Keď si požičiate auto, existuje šanca, že neskôr dostanete faktúru za poškodenie auta, ktoré ste držali. Požičovne automobilov dôsledne kontrolujú svoje autá a umožňujú tak, že vám budú účtované poplatky za niečo, čo by ste si ani nevšimli. Aj keď sa zvyčajne nejedná o podvod, odhad škôd spoločnosti môže byť výrazne vyšší, ako by ste mali zaplatiť. Ak sa domnievate, že je nárok neoprávnený, podajte formálny spor v požičovni automobilov. Ak už bola z vašej kreditnej karty zaúčtovaná suma, môžete tiež požiadať o vrátenie peňazí od spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, prostredníctvom postupu vrátenia platby.
Kroky
Metóda 1 z 3: Podanie sporu v požičovni automobilov
Krok 1. Pozorne si prečítajte oznámenie, ktoré dostanete od spoločnosti
Ak vám budú účtované škody za prenajaté auto, auto požičovňa vám zašle oznámenie so sumou, ktorá vám bola naúčtovaná. Môže popisovať škody, ale často nie.
- Ak obsahuje dátumy zapožičania auta, znova skontrolujte, či sa tieto dátumy zhodujú s vašimi záznamami. Tiež by ste chceli skontrolovať značku a model auta, aby ste sa uistili, že je to to, ktoré ste si požičali. Ak vám jednoducho omylom odoslali účet, malo by to byť ľahké vyriešiť.
- Zistite, či vám už bola škoda naúčtovaná alebo sa od vás očakáva, že ju zaplatíte teraz. Ak ste poskytli kreditnú kartu na zálohu za prípadné škody, môže byť čiastka zúčtovaná z vašej karty - najmä ak ste si auto požičali relatívne nedávno.
Tip:
Ak v oznámení nie je uvedené poškodenie, ktoré vám je účtované, zavolajte spoločnosť a opýtajte sa. Druh škody, z ktorej vám budú účtované poplatky, môže mať vplyv na to, ako vznesiete námietku voči nároku.
Krok 2. Zhromaždite všetky fotografie alebo dokumentáciu, ktoré máte
Ak ste si uložili papiere z požičovne áut alebo ste ich odfotili pred a po použití, tieto údaje vám pomôžu dokázať, že nezodpovedáte za škody. Aj keď nemáte veľa dôkazov na podporu svojho sporu, stále môžete od spoločnosti získať informácie tak, že ich prinútite dokázať, že ste dlžní škody.
Ak ste vyplnili akékoľvek kontrolné formuláre pred alebo po požičaní auta, požičovňa automobilov ich bude mať vo svojich súboroch. Poškodenie môžete skontrolovať podľa týchto dokumentov
Krok 3. Zistite, či má spoločnosť online reklamačný formulár
Mnoho väčších požičovní automobilov má na svojich webových stránkach formulár, pomocou ktorého môžete podať námietku proti nároku na náhradu škody. Spravidla ide o najrýchlejší a najľahší spôsob registrácie sporu u spoločnosti.
Ak vám online formulár umožňuje priložiť dokumenty, získajte digitálne kópie akýchkoľvek dokumentov alebo fotografií, ktoré máte, a priložte ich k formuláru. Ak nie sú povolené prílohy, priložte vyhlásenie o tom, že máte dokumenty alebo fotografie na podporu svojho sporu. Spoločnosť vás môže kontaktovať a požiadať vás, aby ste ich odoslali iným spôsobom
Krok 4. Ak nemôžete podať námietku online, navrhnite písomný list
Aj keď sa môžete obrátiť na zákaznícku linku požičovne automobilov, aby ste vzniesli námietku proti nároku na náhradu škody, oznámte to písomne. Zahrňte dátumy, kedy ste si auto požičali, miesto a značku a model auta, ktoré ste si požičali. Odošlite odkaz na nárok na náhradu škody a uveďte, že popierate, že by k škode došlo, keď ste mali auto v držbe. Potom načrtnite všetky svoje dôkazy o tom, že ste auto vrátili nepoškodené.
- Ak máte fotografie alebo inú dokumentáciu, priložte ich k listu. Pred odoslaním si vytvorte kópiu všetkého pre svoje záznamy.
- Pošlite svoj námietkový list poštou pomocou certifikovanej pošty s požadovaným vráteným potvrdením, aby ste vedeli, kedy spoločnosť váš list dostane. Keď dostanete zelenú potvrdenku, uschovajte si ju s kópiou listu.
Krok 5. Požiadajte o dôkaz, že k poškodeniu došlo, keď ste mali auto
Je možné, že k škode došlo potom, čo ste šoférovali auto - obzvlášť ak vám spoločnosť neposlala žiadosť o náhradu škody niekoľko mesiacov po tom, ako ste auto nahlásili. Vyžiadajte si protokol o využití auta, aby ste vedeli, ako často sa auto požičiavalo v čase od chvíle, keď ste ho nahlásili, a keď vám spoločnosť poslala žiadosť o náhradu škody.
Ak zo záznamu o využití vyplynulo, že si auto požičalo niekoľko ďalších ľudí, požiadajte požičovňu, aby dokázala, že k poškodeniu nedošlo, keď ste už auto nahlásili
Krok 6. Pokračujte v riešení sporu po 30 dňoch
Spoločnosť vás nemusí kontaktovať, aby vám oznámila, že nárok bol po vašom spore stiahnutý. Ak sa vám neozvú do 30 dní od dátumu, kedy ste podali námietku, kontaktujte spoločnosť a zistite, čo sa stalo s nárokom.
Ak spoločnosť reklamáciu stiahne, požiadajte ju, aby vám odoslalo písomné upozornenie, že nárok bol stiahnutý, aby ste ho mali k dispozícii
Krok 7. Informujte regulačné orgány, kde ste si auto požičali
Ak požičovňa automobilov trvá na uplatnení nároku na náhradu škody a vy sa domnievate, že škoda nie je vašou vinou, existujú vládne regulačné agentúry, ktoré môžu spoločnosť po vás prenasledovať. Obvykle budete hľadať agentúru pre práva spotrebiteľa alebo regulátora poistenia na mieste, kde ste si požičali auto.
- Ak ste si napríklad požičali auto v USA, generálny prokurátor v štáte, kde ste si auto požičali, by spravidla vyšetroval nároky z poškodenia auta v prenájme.
- Vo Veľkej Británii môžete pracovať so zákazníckym servisom Citizens Advice. V EÚ sa obráťte na Európske spotrebiteľské centrum v krajine, kde ste si auto požičali.
Metóda 2 z 3: Iniciovanie vrátenia platby z kreditnej karty
Krok 1. Skontrolujte výpis z kreditnej karty
Ak vám požičovňa automobilov už naúčtovala škody na požičanom aute z kreditnej karty, transakciu nájdete na výpise z kreditnej karty. Skopírujte si všetky informácie súvisiace s transakciou vrátane názvu spoločnosti, ktorá vám zaúčtovala platbu, ako je to uvedené vo vašom výpise, dátumu zaúčtovania a účtovanej sumy.
Môžete si tiež vytlačiť kópiu výpisu z kreditnej karty a transakciu na ňom zakrúžkovať
Krok 2. Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, s námietkou voči poplatku
Na inicializáciu kompenzácie zvyčajne môžete použiť číslo zákazníckeho servisu na zadnej strane kreditnej karty. Proces môžete začať aj prostredníctvom svojho online účtu.
Ak zahájite kompenzáciu prostredníctvom telefónu, pošlite tiež písomný list, aby ste mali podrobnosti písomne pre prípad, že budete neskôr potrebovať dôkaz
Tip:
Mnoho spoločností vydávajúcich kreditné karty vám umožňuje podať námietku voči transakcii priamo z ich mobilnej aplikácie. Na podporu svojho sporu však možno budete musieť odoslať ďalšiu dokumentáciu alebo informácie.
Krok 3. Poskytnite kópie svojej dokumentácie a fotografií spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu
Aby bolo vrátenie platby úspešné, musíte byť schopní spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, dokázať, že nezodpovedáte za škody. Akákoľvek dokumentácia, ktorú pošlete spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, bude odoslaná požičovni automobilov.
Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, zvyčajne dočasne pozastaví transakciu. To znamená, že ho nebudete musieť splatiť, kým spoločnosť kreditnej karty transakciu prešetrí, a nebudú vám účtované žiadne úroky
Krok 4. V prípade námietky voči nároku spolupracujte so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu
Keď vznesiete námietku voči transakcii, spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, sa spojí s požičovňou automobilov a požiada vás o dôkaz, že za škodu zodpovedáte. Ak požičovňa automobilov poskytne tieto dôkazy, spoločnosť poskytujúca kreditné karty sa vám môže ozvať a povedať, že nebude dokončovať kompenzáciu.
Ak ste si istí, že ste škodu nespôsobili, nevzdávajte sa prvýkrát, keď vám spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, oznámi, že nedokončí kompenzáciu. Majte však na pamäti, že ak nemáte veľa konkrétnych dôkazov, ako sú fotografie a dokumentácia akýchkoľvek škôd na vozidle predtým, ako ste si ho požičali a potom, ako ste ho odovzdali, je nepravdepodobné, že by ste s kompenzáciou uspeli
Metóda 3 z 3: Vyhnutie sa nárokom na nespravodlivé škody
Krok 1. Odfoťte auto skôr, ako s ním vyrazíte
Získajte časovo označené fotografie interiéru aj exteriéru auta. Urobte si detailné zábery na nárazníkoch a výplniach dverí, pretože ide o miesta na vonkajšej strane, ktoré sa najpravdepodobnejšie poškodia. Vnútri auta odfoťte podlahové dosky a palubnú dosku vrátane všetkých gombíkov.
- Tiež je dobré vyklopiť kapotu a odfotiť motor. Aj keď je nepravdepodobné, že by ste akékoľvek škody rozoznali jednoduchým pohľadom na fotografiu, stále sa to môže vyplatiť.
- Odfoťte pneumatiky a nechajte zamestnanca skontrolovať tlak vzduchu v každej z nich.
Krok 2. Požiadajte zamestnanca, aby skontroloval auto a zdokumentoval akékoľvek neopravené poškodenie
Väčšina požičovní automobilov má špecifický formulár, ktorý sa používa na nahlásenie akýchkoľvek škôd na aute predtým, ako si ho požičiate. Okrem akéhokoľvek viditeľného poškodenia vyskúšajte aj prevádzku auta a všimnite si všetko, čo nefunguje.
- Aj keď ich neplánujete používať, skontrolujte klimatizáciu a kúrenie, aby ste sa presvedčili, že správne fungujú. Zapnite rádio a uistite sa, že fungujú všetky pomocné pripojenia alebo služby asistované počítačom. Ak nie sú, poznačte si ich.
- Naštartujte auto a zaznamenajte si, či sa ihneď nespustí alebo či to znie pomaly. Aj keď toho o autách veľa neviete, môžete rozoznať, či vám niečo behá, alebo vám to niečo pripadá akosi „vypnuté“.
Krok 3. Pred požičaním auta si pozorne prečítajte všetky dokumenty
Keď si požičiate auto, pravdepodobne sa ponáhľate do cieľa. Navyše, ak ste boli celý deň v lietadle, ste pravdepodobne dosť unavení. Nenechajte sa však týmito faktormi uponáhľať cez papiere o požičaní auta.
Ak niečomu v dokumentácii k prenájmu nerozumiete, požiadajte zamestnanca, aby vám to vysvetlil
Krok 4. Kúpte si krytie výnimky z dôvodu poškodenia vozidla spôsobeného kolíziou
Aj keď môže byť toto krytie dosť drahé, chráni vás pred prípadnými škodami. Ak je auto poškodené, kým ho máte, ochranná známka ho pri náraze spôsobí.
Aj keď máte vo svojom osobnom poistení krytie proti kolízii, stále je dobré zbaviť sa zodpovednosti za škodu pri kolízii. Tak nebudete musieť riešiť svoju poisťovňu, ak vám požičovňa automobilov pošle žiadosť o náhradu škody
Krok 5. Pred vrátením auta si auto dôkladne skontrolujte a urobte fotografie
Keď budete chcieť auto vrátiť, odfoťte tie isté časti auta, ktoré ste odfotili predtým, ako ste ho vyzliekli. Ak si všimnete akékoľvek drobné škrabance alebo iné poškodenie, možno ich budete môcť vyčistiť pred vrátením auta.
Ak máte auto niekoľko dní, je tiež dobré ho previesť v umývačke riadu a vyčistiť interiér, než ho opäť naložíte. Požičovňa automobilov má menšiu pravdepodobnosť, že bude hľadať škodu, ak vrátite auto v zachovalom stave
Tip:
Uchovávajte obe sady fotografií pred a po najmenej 6 mesiacov po zapnutí auta pre prípad, že by ste si v autopožičovni uplatnili nárok na náhradu škody.
Krok 6. Vráťte auto v pravidelných pracovných hodinách
Ak vrátite auto mimo prevádzkových hodín, zodpovedáte aj za prípadné škody, ktoré na aute vzniknú v čase od jeho odovzdania do nasledujúceho dňa, keď ho zamestnanec skontroluje. Aj keď to môže byť v poriadku, je tiež možné, že by iný zákazník alebo dokonca zamestnanec mohol počas tejto doby omylom poškodiť auto a nie je dôvod, aby ste za to boli zodpovední.
