dátum cesty, za ktorú chcete podať námietku voči poplatku. To zmení informácie a odkazy napravo od časti mapy tak, aby odrážali vybranú cestu.
Krok 7. Kliknite na položku Chcem vrátiť peniaze
Táto možnosť je napravo od časti mapy. Otvorí sa stránka cesty.
Krok 8. Prejdite nadol a vyberte problém
V spodnej časti stránky by ste mali vidieť jeden alebo viac z nasledujúcich problémov, takže kliknite na problém, ktorý vám vyhovuje:
- Môj vodič išiel zlou trasou
- Moje miesto vyzdvihnutia alebo odovzdania bolo nesprávne
- Na trase bola hustá premávka
- Tento výlet absolvoval niekto iný
- Za svojho vodiča som zaplatil mýto alebo parkovné
- Môj vodič urobil nevyžiadanú zastávku
- Môj promo kód nefungoval
- Bol mi účtovaný poplatok za upratovanie
- Mal som problém s cestovným uberPOOL
- Mal som iný problém so svojim nábojom
Krok 9. Zadajte čo najviac podrobností
Keď vyberiete dôvod, budete môcť vyplniť formulár na odoslanie odvolania. Rôzne dôvody budú mať mierne odlišné formy. Ak ste napríklad vybrali „Zaplatil som mýto za svojho vodiča“, zobrazí sa pole, do ktorého môžete zadať výšku mýta.
Uistite sa, že ste jasný a zdvorilý. Rozhnevané a neúctivé žiadosti budú oveľa častejšie ignorované alebo odmietnuté ako objektívne
Krok 10. Kliknite na ODOSLAŤ
Je to zelené tlačidlo v spodnej časti stránky. Váš spor bude odoslaný spoločnosti Uber.
Krok 11. Počkajte na vybavenie vašej reklamácie
Môže to trvať od 24 hodín do týždňa alebo dlhšie. Rozhodnutie dostanete na e -mailovú adresu, pomocou ktorej ste sa zaregistrovali v spoločnosti Uber.
Video - Používaním tejto služby môžu byť niektoré informácie zdieľané so službou YouTube
Tipy
- Ak zhruba do týždňa nedostanete odpoveď, skúste svoj nárok znova odoslať. Nároky sa môžu počas procesu prihlásenia ľahko stratiť.
- Aplikácia pre iPhone Uber a aplikácia Android Uber majú úplne rovnaké rozloženie a možnosti sporov.
