Ak máte problémy s iTunes, máte k dispozícii veľa možností podpory. Ak žijete v USA, zavolajte podporu spoločnosti Apple priamo na číslo 1-800-MY-APPLE. Ak žijete mimo USA, na stránke podpory Apple nájdite správne číslo pre svoj národ. Záznam vás vyzve na poskytnutie informácií o vašom probléme. Potom budete po niekoľkých minútach spojení s agentom zákazníckych služieb. Ak máte prístup na internet, spustenie žiadosti online môže skrátiť dobu čakania. Okrem podpory iTunes prostredníctvom telefónu môžete tiež chatovať online s agentom alebo odoslať spoločnosti Apple e -mail.
Kroky
Metóda 1 z 3: Priame volanie na podporu spoločnosti Apple
Krok 1. Majte poruke svoje sériové číslo, ak sa váš problém týka vášho zariadenia iPod
Pri volaní podpory budete musieť zadať sériové číslo svojho zariadenia iPod. Pred zavolaním otvorte iTunes a kliknite na kartu „Predvoľby“. Vyberte „Zariadenia“a otvorí sa okno so zoznamom vašich sériových čísel.
Tento krok môžete preskočiť, ak nemáte iPod alebo ak problém nesúvisí so synchronizáciou iTunes s vašim zariadením
Krok 2. Majte svoje Apple ID poruke
Agentovi zákazníckeho servisu budete musieť poskytnúť Apple ID priradené k vášmu účtu iTunes. Ak nepoznáte svoje ID, navštívte prihlasovaciu stránku účtu Apple na https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Vyberte možnosť „Zabudnuté Apple ID alebo heslo“. Zadajte svoju e -mailovú adresu a počkajte na e -mail s informáciami o vašom účte.
Krok 3. Ak žijete v USA, vytočte číslo 1-800-MY-APPLE
Toto je linka zákazníckych služieb pre technickú podporu iTunes, iPod, Mac a iPad. Záznam vás vyzve na zadanie informácií o vašom probléme, potom sa spojíte so zástupcom zákazníckeho servisu.
- Na podporu spoločnosti Apple môžete zavolať v čase od 8:00 do 17:00. Stredný štandardný čas 7 dní v týždni.
- Ak žijete mimo USA, vyhľadajte správne číslo, na ktoré môžete zavolať, na stránke
Krok 4. Povedzte „iTunes“a po vyzvaní zadajte svoje sériové číslo
Záznam vás požiada o poskytnutie informácií o vašom probléme. Ak váš problém nesúvisí s prehrávačom iPod alebo nemôžete nájsť sériové číslo, povedzte „Neviem svoje sériové číslo“.
Krok 5. Počkajte na spojenie so zástupcom
V závislosti od dennej doby a objemu hovorov budete možno musieť na zástupcu zákazníckeho servisu počkať najmenej 2 až 5 minút. Keď ste v kontakte so zástupcom, popíšte svoj problém a spolupracujte s ním pri hľadaní riešenia.
Ak máte prístup na internet, začiatok vašej žiadosti online vám môže pomôcť vyhnúť sa dlhému čakaniu
Metóda 2 z 3: Spustenie žiadosti online
Krok 1. Navštívte stránku podpory spoločnosti Apple a vyberte „iTunes a Apple Music
”Choďte na stránku podpory spoločnosti Apple na https://getsupport.apple.com. Uvidíte 10 obrázkov, ktoré odkazujú na rôzne podtémy. V ľavom dolnom rohu vyberte položku „iTunes a Apple Music“.
Krok 2. Vyberte „iTunes Player“, „iTunes Store“alebo „Apple Music
”Kliknutím na„ iTunes a Apple Music “sa vám otvoria 3 možnosti podtémy. Vyberte ten, ktorý najlepšie popisuje váš problém.
- Ak váš problém súvisí s importovaním hudby, synchronizáciou do zariadenia alebo správou vašej knižnice, zvoľte „iTunes Player“.
- Ak váš problém súvisí s nedávnym nákupom, fakturáciou alebo správou účtu iTunes, zvoľte „iTunes Store“.
- Ak máte problém s členstvom v Apple Music, rádiom alebo hudobnou knižnicou iCloud, zvoľte „Apple Music“.
Krok 3. Vyberte tému podpory, ktorá popisuje váš problém
Po kliknutí na príslušnú podtému sa vám zobrazí niekoľko kategórií, ako napríklad „Synchronizácia s iTunes“, „Fakturácia účtu iTunes Store“a „Ako obnoviť chýbajúce zakúpené položky“. Vyberte problém, ktorý najlepšie popisuje váš problém.
Ak nemôžete nájsť svoj problém, môžete ho vyhľadať alebo vybrať „Téma nie je v zozname“. Potom budete vyzvaní, aby ste zadali stručný popis svojho problému
Krok 4. Zadajte svoje kontaktné informácie
Po kliknutí na váš problém sa zobrazia 3 možnosti podpory odporúčané spoločnosťou Apple. Vaše možnosti zvyčajne budú zahŕňať e -mail alebo živý chat, porozprávajte sa s podporou Apple teraz a naplánujte si hovor. Keď kliknete na možnosť telefónu, zobrazí sa výzva na zadanie vášho mena, e -mailovej adresy a telefónneho čísla.
Krok 5. Použite možnosť „Hovoriť teraz“a počkajte na hovor od podpory Apple
Kliknite na „Rozhovor s podporou Apple“a zadajte svoje meno, e -mailovú adresu a telefónne číslo. Podpora Apple vám zavolá čo najskôr, spravidla do 5 minút.
- V poli pre možnosť „Hovoriť teraz“sa zobrazí aktuálna doba čakania. Ak nemáte čas čakať, naplánujte si čas hovoru, ktorý vyhovuje vášmu plánu.
- Majte na pamäti, že možnosť „Talk Now“môžete používať iba počas prevádzkových hodín podpory Apple, ktoré sú medzi 8:00 a 17:00. Stredný štandardný čas.
Krok 6. V prípade potreby si naplánujte hovor
Ak sa práve nachádzate v blízkosti telefónu, nemôžete sa dočkať hovoru od podpory spoločnosti Apple alebo ak je telefón mimo prevádzky, zvoľte „Naplánovať dobu hovoru“. Zadajte svoje meno, e -mailovú adresu a číslo a potom zvoľte vhodný čas na telefonovanie.
Metóda 3 z 3: Vyskúšajte ďalšie možnosti podpory
Krok 1. Vyberte tému podpory iTunes, ktorá popisuje váš problém
Začnite tým, že prejdete na stránku podpory spoločnosti Apple na https://getsupport.apple.com. V ľavom dolnom rohu vyberte položku „iTunes a Apple Music“. Po kliknutí naň sa vám zobrazia tri možnosti: „iTunes Player“, „iTunes Store“a „Apple Music“. Na nájdenie problému použite tieto podtématické ponuky.
Ak nemôžete nájsť svoj problém, zvoľte „Téma nie je uvedená v zozname“a popíšte svoj problém na uvedenom mieste
Krok 2. Ak neradi telefonujete, použite funkciu živého chatu podpory spoločnosti Apple
Po výbere problému sa vám zobrazia tri možnosti podpory odporúčané spoločnosťou Apple. Namiesto telefonickej podpory môžete kliknúť na položku „Chat“a vymeniť si správy zadané v reálnom čase s agentom zákazníckych služieb.
Živý chat môže byť lepšou voľbou, ak vám jednoduchšie porozumie informáciám vizuálne. Čakanie na živý chat môže byť kratšie ako telefonická podpora a živý chat je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Krok 3. Odošlite e -mail na podporu spoločnosti Apple
Odoslanie e -mailu trvá dlhšie ako ostatné možnosti, takže to nie je najlepšia voľba, ak potrebujete okamžité riešenie. Budete vyzvaní, aby ste zadali svoje meno, e -mailovú adresu, krajinu a 400 -znakový súhrn vášho problému. Podpora Apple odpovie na váš e -mail do 48 hodín.
