Bez ohľadu na to, či cestujete za prácou alebo za zábavou, meškanie letu môže vážne narušiť vaše plány a spôsobiť všetko, od zmeškaných spojov až po ťažkosti, keď dorazíte do cieľa. Ak letíte v USA alebo na medzinárodnom lete v mnohých častiach sveta, ste vydaní na milosť a nemilosť zásadám leteckých spoločností, ak chcete získať kompenzáciu za meškanie letu. Ak však letíte v rámci EÚ pomocou leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ, v závislosti od dôvodu a dĺžky meškania môžete mať nárok na určité typy kompenzácií alebo úľav.
Kroky
Časť 1 z 3: Podanie žiadosti o kompenzáciu
Krok 1. Porozprávajte sa s personálom leteckej spoločnosti
Pretože kompenzácia za meškanie letu najčastejšie závisí od zásad leteckej spoločnosti, ktorú používate, personál na letisku vám tieto pravidlá vysvetlí a oznámi vám svoje možnosti.
- Majte na pamäti, že obzvlášť vtedy, ak došlo k viacerým meškaniam alebo ak cestujete veľkým počtom cestujúcich, môže byť personál leteckej spoločnosti zdrvený. To platí najmä v čase špičky, napríklad počas prázdnin.
- Keď sú stovky cestujúcich s meškaním, letecká spoločnosť nemusí byť schopná vyhovieť všetkým. Ak existuje oprávnený dôvod, prečo by pre vás letecká spoločnosť mala urobiť výnimku, buďte pripravení situáciu vysvetliť. Môžete napríklad cestovať zo závažných osobných dôvodov, ako je pohreb. V takom prípade môžu byť zamestnanci leteckých spoločností s vašou ťažkou situáciou sympatickejší.
- Udržujte svoje emócie na uzde. Aj keď sa môžete hnevať, nebude dobré, ak sa budete hnevať na zamestnancov leteckých spoločností, ktorí si len robia svoju prácu. Dostanete sa oveľa ďalej, ak budete ku každému, s kým hovoríte, zdvorilí a zdvorilí.
- Zaistite, aby ste dostali úplné mená kohokoľvek, s kým hovoríte. Ak skončíte s podávaním žiadosti o náhradu škody, budete musieť tieto informácie poskytnúť.
Krok 2. Skúste získať let inou leteckou spoločnosťou
Pokiaľ počasie neumožní všetky lety do vášho cieľa, môžete nájsť lietadlo, ktoré letí v podobnom čase ako iný dopravca. Ak nájdete vhodný let, požiadajte personál leteckej spoločnosti o schválenie.
- Ak prvá letecká spoločnosť schváli vašu letenku, suma, ktorú ste zaplatili, pôjde smerom k cene miesta na novom lete. Rozdiel však budete musieť zaplatiť, ak je váš nový lístok drahší.
- Zaistite, aby vám prvá letecká spoločnosť pri prestupe neúčtovala storno poplatok, a potvrďte cenu nového lístka.
- Spravidla budete mať viac šťastia, keď zavoláte na bezplatné telefónne čísla zákazníckych služieb leteckých spoločností, než by ste sa pokúšali osobne pracovať s personálom leteckej spoločnosti pri pokladni.
Krok 3. Začnite spätné zúčtovanie so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu
Ak ste si letenky kúpili pomocou kreditnej karty, možno budete môcť použiť postup vrátenia peňazí a získať tak späť svoje peniaze za náklady na let.
- Proces vrátenia platby je k dispozícii vždy, keď si niečo kúpite pomocou kreditnej karty a položka alebo služba sú chybné alebo nie sú podľa očakávania. Významné meškanie letu môže byť spôsobilé pre kompenzácie, najmä ak bolo meškanie spôsobené mechanickou poruchou alebo niečím iným, čo má letecká spoločnosť pod kontrolou.
- Majte na pamäti, že existujú lehoty na spustenie kompenzácie, preto musíte proces začať čo najskôr. Lehota sa pohybuje od 60 do 120 dní po upozornení na problém.
- Ak ide o proces vrátenia platby, zavolajte na číslo zákazníckej služby spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, ktorú ste použili na nákup lístkov. Niektoré spoločnosti vydávajúce kreditné karty vám tiež umožňujú iniciovať kompenzáciu z ich webových stránok.
- Očakáva sa od vás, že zadáte číslo svojej karty, dátum transakcie a dôvod vrátenia platby. Aby ste chránili svoje súkromné informácie, nerobte to, keď ste na letisku. Počkajte, kým nebudete sami.
- Spätné zúčtovanie vám v súčasnosti nepomôže, pretože proces vrátenia platby môže trvať týždne alebo dokonca mesiace, ale v konečnom dôsledku vám môže byť kompenzácia vrátená. Neexistuje však žiadna záruka, že letecká spoločnosť prijme vrátenie platby, a môžu sa obrátiť a tvrdiť, že porušujete zmluvu - najmä ak ste s nimi nakoniec odleteli napriek meškaniu.
Krok 4. Napíšte reklamačný list
Ak letíte v rámci EÚ lietadlom, ktoré prevádzkuje dopravca so sídlom v EÚ, kompenzácia za meškanie letu sa riadi predpismi EÚ, ktoré vyžadujú, aby dopravcovia cestujúcim kompenzovali niektoré meškania. Váš reklamačný list by mal obsahovať nasledujúce informácie:
- Vaše meno, adresa, telefónne číslo a e -mailová adresa
- Mená ostatných cestujúcich, ktorým ste si kúpili lístky, napríklad rodinných príslušníkov, ktorí s vami cestujú
- Akékoľvek referenčné čísla súvisiace s vašou rezerváciou alebo cestovným poriadkom
- Dátumy vašej cesty
- Číslo letu a letiská súvisiace s vašim odletom a príletom
- Podrobnosti o meškaní vrátane dĺžky meškania a dôvodov, ktoré ste pre zdržanie uviedli
- Mená všetkých zamestnancov, s ktorými ste hovorili o meškaní, a súhrn ich vyhlásení
- Kópie akýchkoľvek potvrdení, potvrdení, nudných lístkov alebo iných dôkazov o vašej rezervácii
Krok 5. Odošlite svoj reklamačný list leteckej spoločnosti
Na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo na telefónnom čísle ich zákazníckeho servisu zistíte, kam by ste mali poslať reklamačný list. Pred odoslaním listu si urobte aspoň jednu jeho kópiu pre vlastnú potrebu.
- Existujú rôzne webové stránky a mobilné aplikácie, ktoré tvrdia, že váš nárok odošlú za vás. Niektorí z nich môžu za svoje služby účtovať poplatok. Používajte ich na vlastné riziko. Majte na pamäti, že na to, aby ste svoj nárok podali sami, nie je potrebné vynaložiť veľké úsilie.
- Pošlite reklamačný list poštou pomocou služby, ktorá vám umožní sledovať priebeh listu a potvrdiť jeho prijatie. Uložte si tieto sledovacie informácie spolu s kópiou listu.
- Ak sa vám do týždňa alebo dvoch neozve letecká spoločnosť, znova zavolajte na linku zákazníckych služieb, aby ste vyriešili váš nárok.
Krok 6. Podajte sťažnosť na vládny regulačný úrad
Okrem podania žiadosti o náhradu škody u leteckej spoločnosti sa môžete obrátiť aj na vládny orgán zodpovedný za reguláciu leteckej dopravy vo vašej krajine a popísať situáciu.
- Môžete tiež podať sťažnosť, ak letecká spoločnosť zamietne váš nárok a vy sa domnievate, že máte oprávnený nárok a máte nárok na náhradu škody.
- Ak chcete zistiť, ktorá krajina reguluje váš let, musíte zvážiť krajinu, z ktorej mal váš let naplánovaný odlet, a krajinu, v ktorej mala letecká spoločnosť sídlo. Ktorákoľvek z týchto krajín môže byť zodpovedná za reguláciu vášho letu alebo leteckej spoločnosti v závislosti od vášho miesta odletu a cieľa.
- Ak ste odlietali z EÚ a hľadáte náhradu za meškanie letu od leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ, môžete mať tiež možnosť podať žalobu na súde pre malé nároky, ak letecká spoločnosť váš nárok zamietla.
Časť 2 z 3: Poznanie vašich práv
Krok 1. Prečítajte si pravidlá leteckej spoločnosti
Pri rezervácii leteniek si prečítajte pravidlá leteckej spoločnosti, aby ste mali dobrú predstavu o ich postupoch v prípade meškania letu. Než sa dostanete na letisko, vytlačte si alebo si uložte odkaz na pravidlá leteckej spoločnosti pre meškanie a zrušenie letu, aby ste naň mali ľahký prístup.
- Označte alebo zvýraznite informácie o meškaní letu, ako aj číslo zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, aby ste ich mohli ľahko nájsť. Možno budete chcieť do svojho mobilného telefónu vložiť číslo zákazníckeho servisu.
- Tiež môžu byť obmedzené informácie o kompenzácii za meškanie letu alebo zrušenie vašej letenky alebo palubného lístka.
- Majte na pamäti, že letecké spoločnosti neposkytujú žiadnu záruku na čas odletu. Existuje mnoho dôvodov pre meškanie, vrátane preťaženia letovej prevádzky a zlého počasia, nad ktorými letecká spoločnosť nemá kontrolu.
Krok 2. Kontaktujte národnú dopravnú agentúru
Váš let bude spravidla regulovaný krajinou, z ktorej let odlieta. Môžete sa tiež pozrieť na predpisy v krajine, v ktorej má letecká spoločnosť sídlo, ak sa líši od krajiny, z ktorej odchádzate.
- Pred odletom určte, ktorá krajina je zodpovedná za reguláciu vášho letu. Viac informácií o právach cestovateľov nájdete na webovej stránke národnej dopravnej agentúry.
- Ak existujú zákonné záruky náhrady za meškanie letu, budete sa môcť dozvedieť viac o týchto predpisoch na webovej stránke dopravnej agentúry.
- Vytlačte si kópie všetkých informácií týkajúcich sa kompenzácie za meškanie letu, aby ste ich mohli mať pri sebe na cestách.
Krok 3. Určte dôvod oneskorenia
Čo najskôr po meškaní letu sa porozprávajte s personálom leteckej spoločnosti a zistite, prečo má váš let meškanie a ako dlho môžu meškanie trvať. Oficiálny dôvod oneskorenia môže mať vplyv na to, či máte nárok na náhradu škody.
- Ak ste vydaní na milosť a nemilosť zásadám leteckých spoločností, majte na pamäti, že ani tí najštedrejší z nich spravidla neposkytujú kompenzáciu za meškanie letu spôsobené počasím.
- V rámci EÚ máte vo všeobecnosti nárok na náhradu škody, pokiaľ táto letecká spoločnosť nepreukáže, že meškanie bolo spôsobené „mimoriadnymi okolnosťami“. Táto fráza je právny termín, ktorý vo všeobecnosti zahŕňa závažné okolnosti, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovládať, ako napríklad nepriaznivé počasie, bezpečnostné riziká alebo politickú nestabilitu vo vašom mieste určenia alebo na ceste, kvôli ktorým je lietanie nebezpečné.
- Majte na pamäti, že niekedy letecké spoločnosti požadujú mimoriadne okolnosti napriek tomu, že žiadne neexistujú. V týchto prípadoch môžete rozhodnutie leteckej spoločnosti napadnúť. Spravidla musíte predložiť dôkazy na podporu svojho argumentu. Ak napríklad letecká spoločnosť tvrdí, že dôvodom meškania bolo zlé počasie, môžete poukázať na skutočnosť, že lety prevádzkované inými leteckými spoločnosťami uskutočnili rovnakú cestu bez meškania, čo je dôkazom toho, že vážne počasie nebolo skutočným dôvodom meškania.
Krok 4. Zistite, kde má letecká spoločnosť hlavné sídlo
Podľa nariadenia o odmietnutí nástupu do lietadla môžete mať nárok na náhradu škody za meškanie, ak letíte v rámci EÚ na spoločnom leteckom dopravcovi, ktorý má sídlo a hlavné miesto podnikania v EÚ.
- Máte tiež nárok na náhradu škody, ak letíte z letiska v EÚ, bez ohľadu na to, kde má letecká spoločnosť sídlo.
- Ak váš let odletel z letiska mimo EÚ, podľa právnych predpisov EÚ máte nárok na náhradu škody iba vtedy, ak ste leteli leteckou spoločnosťou so sídlom alebo hlavným sídlom v EÚ.
Krok 5. Vypočítajte kompenzáciu, na ktorú máte nárok
Ak vaše meškanie letu spadá pod nariadenie EÚ, máte nárok na rôzne sumy náhrady v závislosti od dĺžky meškania a vzdialenosti vášho letu.
- Pri letoch, ktoré meškajú viac ako tri hodiny, máte nárok na 250 eur, ak váš let bol kratší ako 1500 km (932 míľ).
- Ak bol váš let dlhší ako 1500 km (932 míľ) a bol úplne v rámci EÚ, máte nárok na kompenzáciu 400 EUR, ak váš let meškal viac ako tri hodiny.
- Pri lete z letiska EÚ na letisko mimo EÚ máte nárok na kompenzáciu vo výške 400 EUR, ak váš let bol medzi 1500 km (932 míľ) a 3500 km (2175 míľ) a mešká viac ako tri hodiny.
- Ak váš let trval 1 500 km (932 míľ) až 3 500 km (2175 míľ) a úplne mimo EÚ, ale leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ, máte nárok na 400 eur, ak let mešká viac ako tri hodiny.
- Pri letoch viac ako 3500 km (2175 míľ), ktoré meškajú tri až štyri hodiny, máte nárok na 300 EUR.
- Ak váš let presiahne 3500 km (2175 míľ), môžete získať kompenzáciu 600 eur za meškanie viac ako štyri hodiny.
- Ak meškanie vyžaduje prenocovanie, máte nárok na bezplatné jedlo a občerstvenie v závislosti od dennej doby a dĺžky meškania, dvoch bezplatných telefónnych hovorov alebo faxov a bezplatného ubytovania v hoteli.
Časť 3 z 3: Plánovanie defenzívne
Krok 1. Skontrolujte počasie
Pri plánovaní cesty skontrolujte priemerné počasie v cieli aj na trase letu, aby ste určili pravdepodobnosť výrazného zdržania počasia. Aj keď je počasie nepredvídateľné, existujú určité časové obdobia v roku, kedy je pravdepodobnosť nepriaznivého počasia väčšia ako v iných.
- Napríklad vám môže hroziť väčšia pravdepodobnosť vážneho zdržania počasia, ak počas hurikánovej sezóny letíte do oblastí náchylných na hurikány, ako je napríklad Karibik.
- Rovnako tak môže dôjsť k významnému zdržaniu počasia, ak letíte v zimných mesiacoch na severné miesto.
- Okrem počasia by ste chceli vedieť aj o politických udalostiach, otrasoch a bezpečnostných rizikách v cieli a na trase letu. Tieto druhy situácií môžu tiež spôsobiť meškanie alebo dokonca zrušenie komerčných letov.
Krok 2. Vyberte si let dobre predtým, ako sa dostanete do cieľa
Pretože letecké spoločnosti neručia za svoje letové poriadky a čas odletu sa môže zmeniť, urobte všetko, čo bude v vašich silách, aby ste sa vyhli rezervácii letu, na ktorý je naplánovaný prílet na poslednú chvíľu.
- Ak napríklad letíte na pracovné stretnutie, ktoré sa začína o 14:00, bolo by riskantné rezervovať si let, ktorý má pristáť o 13:00. Dokonca aj oneskorenie menej ako hodinu môže spôsobiť, že zmeškáte stretnutie. Ak máte povolenie stráviť jednu noc v hoteli navyše, zvážte príchod predošlú noc. Ak nie, vyberte si let čo najskôr ráno.
- Čím skôr let odletí, tým je menšia pravdepodobnosť, že bude meškať. majte to na pamäti, najmä ak máte jeden alebo viac prestupných letov.
- Ak cestujete pre radosť a máte rezerváciu hotelov alebo výletných lodí, skúste si rezervovať let na deň vopred alebo cez noc, aby vám meškanie nepokazili alebo príliš nekomplikovali plány.
Krok 3. Rezervujte si let u leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ
Aj keď neletíte na letisko EÚ alebo z neho, môžete využiť výhody nariadení EÚ, ktoré vás oprávňujú na kompenzáciu za meškanie letu, ak letíte lietadlom prevádzkovaným leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ.
- Na letecké spoločnosti so sídlom alebo hlavným sídlom v EÚ sa vzťahuje nariadenie EÚ, ktoré požaduje kompenzáciu za meškanie letu.
- Ak si nie ste istí, či je letecká spoločnosť považovaná za leteckú spoločnosť so sídlom v EÚ, pozrite sa na webovú stránku leteckej spoločnosti. Vo Veľkej Británii sa môžete tiež informovať na úrade pre civilné letectvo, či je letecká spoločnosť regulovaná EÚ.
Krok 4. Kúpte si cestovné poistenie
Najmä ak plánujete dlhý a rozsiahly medzinárodný výlet, cestovné poistenie vám môže poskytnúť náhradu, ak sa niektorý z vašich letov oneskorí o niekoľko hodín.
- Cestovné poistenie má širšie pokrytie meškaní, takže by ste mohli zvážiť cestovné poistenie, aj keď cestujete v rámci EÚ a máte nárok na náhradu podľa predpisov EÚ.
- Obvykle môžete získať náhradu za meškanie z takmer akéhokoľvek dôvodu, vrátane silného počasia, občianskej poruchy alebo mechanických problémov. Cestovné poistenie sa vzťahuje aj na meškania spôsobené niečím na vašej strane, napríklad strateným alebo ukradnutým pasom alebo peňaženkou.
- Váš let však spravidla musí meškať najmenej päť alebo šesť hodín, než sa spustí cestovné poistenie. V tom čase máte nárok iba na náhradu nákladov, ktoré vám vzniknú v dôsledku meškania, ako je jedlo a ubytovanie. Uistite sa, že si uchováte všetky potvrdenia na odoslanie pri uplatnení nároku.
Krok 5. Použite preferovanú cestovnú kreditnú kartu
Ak máte na výber spôsob platby, ktorý používate na rezerváciu letu, vyhľadajte kreditnú kartu, ktorá poskytuje náhradu za meškajúce lety, a použite ju na nákup leteniek.
- Väčšina preferovaných cestovných kariet preplatí náklady až do 500 dolárov. Rovnako ako cestovné poistenie dostanete náhradu iba za výdavky, ktoré vám vzniknú - nie žiadne ďalšie platby alebo náhrady - a musíte si nechať potvrdenku o všetkých výdavkoch, ktorých úhradu očakávate od kreditnej karty (aj keď tieto výdavky účtujete na rovnakú kartu).
- Toto pokrytie sa zvyčajne spustí iba vtedy, ak má váš let meškanie viac ako 12 hodín. V tom čase nemusí ani 500 dolárov ísť ďaleko, v závislosti od toho, kde sa nachádzate, ročného obdobia, dôvodu meškania a počtu cestujúcich.
- Ďalej je potrebné mať na pamäti, že mnohé z týchto kariet majú priemerné poplatky niekoľko stoviek dolárov, čo môže negovať hodnotu pokrytia oneskorením. Existujú napríklad tri preferované cestovné kreditné karty, ktoré preplatia až 500 dolárov v prípade meškania letu o tri hodiny. Každá z týchto kariet má však ročný poplatok 500 dolárov.
- V konečnom dôsledku môže byť používanie preferovanej cestovnej karty pre vás výhodnejšie, ak často cestujete, najmä ak cestujete pravidelne do zahraničia.
