Keď letecká spoločnosť zruší váš let, môže to byť viac ako nepohodlné - najmä ak cestujete z iných dôvodov ako z voľného času. Americké zákony bohužiaľ nevyžadujú, aby letecké spoločnosti odškodnili cestujúcich za zrušenie vnútroštátnych letov. Ak letíte do zahraničia, môžete mať zo zákona nárok na kompenzáciu, ale nie bez navigácie v zložitej sieti zahraničného a medzinárodného práva. Bez ohľadu na to stále existujú spôsoby, ako získať náhradu za zrušené lety leteckou spoločnosťou, ak ste vytrvalí a pred kúpou leteniek sa trocha plánujete.
Kroky
Metóda 1 z 3: Rokovanie s leteckou spoločnosťou
Krok 1. Zistite, či sa uplatňujú akékoľvek medzinárodné zákony
Napriek tomu, že zákony USA nevyžadujú, aby letecké spoločnosti odškodnili cestujúcich za zrušené vnútroštátne lety, môžete mať nárok na náhradu za medzinárodné lety.
- Napríklad článok 19 medzinárodnej zmluvy s názvom Varšavský dohovor požaduje, aby letecké spoločnosti nahradili cestujúcim akékoľvek priame náklady spôsobené meškaním alebo zrušením letu, akými sú doprava, jedlo a ubytovanie.
- Európska únia má tiež predpisy týkajúce sa kompenzácií leteckých spoločností za zrušené lety za predpokladu, že zrušenie bolo spôsobené niečím v rámci letu dopravcu, napríklad nadmerným rezervovaním.
Krok 2. Skontrolujte pravidlá a zásady leteckej spoločnosti
Aj keď zákon nevyžaduje náhradu, mnohé letecké spoločnosti majú svoje vlastné firemné pravidlá, ktoré umožňujú určitý spôsob náhrady za zrušené lety.
- Majte na pamäti, že letecké spoločnosti poskytujúce kompletné služby s väčšou pravdepodobnosťou ponúknu kompenzáciu za zrušené lety ako ich neformálne a rozpočtové náprotivky.
- Letecká spoločnosť vám zvyčajne ponúkne prebookovanie na nasledujúci dostupný let. To však môže spôsobiť komplikácie, ak let neodlieta niekoľko hodín alebo dokonca dní po lete, na ktorý ste boli pôvodne naplánovaní - najmä ak máte stretnutie v mieste určenia alebo potrebujete chytiť nadväzujúci let.
- Niektoré letecké spoločnosti majú politiku náhrady nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti so stravou alebo ubytovaním v dôsledku zrušenia letu, ale potom musíte leteckej spoločnosti predložiť potvrdenia a ďalšie informácie.
Krok 3. Kontaktujte oddelenie zákazníckych služieb leteckej spoločnosti
V potvrdení nákupu, letenke alebo palubnom lístku by ste mali nájsť telefónne číslo alebo webovú stránku, kde nájdete problémy so zákazníckymi službami.
- Od linky zákazníckych služieb môžete dostať priaznivejšiu odpoveď ako od zamestnanca pri pokladni na letisku. Tento zamestnanec sa musí potenciálne zaoberať každou osobou vo vašom lete, zatiaľ čo zástupca zákazníckeho servisu pravdepodobne pracuje v menej stresujúcich podmienkach.
- Využite fakty na podporu svojho tvrdenia, že zrušený let je pre vás viac ako len nepríjemnosť, ale vyhnite sa preháňaniu alebo vymýšľaniu niečoho, aby vaša situácia znela hrozivejšie.
- Majte na pamäti, že ak letecká spoločnosť súhlasí s odškodnením, pravdepodobne bude žiadať dôkaz o akejkoľvek strate, o ktorej tvrdíte, že vám vznikla.
- Počas telefonického hovoru si robte podrobné poznámky vrátane dátumu a času vášho hovoru a mien všetkých zástupcov, s ktorými hovoríte.
Krok 4. Požiadajte písomne
Písomné vedenie rokovaní vám poskytne dôkaz o všetkých sľuboch, ktoré sú prijaté v mene leteckej spoločnosti.
- Ak vám telefonický zástupca ponúkne kompenzáciu, čo najskôr napíšte list s podrobnosťami o rozhovore a ponúkanej kompenzácii. Zahrňte kópie akýchkoľvek dokumentov, potvrdení alebo iných informácií, ktoré ste mali poskytnúť.
- Mnoho leteckých spoločností, ako napríklad United, vám na požiadanie poskytne aj overovací list, ktorý môžete použiť ako dôkaz o zrušení vášho letu. Tento list vám môže pomôcť zmierniť škody, ktoré vzniknú v dôsledku akýchkoľvek schôdzok alebo rezervácií, ktoré musíte v dôsledku zrušeného letu odložiť alebo zmeniť.
Krok 5. Nadviazajte na svoju žiadosť
Aj keď letecká spoločnosť nemá žiadne firemné zásady alebo zákonné požiadavky na kompenzáciu za zrušený let, vytrvalosť sa vám môže vyplatiť.
- Ak uplynul primeraný čas a letecká spoločnosť odmietla vašu žiadosť o odškodnenie alebo neodpovedala, vyhľadajte meno riaditeľa alebo manažéra, na ktorého môžete poslať budúcu korešpondenciu.
- Môžete tiež zvážiť podanie sťažnosti na americké ministerstvo dopravy (DOT). Pretože americké zákony nevyžadujú kompenzáciu leteckých spoločností za zrušené lety, pravdepodobne vás to veľmi neposunie, ale sťažnosť bude postúpená leteckej spoločnosti.
- Ak chcete zaznamenať sťažnosť na leteckú službu pomocou DOT, môžete zavolať na 202-366-2220. Zástupca DOT vám zavolá v pravidelných pracovných hodinách. Môžete tiež použiť webový formulár DOT alebo napísať list a odoslať ho na oddelenie ochrany spotrebiteľa letectva, C-75, ministerstvo dopravy USA, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metóda 2 z 3: Použitie výhod kreditnej karty
Krok 1. Skontrolujte zmluvu o svojej kreditnej karte
Mnoho kreditných kariet poskytuje cestovné poistenie ako výhodu držiteľom kariet, ktorí si pomocou tejto karty kupujú letenky.
- Aj keď mnohé cestovné úverové produkty ponúkajú cestovné poistenie, ktoré poskytuje náhradu nákladov priamo vzniknutých v dôsledku zrušeného letu, sumy pokrytia a obmedzenia sa výrazne líšia. Niektoré z týchto zásad napríklad poskytujú ochranu iba držiteľovi karty, nie členom vašej rodiny, ktorí s vami mohli cestovať.
- V ideálnom prípade by ste si mali pred rezerváciou cesty skontrolovať ochranu, ktorú ponúkajú vaše kreditné karty, aby ste v prípade, že sa niečo pokazí, mohli použiť kartu, ktorá poskytuje najvyššiu úroveň ochrany.
- Aj keď niekoľko spoločností vydávajúcich kreditné karty poskytuje náhradu za zrušené lety, tieto zásady sa najčastejšie vzťahujú na nehody a stratu alebo poškodenie batožiny.
Krok 2. Kontaktujte zákaznícky servis
Spravidla môžete využiť všetky cestovné výhody poskytované spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu, zavolaním na číslo zákazníckeho servisu na zadnej strane kreditnej karty.
- Ak ste sa museli prihlásiť na výhody cestovného poistenia od spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, je možné, že vám bude k dispozícii samostatné telefónne číslo.
- Majte na pamäti, že niektoré karty vyžadujú na aktiváciu týchto výhod ďalší registračný proces alebo poplatky. Spravidla to musíte urobiť pred kúpou leteniek alebo na cestu.
Krok 3. Vysvetlite svoju situáciu
Povedzte zástupcovi zákazníckeho servisu, čo sa vám stalo, a potvrďte, že sa na situáciu vzťahujú výhody držiteľa karty.
- Spoločnosti vydávajúce kreditné karty, ktoré kryjú náklady na meškanie, zrušenie alebo prerušenie cesty, to spravidla robia iba za určitých okolností, ako je počasie alebo porucha zariadenia. Ak bol váš let zrušený z iného dôvodu ako z dôvodov, na ktoré sa vzťahujú pravidlá vašej kreditnej karty, nečakajte žiadnu náhradu.
- Možno budete musieť odoslať overovací list od leteckej spoločnosti s uvedením dôvodu, prečo bol váš let zrušený.
- Zoznámte sa so zástupcom zákazníckeho servisu, aké informácie a dokumentácia sú potrebné na vybavenie vašej reklamácie, ako aj akékoľvek termíny, ktoré môže spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, uplatniť reklamáciu.
Krok 4. Odošlite svoj nárok
Pri uplatnení nároku na náhradu alebo inú kompenzáciu za zrušený let postupujte podľa pokynov spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zvyčajne preplatí iba výdavky, ktoré ste zaplatili pomocou ich kreditnej karty, a stále budete musieť predložiť značnú dokumentáciu o potrebe týchto výdavkov a ich vzťahu k zrušeniu letu.
- Väčšina spoločností, ktoré vydávajú kreditné karty, má maximálnu výšku výdavkov, ktoré uhradia, a nie všetky výdavky sa budú uplatňovať, aj keď je váš súčet nižší ako tento limit.
- Spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, môže byť napríklad ochotná nahradiť náklady na jedlo za jedlo, ktoré ste museli jesť na letisku v dôsledku zrušenia letu alebo meškania letu, ale môže sa zdráhať pokryť večeru, ktorú ste jedli v päťhviezdičkovej reštaurácii v centre mesta. potom, čo ste sa dozvedeli, váš let bol zrušený.
Metóda 3 z 3: Nákup cestovného poistenia
Krok 1. Porovnajte si politiky vopred
Predtým, ako sa k niektorému zaviažete, pozrite sa na ceny a úrovne pokrytia niekoľkých rôznych cestovných poistiek.
- Ak si plánujete kúpiť cestovné poistenie, mali by ste si ho založiť buď v ten istý deň, kedy si rezervujete cestu, alebo čo najskôr potom.
- Ak často cestujete, možno budete chcieť zvážiť viacnásobnú alebo ročnú politiku, ktorá vám môže ušetriť čas i peniaze v porovnaní s nákupom cestovného poistenia na každú cestu osobitne.
- Rôzne politiky pokrývajú cestovanie na rôzne dlhé časové obdobia a pokrývajú rôzne druhy rizík. Spravidla platí, čím viac rizík je krytých, tým drahšia bude politika.
- Ak si nie ste istí rôznymi druhmi politík, môžete sa obrátiť na tretiu stranu, napríklad na cestovnú kanceláriu alebo webovú stránku o cestovaní.
- Tiež by ste mali zvážiť rozhovor s priateľmi, obzvlášť ak poznáte niekoho, kto často cestuje alebo sa práve vrátil z cesty podobnej tej, ktorú chcete podniknúť. Okrem ich odporúčaní vám ich príbehy môžu pomôcť posúdiť aj riziká, s ktorými sa môžete na svojej ceste stretnúť.
Krok 2. Vyberte si politiku, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám
Ktorá politika je pre vás najvhodnejšia, bude závisieť od toho, kam pôjdete, ako dlho budete preč a dôvodov, prečo ste cestovali.
- Politika, ktorá vám bude najlepšie fungovať, závisí aj od toho, koľko rizika ste ochotní podstúpiť. To sa môže líšiť v závislosti od toho, kam plánujete cestovať. Môžete napríklad chcieť komplexnejšie pokrytie, ak plánujete safari v Afrike, ako by ste chceli, keby ste navštívili Toronto na týždeň, aby ste zostali s priateľmi.
- Cestovné poistenie môže presahovať rámec náhrady za zrušené lety a zahŕňať liečebné alebo právne náklady, ako aj krytie osobnej zodpovednosti počas cesty.
Krok 3. Buďte v kontakte so svojim operátorom
Po zakúpení cestovného poistenia aktualizujte svojho operátora, ak sa zmenia akékoľvek plány alebo podrobnosti, ktoré by mohli ovplyvniť vaše pokrytie.
- Ak zmeníte cestovné plány, najmä dátum odchodu alebo miesta, ktoré plánujete navštíviť, musíte spravidla informovať svojho dopravcu.
- Tiež by ste mali informovať svojho dopravcu, ak cestu predĺžite, čo spôsobí, že sa vaše cestovné náklady výrazne zvýšia, pretože náklady na vašu cestu zvyčajne ovplyvňujú maximálnu sumu, na ktorú sa vzťahujú vaše pravidlá.
- Okrem toho sú vaše pravidlá navrhnuté tak, aby pokryli vašu cestu na základe nákladov, ktoré poskytnete. Akýkoľvek rozdiel medzi skutočnými nákladmi a údajmi, ktoré ste poskytli poisťovni, môže mať za následok zamietnutie nároku.
Krok 4. Uchovajte potvrdenky a dokumentáciu
Pred začiatkom cesty si prečítajte formuláre a informácie o nárokoch, aby ste mali predstavu o typoch informácií, ktoré váš dopravca potrebuje na vybavenie reklamácie.
- Spravidla budete potrebovať informácie o svojej ceste vrátane dátumov cesty a kópií potvrdení o všetkých výdavkoch, ktoré vám v dôsledku zrušenia vznikli.
- Ak máte meškanie alebo zrušenie letu, kontaktujte leteckú spoločnosť a požiadajte o overovací list. Poisťovňa môže od vás požadovať vybavenie poistnej udalosti.
Krok 5. Podajte žiadosť čo najskôr
Ak hromadíte dodatočné výdavky, je menej pravdepodobné, že bude váš nárok zamietnutý, ak ho uplatníte krátko po zrušení letu.
- Cestovné poisťovne spravidla kryjú iba určitú sumu súvisiacich výdavkov za deň, takže je vo vašom najlepšom záujme čo najskôr zmierniť vaše škody.
- Pri uplatňovaní nároku sa uistite, že ste uviedli všetky požadované informácie a dokumentáciu.
