Ak máte problém so svojim účtom alebo máte otázku týkajúcu sa Kik, existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť odpoveď na váš dotaz. Kik nemá telefónne číslo podpory ani prevádzkuje žiadne účty podpory sociálnych médií, ale stále môžete získať odpovede na svoje otázky prostredníctvom ich centra pomoci alebo e -mailom.
Kroky
Metóda 1 z 2: Použitie centra pomoci Kik
Krok 1. Navštívte webovú stránku centra pomoci Kik
Centrum pomoci vám neumožňuje položiť členovi personálu Kik otázku, ale obsahuje komplexný zoznam najčastejšie kladených otázok.
Do centra pomoci sa dostanete kliknutím na nasledujúci odkaz:
Krok 2. Kliknite na jednu z kategórií problémov
Centrum pomoci obsahuje 4 rôzne kategórie, z ktorých si môžete vybrať v závislosti od vášho problému. Tieto kategórie sú:
- Použitie Kik
- Správa vášho účtu
- Bezpečnosť
- Riešenie problémov
Krok 3. Vyberte v zozname svoj problém
Keď si vyberiete kategóriu, do ktorej váš problém patrí, zobrazí sa vám nová stránka s dlhým zoznamom problémov, ktoré zastrešuje táto kategória.
Ak nemôžete nájsť svoj problém, vráťte sa na hlavnú stránku a pozrite sa do jednej z ďalších kategórií
Krok 4. Po kliknutí na problém postupujte podľa pokynov na obrazovke
Ak nemôžete vyriešiť svoj problém pomocou pokynov na obrazovke, môžete namiesto toho požiadať o pomoc spoločnosť Kik. Tím podpory Kik bude schopný vyriešiť váš problém.
E -mailovú podporu spoločnosti Kik môžete odoslať e -mailom na adresu [email protected]
Metóda 2 z 2: Odoslanie e -mailu Kik
Krok 1. Pošlite e -mail na adresu [email protected], kde získate pomoc s vašou otázkou
E -mail priamo tímu podpory je zďaleka najlepší spôsob, ako vyriešiť váš problém. Kik neprevádzkuje účet twitter technickej podpory ani linku telefonickej podpory, takže e -maily sú najpriamejším spôsobom, ako kontaktovať personál podpory. E -mailová adresa, na ktorú posielate svoj e -mail, závisí od typu problému, ktorý máte:
Ak váš problém súvisí s bezpečnosťou alebo ochranou súkromia vášho účtu Kik, pošlite svoj e -mail na adresu [email protected]
Krok 2. Do predmetu správy zadajte kľúčové slovo a zhrňte svoj problém
Skúste stručne zhrnúť alebo kategorizovať svoj problém s predmetom. Presný predmet umožňuje pracovníkom podpory triediť e -maily a dávať ich príslušným členom tímu, ktorí vám môžu pomôcť s vašim problémom.
- Ak napríklad nemáte prístup k svojmu účtu, zadajte do predmetu e -mailu "Problémy s prístupom k účtu".
- Do predmetu nepíšte celú svoju otázku.
Krok 3. Napíšte jasný e -mail popisujúci váš problém
Tím podpory Kik dostáva každý deň veľa e -mailov, takže váš e -mail by mal byť čo najkratší a zároveň by mal zahŕňať celý váš problém. Skúste svoj problém vysvetliť čo najjasnejšie.
- Čím je e -mail kratší, tým rýchlejšie môže tím podpory Kik problém vyriešiť.
- Napríklad: „Vážený pán/pani, mám problémy s prístupom k svojmu účtu Kik. Pokúsil som sa obnoviť svoje heslo pomocou svojej e -mailovej adresy, ale zdá sa, že nič nefunguje.“
Krok 4. Do e -mailu zadajte svoje meno, používateľské meno a telefónne číslo
Ak tímu Kik dáte vedieť tieto podrobnosti, bude môcť nájsť váš účet vo svojom systéme oveľa rýchlejšie. Ak je vaše telefónne číslo prepojené s účtom Kik, zadajte tieto informácie, pretože to tiež pomôže tímu pri pokuse o vyriešenie vášho problému.
Ak posielate Kik e -mail z inej e -mailovej adresy, ako je adresa prepojená s vašim účtom, dajte im v e -maile vedieť e -mailovú adresu prepojenú s vašim účtom Kik
Krok 5. Prečítajte si e -mail a na konci sa odhláste
Keď zadáte svoje údaje a problém, prečítajte si e -mail a uistite sa, že sú všetky informácie správne. Zaistite, aby bol váš problém správne vysvetlený a zrozumiteľný. Keď si e -mail prečítate, zdvorilo ho ukončite a poďakujte personálu podpory za jeho čas. Napríklad:
„Ďakujem za vašu trpezlivosť a čas, ktorý ste mi s týmto problémom pomohli. Bol by som veľmi vďačný, keby ste mi pomohli vyriešiť tento problém. S pozdravom [vaše meno].“
Krok 6. Počkajte, kým tím podpory Kik odpovie na váš e -mail
Ako dlho trvá tím podpory, závisí od toho, aké ťažké je pre nich vyriešiť váš problém. Problémy s účtom by mali byť vyriešené zhruba do 20 dní, ale ak je problém zložitejší, môže to trvať aj dlhšie.