„Citrónové právo“je hovorový výraz pre štátne zákony, ktorými sa riadia nové vozidlá, ktoré vyžadujú opakované opravy. Napriek opakovaným opravám, ak auto stále nepracuje správne, môžete ho vyhlásiť za „citrón“a potom podniknúť kroky k jeho výmene alebo vráteniu peňazí. Na ochranu svojich práv musíte postupovať v súlade so štátnymi zákonmi. Problém môžete vyriešiť priamo s predajcom. Ak nie, môžete potom podniknúť ďalšie právne kroky na presadzovanie svojich práv.
Kroky
Časť 1 zo 4: Hlásenie najskôr predajcovi
Krok 1. Kontaktujte svojho predajcu ohľadom vašich problémov s opravou
Prvá správa o problémovom automobile podľa zákona o citrónoch vo väčšine štátov musí byť predajcovi, u ktorého ste auto kúpili. Bez ohľadu na to, či vám predajca poskytol službu pre vaše auto, alebo ste sa obrátili na inú čerpaciu stanicu, musíte problém nahlásiť predajcovi. Predajca musí mať zo zákona príležitosť napraviť problémy, ktoré máte.
Na stránke www.carlemon.com získate prístup k súhrnu zákonov o citróne v jednotlivých štátoch. Môžete vyhľadať svoj vlastný štát a nájsť zákony, ktoré sa vás týkajú
Krok 2. Poskytnite predajcovi „primeraný“čas na vyriešenie problému
Potom, čo nahlásite problém predajcovi, ktorý vám auto predal, musíte nechať „rozumnú“príležitosť predajcovi, aby napravil všetko, čo je s vozidlom zlé. Väčšina štátov poskytuje dve možné definície toho, čo je „rozumné“:
- najmenej dva alebo až štyri pokusy o opravu vozidla, ALEBO
- také opravy, ktoré vyradia auto z prevádzky na 30 dní.
Krok 3. Oznámte, že považujete vozidlo za „citrón“
„Predtým, ako budete môcť podniknúť akékoľvek ďalšie právne kroky, musíte predajcovi písomne oznámiť, že auto je citrón. Oznámenie dajte písomne a pošlite ho osvedčenou poštou. Oznámenie by ste mali poslať na adresu miestneho predajcu a tiež do národného sídla spoločnosti. Problém bude riešiť miestny predajca, ale písomné upozornenie spoločnosti na adresu sídla spoločnosti.
- Vo svojom liste by ste mali začať jasným vyhlásením, že sa domnievate, že vaše auto spadá pod citrónové zákony vášho štátu. Váš list môže napríklad začať: „Vážený pán alebo pani, píšem vám, aby som vás informoval, že auto, ktoré som nedávno kúpil u vášho predajcu, spadá pod potrebu štátnych právnych predpisov z dôvodu potreby opakovaných opráv.“
- Jednoznačne identifikujte auto poskytnutím značky, modelu a roku automobilu a identifikačného čísla vozidla (VIN). VIN bude potrebné na poskytnutie konkrétnej identifikácie vášho konkrétneho auta.
- Vysvetlite mechanický problém, s ktorým ste sa stretli. Snažte sa byť čo najpodrobnejší s informáciami o vplyve, ktoré na vás mali problémy s autom, a o tom, ako auto nefunguje.
- Poskytnite zoznam dátumov, kedy ste auto nechali opraviť. Zakaždým by ste mali zahrnúť názov a umiestnenie čerpacej stanice, ktorá zabezpečovala prácu, popis problému, na ktorom ste pracovali, a popis výsledku. Pri každej oprave zahrňte dobu, po ktorú bolo auto mimo prevádzky.
Krok 4. Na vyriešení problému spolupracujte s predajcom
Ak predajca súhlasí s vašim tvrdením podľa zákona o citrónoch a súhlasí s tým, že „primerané“úsilie o opravu problém nevyriešilo, očakáva sa, že vám predajca ponúkne buď náhradné vozidlo, alebo vrátenie peňazí. Vo väčšine štátov je vašou možnosťou prijať náhradné vozidlo alebo vrátiť peniaze.
- Ponuka náhradného vozidla by mala zahŕňať náhradu všetkých dodatočných nákladov, ktoré vám vzniknú v súvislosti s kúpou nového auta. To by malo zahŕňať dodatočné registračné poplatky alebo poplatky za prenos, akékoľvek náklady na odťahovanie alebo prenájom, ktoré vám vznikli, a akúkoľvek daň z predaja súvisiacu s náhradným vozidlom.
- Ak sa namiesto toho rozhodnete prijať vrátenie peňazí, váš štátny zákon bude riadiť sumu, ktorú by ste mali mať možnosť prijať. Mali by ste dostať náhradu za celú kúpnu cenu vrátane všetkých nákladov spojených s nákupom, ako sú dane a registrácia. Predajca môže mať nárok na zníženie náhrady o percento, aby sa zohľadnil čas alebo počet najazdených kilometrov na aute v čase vrátenia peňazí. Zníženie sa vypočíta podľa zákona vášho vlastného štátu.
Časť 2 zo 4: Účasť na arbitráži
Krok 1. Definujte nesúhlas s predajcom
Ak vám predajca neponúkne vrátenie peňazí ani náhradné vozidlo, budete musieť podniknúť ďalšie opatrenia. Predajca nemusí akceptovať váš záver, že auto je citrón. Tento nesúhlas môže byť založený na jednom alebo viacerých z nasledujúcich podrobností:
- Predajca môže tvrdiť, že ste nechali uplynúť príliš veľa času pred podaním reklamácie.
- Predajca môže tvrdiť, že problém preháňate. Predajca mohol zastávať názor, že opravy opravili vozidlo uspokojivo.
- Vy a predajca sa môžete nezhodnúť v tom, či je ponúkané náhradné vozidlo prijateľne podobné tomu vášmu.
- Vy a predajca sa nemôžete zhodnúť na výpočte prijateľnej sumy vrátenej platby.
Krok 2. Zistite, či máte nárok na arbitráž
Vo veľkom počte štátov ponúkajú zákony o citróne štátom certifikovaný arbitrážny program, ktorý pomáha riešiť spory. V týchto štátoch môže byť arbitráž považovaná za povinnú alebo nepovinnú. V štátoch, ktoré ponúkajú arbitráž, musíte na účasť splniť určité požiadavky na spôsobilosť. Napríklad v Kalifornii musí vaše vozidlo spĺňať nasledujúce požiadavky, ak sa chcete zúčastniť štátom certifikovanej arbitráže:
- Kúpené alebo prenajaté v Kalifornii u maloobchodníka
- Na ktoré sa vzťahuje pôvodná záruka
- Kupované na osobné použitie
Krok 3. Pripravte sa na rozhodcovský proces
Ak spĺňate podmienky, mali by ste pred podaním zhromaždiť dôležité dokumenty a dostať kačice za sebou. Začnite zhromažďovaním všetkých svojich objednávok na opravu, robením si poznámok o rozhovoroch s vašim predajcom a vedením denníka všetkých pokusov o opravu (vrátane dátumov). Tieto informácie vám pomôžu podať žiadosť o arbitráž a byť úspešní počas rozhodcovského pojednávania.
Krok 4. Podajte arbitrážny návrh
Ak chcete podať arbitráž, skontrolujte si záručné materiály. V štáte, akým je Kalifornia, je výrobca povinný dodať vám podrobné kroky pre registráciu v týchto materiáloch, ak je výrobca súčasťou štátom certifikovaného arbitrážneho programu. Ak v záručných materiáloch nenájdete potrebné informácie, navštívte webovú stránku citrónového zákona vo vašom štáte. S týmito arbitrážnymi nárokmi obvykle nie je spojený žiadny poplatok za podanie. Tiež vo všeobecnosti nie je potrebné najať si právnika, pokiaľ ho nechcete. Keď podáte arbitrážny nárok, poskytnete nasledujúce informácie:
- Vyjadrenie k problému a ako by ste chceli, aby bol vyriešený
- Dátum a podpis
Krok 5. Prejdite na sluch
Ak je to možné, zúčastnite sa svojho pojednávania osobne. Ak sa však nemôžete zúčastniť, svoj prípad môžete spravidla vybaviť telefonicky alebo písomne. Počas pojednávania arbiter vyzve každú stranu, aby predložila dôkazy o svojom prípade. Mali by ste byť pripravení zhrnúť pokusy o opravu, poskytnúť rozhodcovi kópie všetkej dokumentácie a mať svoje vozidlo poruke, aby bolo možné ho skontrolovať.
Na konci svojej prezentácie povedzte rozhodcovi, ako by ste chceli záležitosť vyriešiť. Vo všeobecnosti budete môcť požiadať o dodatočné opravy, náhradné vozidlo, vrátenie peňazí a náhrady
Krok 6. Prijmite alebo odmietnite rozhodnutie arbitra
Potom, čo obe strany predložia svoj prípad, rozhodca rozhodne, ako by mal byť váš prípad vyriešený. V Kalifornii musí byť toto rozhodnutie prijaté do 40 dní od podania arbitrážneho nároku. Rozhodnutie, ktoré rozhodca urobí, je pre výrobcu záväzné, ale iba vtedy, ak sa ho rozhodnete prijať. Ak rozhodnutie odmietnete, budete môcť pokročiť a hľadať ďalšie opravné prostriedky.
Ak súhlasíte s rozhodnutím arbitra, výrobca bude musieť rozhodnutie v rámci určitej lehoty vykonať. V Kalifornii bude musieť výrobca vykonať uvedené rozhodnutie do 30 dní od oznámenia
Časť 3 zo 4: Podanie žaloby na súd
Krok 1. Zvážte žalobu na výrobcu a predajcu na súde
Ak arbitráž nevedie k konečnému riešeniu, môžete podať sťažnosť na súde. Napríklad v Marylande môžete podať žalobu s citrónom na súd bez ohľadu na to, či ste svoj prípad najskôr arbitrovali. V Kalifornii môžete „Lemon Law Presumption“použiť iba vtedy, ak svoj nárok najskôr posúdite. Cieľom je stimulovať arbitráž a riešenie sporov.
Každý štát má citrónový zákon a každý štát má svoje vlastné požiadavky na podanie žaloby
Krok 2. Porozprávajte sa s právnym zástupcom o podniknutí právnych krokov
Advokát môže s vami spolupracovať na preskúmaní vášho nároku, podrobností o úsilí pri oprave a sile vašich obvinení zo zákona o citróne. Na začiatku, keď pracujete s predajcom na pokuse vyriešiť potrebné opravy, nemusíte mať pocit, že je potrebný zástupca. Ak sa však rozhodnete pokračovať vo viac zapojených právnych procesoch, advokát bude pravdepodobne veľmi nápomocný. V niektorých štátoch môže byť dokonca potrebný zástupca.
Krok 3. Podajte sťažnosť
Ak máte nárok na podanie žaloby, vy a váš právny zástupca budete musieť podať sťažnosť na správnom súde. Najčastejšie to bude v kraji a uvedie sa, kde bolo vaše vozidlo kúpené alebo kde máte vodičské oprávnenie. Sťažnosť je formálny právny dokument, ktorý uvádza vaše tvrdenia (t. J. Že vaše auto je citrón) a uvádza nápravné opatrenie, ktoré hľadáte. Vo všeobecnosti môžete v prípadoch citrónového zákona požiadať o dodatočné pokusy o opravu, náhradné vozidlo, vrátenie peňazí a náhradu výdavkov.
- Ak podáte žalobu, mali by ste vo svojej žalobe uviesť ako obžalovaného miestneho predajcu aj podnikového výrobcu.
- Ak váš štát požaduje, aby ste pred podaním žaloby podali arbitráž, uistite sa, že vo svojej sťažnosti uvediete podrobnosti o arbitráži. Ak tak neurobíte, súd môže váš prípad zamietnuť.
Krok 4. Slúžiť obžalovanému
Potom, čo podáte žalobu, súdny úradník podpíše a podpíše pečiatku. Tento formulár spolu s kópiou vašej sťažnosti je potrebné odoslať odporcovi. Tento proces, nazývaný služba, pomáha obžalovanému upovedomiť o prebiehajúcom konaní proti nemu. Vo väčšine prípadov nebudete môcť žalovanému slúžiť osobne. Namiesto toho budete musieť najať niekoho staršieho ako 18 rokov, ktorý s prípadom nesúvisí. Môžete si tiež najať miestnu kanceláriu šerifa, aby vo vašom mene slúžila obžalovanému.
Krok 5. Analyzujte odpoveď obžalovaného
Akonáhle obžalovaný dostane kópiu vašej sťažnosti, odpovie podaním odpovede. Odpoveď je právny dokument, ktorý odpovedá na každé vaše obvinenie. Odpoveď môže navyše obsahovať rôzne obrany, ktoré obžalovaný považuje za relevantné. Po odoslaní tejto odpovede vám bude doručená. Pozorne si prečítajte odpoveď, pretože vám pomôže určiť, ako pokračovať.
Krok 6. Zúčastnite sa objavovania
Počas objavovania si budete s obžalovaným vymieňať informácie, aby ste sa mohli pripraviť na súd. Budete môcť zbierať fakty, vypočúvať svedkov, vidieť, čo druhá strana povie na súde, a určiť, ako silný je váš prípad. Na dosiahnutie týchto cieľov budete môcť použiť nasledujúce nástroje:
- Depozície, ktoré sú formálnymi osobnými pohovormi so svedkami a stranami. Pohovory sa vedú pod prísahou a poskytnuté odpovede je možné použiť na súde.
- Výsluchy, čo sú písomné otázky položené svedkom a osobám. Odpovede budú spísané pod prísahou a môžu byť použité na súde.
- Žiadosti o dokumenty, ktoré sú písomnými žiadosťami o informácie, ktoré by ste za normálnych okolností nedostali do rúk. Napríklad pri súdnom spore o citróna môžete požiadať o informácie o záruke, interné poznámky, telefónne záznamy a záznamy o opravách.
- Žiadosti o prijatie, ktoré sú písomnými vyhláseniami, ktoré musí obžalovaný prijať alebo zamietnuť. Tieto žiadosti pomáhajú objasniť, o čo v prípade skutočne ide.
Krok 7. Namietajte proti každému návrhu na súhrnný rozsudok
Keď sa zistenie skončí, obžalovaný sa s najväčšou pravdepodobnosťou pokúsi okamžite ukončiť súdny spor a rozhodnúť, aby sudca rozhodol v ich prospech. K tomu podajú návrh na skrátený rozsudok. Na to, aby obžalovaný uspel, bude musieť dokázať, že neexistujú žiadne skutočné problémy vecnej skutočnosti a že majú právo na právny rozsudok. Inými slovami, obžalovaný bude musieť presvedčiť sudcu, že aj keby boli všetky skutkové predpoklady urobené vo váš prospech, stále by ste prehrali.
Na obranu pred návrhom budete musieť podať odpoveď. Bude obsahovať dôkazy a čestné vyhlásenia, ktoré ukazujú, že faktické spory existujú a že je potrebné ich pred súdom hašovať. Budete úspešní, pokiaľ dokážete presvedčiť sudcu, že máte šancu (bez ohľadu na to, ako malá) vyhrať na súde
Krok 8. Pokus o vyrovnanie
Skúšky môžu byť neuveriteľne drahé a časovo náročné. Aby ste sa vyhli súdnemu bremenu, mali by ste sa pokúsiť vyriešiť, ak sa dostanete až tak ďaleko do súdneho sporu. Je to skvelý čas na vyrovnanie, pretože obe strany budú mať počas objavovania zhromaždené dôkazy, ktoré pomôžu počas rokovaní. Okrem toho budete s najväčšou pravdepodobnosťou vedieť, ako sa sudca vo veci cíti, podľa toho, ako zaobchádzal so súhrnným rozsudkom. Začnite účasťou na neformálnych rokovaniach s obžalovaným. Ak nevedú k vyriešeniu, skúste mediáciu.
Počas mediácie si neutrálna tretia strana sadne k obom stranám a prípad prediskutuje. Mediátor sa pokúsi prísť s unikátnymi riešeniami, ktoré môžu urobiť radosť obom stranám. Mediátor nebude vkladať svoje vlastné názory a nebude sa stavať na stranu
Krok 9. Prejdite na skúšku
Ak skončíte pred súdom, budete musieť svoj prípad predložiť sudcovi a možno aj porote. Ako žalobca najskôr predložíte svoj prípad. Váš zástupca vypočuje svedkov a predloží súdu fyzické dôkazy. Keď bude váš zástupca hotový, bude mať obžalovaný príležitosť predložiť svoj prípad. Na konci procesu sudca a/alebo porota rokujú a prídu s uznesením. Uznesenie potom oznámi na súde. Ak vyhráte, bude vám udelený jeden alebo viac opravných prostriedkov požadovaných vo vašej sťažnosti.
Ak prehráte, nebude vám poskytnutá žiadna náprava. Ak však máte pocit, že sa sudca dopustil nejakej právnej chyby, ktorá ovplyvnila výsledok prípadu, môžete sa voči rozhodnutiu odvolať na vyšší súd. Ak si myslíte, že je to možné, obráťte sa čo najskôr na svojho zástupcu. Vo väčšine prípadov musí váš zástupca podať odvolanie do 30 dní od vyhlásenia rozsudku proti vám
Časť 4 zo 4: Podanie dodatočných správ o vašom „citróne“
Krok 1. Nahláste problém generálnemu prokurátorovi
Bez ohľadu na to, či budete konať na súde, môžete svoj problém aspoň nahlásiť generálnemu prokurátorovi. Kancelárie generálneho prokurátora väčšiny štátov poskytnú webovú stránku alebo telefónny kontakt na prijímanie formálnych sťažností. Sťažnosť na generálneho prokurátora pre vás pravdepodobne nebude znamenať finančné uzdravenie, ale začne vyšetrovanie predajcu.
Ak chcete nájsť požadovaný web, vyhľadajte „Generálna prokurátorská sťažnosť spotrebiteľa“a názov vášho štátu. To by vás malo viesť priamo na webovú stránku s formulármi a dodatočnými informáciami, ktoré vám pomôžu podať sťažnosť
Krok 2. Ohláste spoločnosť v Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) poskytuje spotrebiteľom oznámenia a podporu, keď sa dostanú do sporov s rôznymi podnikmi. BBB má online formulár sťažnosti, ktorý môžete použiť, ak váš spor nebol vyriešený k vašej spokojnosti.
Better Business Bureau dostane vašu sťažnosť a podelí sa o ňu s výrobcom. Ak výrobca neposkytne žiadnu odpoveď, BBB urobí druhý pokus. BBB sa s vami podelí o akúkoľvek odpoveď, ktorú dostane, alebo si všimne, že nič nedostal. V každom prípade bude vaša sťažnosť zaznamenaná a môže pomôcť budúcim spotrebiteľom
Krok 3. Oznámte to úradu pre ochranu spotrebiteľa vo vašom štáte
Úrad pre spotrebiteľské záležitosti je agentúra, ktorá zaznamenáva sťažnosti a problémy s podnikmi. V mnohých štátoch je to oddelenie v rámci kancelárie generálneho prokurátora alebo štátneho tajomníka. Úrad pre ochranu spotrebiteľa sa nemusí vášho sporu aktívne zúčastniť. Vedú si však záznamy a môžu konať, ak je na jeden podnik doručených niekoľko sťažností.
Na vyhľadanie informácií o spotrebiteľských záležitostiach v ktoromkoľvek štáte v USA môžete použiť web www.usa.gov/state-consumer. V rozbaľovacom zozname môžete vybrať svoj štát a vyhľadávací nástroj vám poskytne niekoľko prístupových čísel a kontakty vo vašom štáte
Tipy
- Rovnako ako v prípade akejkoľvek právnej záležitosti, mali by ste premýšľať o tom, že by ste si najali svojho právneho zástupcu, ktorý by pokračoval v konaní o citrónovom práve.
- Väčšina zákonov o citróne uvádza „výrobcu alebo jeho autorizovaných predajcov“. Pravdepodobne vám bude najpohodlnejšie jednať priamo s predajcom, u ktorého ste si vozidlo kúpili, ale kópie všetkých oznámení môžete chcieť zaslať aj výrobcovi do kancelárie spoločnosti.
