Autonehody sú jednou z najhorších a najtraumatickejších udalostí, ktoré môžete vo svojom živote zažiť. Ak máte šťastie, ak vy a všetci ostatní účastníci nehody prežijete bez zranení, ďalšou najhoršou časťou bude jednanie s poisťovňami. Podanie poistnej udalosti na vašom vozidle môže byť frustrujúce a namáhavé, najmä keď chcete, aby sa vaše vozidlo vrátilo do pôvodného stavu. Našťastie však s trochou informácií a trochou trpezlivosti budete môcť ihneď uplatniť svoj nárok a nechať si auto opraviť.
Kroky
Časť 1 z 3: Vykonanie opatrení bezprostredne po incidente
Krok 1. Kontaktujte orgány
V závislosti od závažnosti nehody budete musieť kontaktovať úrady. Kontaktovanie úradov je veľmi dôležité, pretože nehodu zdokumentujú. Pritom zaznamenajú podrobnosti o nehode podľa svedectiev všetkých zúčastnených strán (vrátane svedkov). Takáto dokumentácia je životne dôležitá, pretože poisťovne ju použijú na určenie, ktorá strana je primárne zodpovedná za škody.
- Vo väčšine prípadov budete chcieť zavolať políciu.
- V prípade menších dopravných nehôd, ako je napríklad nárazník nárazníka na parkovisku alebo niečo podobné, sa môžete obrátiť na iný typ strážcu zákona, ktorý nehodu zdokumentuje.
- V prípade vážnejšej nehody vyšlú na miesto záchranné služby záchranárov alebo hasičov. Pamätajte si, že bezpečnosť a pohoda všetkých strán sú prvoradé pri poistných udalostiach.
Krok 2. Ak je to možné, získajte podrobnosti o druhej strane
Je vaším právom získať osobné údaje druhého vodiča. Je tiež vašou povinnosťou poskytnúť im svoje osobné údaje. Ak sa nehoda týka inej osoby, uistite sa, že máte k dispozícii:
- Názov.
- Číslo vodičského preukazu.
- ŠPZ.
- Informácie o poistení, ak ich majú.
Krok 3. Získajte osobné informácie o všetkých svedkoch
Získanie kontaktných informácií na svedkov je tiež veľmi dôležité a môže vám pomôcť v procese vybavovania nárokov. Svedkovia nehody by mohli chcieť hovoriť o tom, čo videli. Nie všetci však sú ochotní vykonať túto konkrétnu úlohu.
- Nehnevajte sa na nich, ak nechcú hovoriť.
- Vo väčšine prípadov vám svedkovia, ktorí zostanú na mieste, radi pomôžu.
- Zdvorilo požiadajte o ich mená, telefónne čísla a adresu.
Krok 4. Odfoťte miesto nehody
Ak máte pri nehode pri sebe fotoaparát alebo telefón s fotoaparátom, neváhajte a odfoťte miesto nehody. Fotografovanie miesta nehody môže potenciálne pomôcť vášmu prípadu pri uplatňovaní reklamácie. Obrázky môžu zahŕňať:
- Polohy automobilov po nehode.
- Škody na vašom aute.
- Názov ulice alebo miesta, kde sa nehoda stala.
Krok 5. Zhromaždite príslušné informácie
Predtým, ako sa obrátite na svoju poisťovňu a podáte žiadosť, musíte sa uistiť, že máte všetky potrebné informácie. Je to dôležité, pretože váš poisťovateľ nebude schopný vybaviť poistnú udalosť, pokiaľ nebudete mať určité informácie. Uistite sa, že máte:
- Číslo vašej politiky.
- Ďalšie identifikačné údaje (napríklad dátum narodenia alebo posledné štyri údaje z vašej sociálnej siete), ktoré môže spoločnosť použiť na overenie vašej identity.
- Základný popis incidentu. Vyhnite sa telefonátu na poisťovňu, ak ste uprostred zisťovania, čo sa stalo. Nezabudnite, že incident zdokumentujte a ihneď sa obráťte na úrady.
Krok 6. Zabráňte ďalšiemu poškodeniu
Potom, čo vy a orgány dokumentujete nehodu, budete chcieť podniknúť kroky, aby ste predišli ďalším škodám. Väčšina poisťovacích spoločností požaduje, aby ich poistenci urobili primerané opatrenia, aby poistené vozidlá po nehode nespôsobili ďalšie škody.
- Mnohokrát bude vašim prvým krokom zabezpečenie odťahového vozidla na premiestnenie vozidla na bezpečnejšie miesto (ak je to potrebné).
- Pokiaľ je na vašom vozidle akékoľvek poškodenie, ktoré by umožnilo prenikaniu vlhkosti do interiéru, mali by ste toto poškodenie uzavrieť plachtou alebo hrubým plastom.
- Uistite sa, že je vozidlo uložené alebo umiestnené na mieste, kde je nepravdepodobné krádež alebo vandalizmus.
Časť 2 z 3: Kontaktovanie poisťovacej spoločnosti
Krok 1. Zavolajte svojej poisťovacej spoločnosti
Potom, čo ste podnikli kroky na kontaktovanie úradov a zdokumentovanie nehody, sa musíte obrátiť na svoju poisťovňu. Aj keď niekedy budete spoločnosti telefonovať prostredníctvom čísla 1800, v závislosti od vášho poisťovateľa bude možno potrebné zavolať konkrétneho zástupcu. Bez ohľadu na to je kontaktovanie spoločnosti dôležité, pretože poisťovňa bude potrebovať primerané informácie, aby mohla začať proces nárokov. Pri telefonovaní do poisťovne:
- Zavolajte svojej poisťovni hneď, ako to bude možné. Pokiaľ nie ste zranení a hospitalizovaní, mali by ste zavolať do 24 až 48 hodín.
- Uistite sa, že vy alebo ostatní z vašej strany nie ste v ďalšom nebezpečenstve. Vyhnite sa volaniu svojej poisťovacej spoločnosti na strane veľkej medzištátnej cesty v dopravnej špičke.
- Zaistite, aby ste sa nachádzali v prostredí, v ktorom budete môcť agenta alebo zástupcu počuť v telefóne.
- Poskytnite všetky informácie, ktoré požaduje váš zástupca alebo zástupca.
Krok 2. Požiadajte svojho zástupcu pre poistenie o dôležité informácie, ktoré možno neviete
Počas telefonovania so svojou poisťovňou je dôležité opýtať sa ich na všetky informácie, ktoré potrebujete vedieť. Tieto informácie vám umožnia mentálne sa pripraviť na zvyšok reklamačného procesu.
- Budete krytí incidentom?
- Aká je vaša spoluúčasť?
- Aké sú limity vašich pravidiel?
Krok 3. Porozprávajte sa s nastavovačom
Po prvom telefonáte do poisťovne budete odoslaní opravcovi. Často sa stáva, že vám úpravca zavolá niekoľko dní po uplatnení reklamácie, aby ste si dohodli čas na kontrolu vášho auta.
- Uistite sa, že ste sa dali k dispozícii nastavovačovi. Čím skôr sa s ním stretnete, tým rýchlejšie bude vaša reklamácia vybavená.
- Nastavovač skontroluje vaše auto, správy o nehode a ďalšie relevantné informácie.
- Nastavovateľ dospeje k záveru o vine nehody.
- Nastavovač poskytne odhad nákladov na opravu vozidla.
- Nastavovač vám veľmi zriedka dá vedieť, že auto je úplná strata. V tomto prípade, ak je strata krytá, poisťovateľ vám zaplatí náklady na výmenu vozidla (ak je strata krytá).
- V niektorých prípadoch vám poisťovateľ prinesie vaše vozidlo do karosárne s opravou na mieste. Často to urýchľuje proces reklamácie.
Časť 3 z 3: Správa vášho nároku po jeho podaní
Krok 1. Zostaňte v kontakte so svojim poisťovateľom
Potom, čo ste hovorili s nastavovateľom, musíte udržiavať komunikáciu so svojim poisťovateľom. Udržiavanie komunikácie je kľúčové pre zaistenie toho, aby nastavovateľ a poisťovateľ zostali proaktívni vo vzťahu k vášmu nároku.
- Zavolajte svojej poisťovni dva dni po tom, ako si nastavovač prezrel vaše auto.
- Opýtajte sa ich na stav vášho nároku.
- Vyžiadajte si časový harmonogram svojho nároku.
Krok 2. Pripravte sa na vysporiadanie sa so svojou odpočítateľnou položkou
Odpočítateľná suma je čiastka škody na vašom vozidle, za ktorú zodpovedáte nezávisle od vášho poisťovateľa. Potom, čo sa porozprávate so svojou poisťovňou, by ste sa mali pripraviť na zaplatenie alebo iné riešenie vašej spoluúčasti.
- V prípade úplnej (krytej) straty vám poisťovateľ poskytne šek na náhradné náklady na vaše vozidlo mínus odpočítateľná položka. Ak je napríklad náhradný poplatok 5 000 dolárov a vaša spoluúčasť 500 dolárov, váš poisťovateľ vám poskytne šek na 4 500 dolárov.
- V prípade, že bolo vaše auto poškodené v obmedzenom rozsahu a je ho možné opraviť v karosárni, budete zodpovední za zaplatenie odpočítateľnej položky v karosárni a poisťovateľ buď zaplatí karosérii priamo, alebo vám vráti krytú sumu.
- Politiky a postupy sa líšia podľa spoločnosti, preto sa opýtajte svojho poisťovateľa, ako sa vysporiada s vašou odpočítateľnou položkou.
Krok 3. V prípade potreby vyjednajte alebo podajte námietku voči svojmu nároku
Nastavovač niekedy poskytne odhad opráv (alebo nákladov na výmenu) vášho auta, ktorý je buď nereálny, alebo príliš nízky. V týchto prípadoch budete musieť zavolať a podať námietku voči odhadu a vyjednať so svojim poisťovateľom.
- Ak si myslíte, že sú náklady na výmenu vášho auta (v prípade úplnej straty) príliš nízke, mali by ste uviesť 3-5 príkladov nákladov na výmenu vášho auta vo vašom regióne. Uistite sa, že nájdete príklady, ktoré zodpovedajú vášmu celkovému automobilu.
- Ak sa vám zdá odhad na opravy vášho auta príliš nízky, nechajte si opraviť odhadom niekoľko opravovní vo vašom okolí. Hneď ako budete mať odhady, predložte ich svojmu zaisťovateľovi a/alebo poisťovateľovi.
- Ak si myslíte, že sa k vám poisťovateľ a zaisťovateľ nezaoberajú férovo, určite vytrvajte a postúpte svoj spor manažérom a dozorným orgánom v rámci spoločnosti.
Krok 4. Vyberte si karosáreň
Do niekoľkých dní od stretnutia s nastavovateľom vám pravdepodobne poskytnú odhad a oznámia vám, čo je zahrnuté. V tom okamihu bude načase, aby ste si vybrali karosáreň. Výber karosárne je dôležitou súčasťou reklamačného procesu, pretože to bude jeden z posledných krokov pri uzatváraní reklamácie.
- Vyberte si karosáreň, ktorá ovláda opravu značky a modelu vášho auta.
- Váš poisťovateľ vám môže navrhnúť niekoľko karosární, s ktorými často pracujú. Pamätajte si však, že nemusíte vyberať ani jeden z týchto obchodov.
- Uistite sa, že vám vyhovuje obchod, ktorý si vyberiete, a práca, ktorú vykonávajú.
Krok 5. Zdokumentujte a odošlite všetky svoje výdavky svojmu poisťovateľovi
Nezabudnite tiež zdokumentovať všetky svoje výdavky hneď, ako sa vyskytnú. Je to dôležité, pretože poisťovateľ môže pokryť určité náklady súvisiace s vašou nehodou. V dôsledku toho sa snažte sledovať výdavky.
- Ponechajte si kópie svojich potvrdení, faktúr a odhadov.
- Ponechajte si kópie súvisiacich účtov za lekárske výkony.
- Váš poisťovateľ môže za určitých okolností zaplatiť za prenájom auta.
- Vaša poisťovňa vám môže za premiestnenie auta zaplatiť odťahovacie vozidlo.
Tipy
- Máte len 3 roky po tom, ako sa nehoda stala, aby ste uplatnili nárok, aby bola oprávnená. Výnimky z tohto pravidla zahŕňajú deti mladšie ako 18 rokov. Môžu požiadať o právnu pomoc z 18.
- Máte právo mať kópiu policajnej správy, ktorú urobí, čo môže byť pri uplatňovaní nároku podstatné.
