Telkom je juhoafrická telekomunikačná spoločnosť, ktorá sa špecializuje na mobilné zariadenia a pevné linky. Bez ohľadu na to, či máte problém s pokrytím alebo chcete zistiť, ako získať prístup k určitým funkciám telefónu, bude pravdepodobne potrebné kontaktovať priamo spoločnosť Telekom. Ak chcete kontaktovať spoločnosť Telekom, môžete buď zavolať na konkrétne oddelenie, použiť funkciu online rozhovoru so zákazníckou podporou, alebo sa obrátiť na sociálne médiá a čakať na odpoveď.
Kroky
Metóda 1 z 3: Priame volanie na Telekom
Krok 1. Zavolajte na číslo 10120 a porozprávajte sa s agentom zákazníckych služieb
Toto číslo vás spojí so špecialistom na zákaznícke služby, ktorý vám pomôže s akýmkoľvek všeobecným problémom alebo obavou. Možno budete musieť niekoľko minút počkať, ale oni vyriešia všetky otázky alebo starosti, ktoré môžete mať. Predtým, ako vám pomôžu, bude možno potrebné poskytnúť im niektoré osobné informácie na overenie vašej identity.
Každý hovor na spoločnosť Telekom je bezplatný, ak voláte z pevnej linky alebo mobilného telefónu spoločnosti Telkom
Tip:
Aby ste sa dostali na juhoafrické číslo, ak tam nežijete, musíte pred vytočením čísla vytočiť číslo 01127.
Krok 2. Zavolajte na 081180 a požiadajte o pomoc s mobilným zariadením alebo dátovým plánom
Ak máte otázky týkajúce sa vášho mobilného telefónu alebo dátového plánu, vytočte toto číslo a porozprávajte sa s niekým v mobilnom oddelení Telekom. Predtým, ako odpovedia na akékoľvek otázky, možno budete musieť overiť svoju totožnosť poskytnutím niektorých osobných údajov.
Krok 3. Vytočte číslo 10213 a prediskutujte nákup telefónu, dátového plánu alebo vybavenia
Toto číslo vás spojí so zástupcom špecializujúcim sa na predaj, ktorý vás prevedie cenami služieb, dátovými tarifami a možnosťami telefónu. Odpovedajú na vaše otázky a prejdú všetkými možnými otázkami, ktoré by ste mohli mať. Môžu vám tiež pomôcť pri nákupoch cez telefón alebo vám poradia, ako to urobiť online.
Metóda 2 z 3: Chatovanie online so zákazníckym servisom
Krok 1. Prejdite na oficiálnu webovú stránku Telkom a kliknite na tlačidlo pomocníka
V internetovom prehliadači prejdite na stránku https://secure.telkom.co.za/. V hornej časti stránky kliknutím na tlačidlo pomocníka otvoríte ponuku s niekoľkými možnosťami. V hornej časti ponuky kliknite na položku „Porozprávajte sa s nami“, čím sa presuniete do formulára online rozhovoru so zákazníckym servisom.
Tip:
Funkcia online chatu je k dispozícii iba od 20:00 do 17:00 juhoafrického štandardného času (SAST) počas týždňa a od 20:00 do 18:00. v sobotu.
Krok 2. Vyplňte informácie o zákazníckej podpore a kliknite na „začať chat
”Budete musieť zadať svoje meno a priezvisko, telefónne číslo a servisnú oblasť v vyplniteľnej forme. Tiež si vyberiete, či sa váš dopyt týka služieb mobilných alebo pevných liniek. Keď skončíte, kliknite na CAPTCHA, aby ste dokázali, že ste skutočná osoba, a kliknite na tlačidlo „začať chat“.
Na prístup do okna chatu už musíte mať platné juhoafrické telefónne číslo, takže túto možnosť nemôžete použiť na položenie otázky, ak sa pokúšate kúpiť svoj prvý telefón
Krok 3. Počkajte na odpoveď a porozprávajte sa s agentom zákazníckych služieb
Po začatí rozhovoru budete možno musieť niekoľko minút počkať, kým sa zástupca zákazníckeho servisu dostane k vášmu dotazu. Potom, čo odpovedia, budete môcť hovoriť priamo so zástupcom v okne online chatu. Požiadajú vás, aby ste opísali svoj problém, obavy alebo otázku a prevedú vás riešením.
Metóda 3 z 3: Používanie sociálnych médií
Krok 1. Pošlite správu na facebookovú stránku Telkom, aby ste upútali ich pozornosť
Telkom je na svojej facebookovej stránke mimoriadne aktívny a odpovie, ak komentujete jeden z jeho príspevkov alebo im priamo pošlete správu. Odpovie vám buď správou, alebo vám pošle svoje telefónne číslo, aby vám mohli zavolať. Ak sa chcete dostať na ich stránku na Facebooku, navštívte
- Môžete sa rozhodnúť komentovať ktorýkoľvek z ich príspevkov alebo zverejniť vlastnú správu na jeho stene. Dobrá otázka by mala byť vyslovená jednoducho a pokojným jazykom. Dobrým príkladom je: „Dobrý deň, mám otázku k svojmu dátovému plánu a chcel by som o ňom ďalej diskutovať.“
- Telekom tiež organizuje darčeky a súťaže na svojej facebookovej stránke.
Krok 2. Začnite dialóg správou Telkom priamo na Twitteri
Ak nemáte Facebook, môžete sa kedykoľvek obrátiť na Telekom na Twitteri tweetovaním na @TelkomZA. Budú reagovať na komentáre a priame správy a akékoľvek sťažnosti alebo obavy zákazníkov budú súkromne riešiť prostredníctvom priamych správ.
Ak chcete spoločnosti Telkom odoslať správu, kliknite na kartu správ v hornej časti panela s ponukami. Napíšte TelkomZA do stĺpca príjemcov a položte svoju otázku alebo vyjadrite svoju sťažnosť
Krok 3. Použite webové fórum Telkom na odoslanie vlákna a čakanie na odpoveď
Na webové fóra Telkom sa dostanete zadaním https://community.telkom.co.za/ do webového prehliadača. Nájdete tu verejné fóra, ktoré sú rozdelené podľa kategórií. Môžete uverejňovať príspevky v sekcii internet, hlas, malé firmy alebo sprievodcovia a čakať, kým sa prihlásia ostatní používatelia alebo zamestnanci spoločnosti Telkom. Nedávne oznámenia komunity nájdete aj vo webovom fóre.
Tip:
Webové fórum Telkom je dobrým miestom na návštevu, ak ste pripravení vypočuť si alternatívne názory alebo získať pomoc od ľudí, ktorí v spoločnosti Telekom nepracujú. Ak hľadáte radu od iného zákazníka spoločnosti Telekom, zvážte použitie webového fóra.
