Ak používate AT&T na bezdrôtovú službu a telefón nefunguje správne, stratil sa alebo sa poškodil, možno budete môcť získať náhradu za malý až žiadny poplatok. Ak ste si nedávno kúpili telefón a má technický problém, môže sa naň vzťahovať záruka výrobcu a môžete ho ľahko odoslať na výmenu. V opačnom prípade môžete svoj telefón úplne vymeniť, ak ste sa rozhodli pre mobilné poistenie u poisťovacieho partnera AT&T a Asurion. Ak sa na vás vzťahuje záruka alebo poistenie, náhradný telefón získate do niekoľkých dní!
Kroky
Metóda 1 z 2: Výmena telefónov v rámci záruky
Krok 1. Skontrolujte záručné podmienky a zistite, či je váš telefón spôsobilý
Záruka sa vzťahuje iba na zariadenia, ktoré ste si kúpili u spoločnosti AT&T alebo u oficiálneho predajcu. Na zariadeniach tiež nemôže byť žiadne tekuté alebo fyzické poškodenie, alebo budú považované za nevhodné. Ak ste si kúpili telefón nový, záruka trvá 1 rok od dátumu nákupu. Ak ste si zariadenie kúpili ako „certifikované ako nové“alebo „certifikované obnovené“, záruka sa naň vzťahuje 90 dní od nákupu.
- Výrobky Apple, ako sú telefóny iPhone a iPad, je možné vziať si iba do obchodu Apple Store alebo využiť záruku AppleCare.
- Na vlastnené telefóny s certifikáciou AT&T sa nevzťahuje záruka.
- Ak ste si telefón kúpili kdekoľvek inde okrem AT&T, využite záruku, ktorú na váš telefón poskytuje výrobca.
Krok 2. Na linke zákazníckych služieb AT&T zavolajte na číslo 800-331-0500
Hneď ako sa dostanete na linku podpory, dajte im vedieť, že váš telefón má poruchu alebo poruchu a že by ste chceli náhradu. Poskytnite operátorovi zákazníckej podpory informácie o vašom účte AT&T, ktoré môžu zahŕňať e -mailovú adresu a telefónne číslo, aby mohli potvrdiť záruku a servis. Operátor zákazníckej podpory vás prevedie všetkými ďalšími krokmi alebo krokmi, ktoré musíte vykonať.
- Telefón možno budete môcť vziať priamo do obchodu AT&T a uplatniť nárok na záruku, ale v ten istý deň ho možno nebude možné vymeniť.
- Buďte ohľaduplní, pokiaľ ste na rade so zákazníckou podporou.
Krok 3. Počkajte 4–6 dní, kým vám náhradný telefón príde poštou
Potom, čo spoločnosť AT&T dostane váš nárok na záruku, zašle vám náhradný telefón, ktorý je rovnaký alebo podobný modelu, ktorý už máte. Telefón, ktorý dostanete, môže byť zrekonštruovaný alebo v minulosti vlastnený, ale v prípade, že bude tiež chybný, bude naň poskytovaná ďalšia 90-dňová záruka.
Môžete tiež zaplatiť za zrýchlenú dopravu a namiesto toho vám do 1 až 2 dní príde náhrada
Tip:
Pri výmene budete možno musieť použiť kartu SIM, pamäťovú kartu a batériu zo starého telefónu. Ak si nie ste istí, čo máte urobiť, vezmite náhradný a starý telefón do obchodu AT&T, aby vám mohol pomôcť.
Krok 4. Odošlite svoj starý telefón späť do AT&T do 10 dní pomocou poskytnutej dopravy
Poštovné za váš starý telefón dostanete v balení spolu s náhradou. Vložte svoj starý telefón do škatule a na prednú stranu vložte predplatený štítok. Vezmite škatuľu na poštu alebo ju pošlite bežnou poštou do 10 dní, inak vám bude naúčtovaná plná cena zariadenia.
Pomocou sledovania balíkov, ktoré je k dispozícii na dodanom štítku s poštovným, sa uistite, že váš starý telefón dorazí do záručného centra. Ak nie, musíte si uplatniť nárok na poštovú službu
Krok 5. Ak bol váš telefón považovaný za nespôsobilý na záruku, zaplatíte poplatok za ďalší účet
Ak sa na váš starý telefón vzťahovala záruka a nemalo iné poškodenie, nebudete musieť za nič platiť. Ak sa však vaše zariadenie poškodí alebo nespĺňa záručné požiadavky, pri nasledujúcom výpise sa zobrazí vyúčtovanie nákladov na váš nový telefón. Uskutočnite dodatočnú platbu na svojom účte ihneď, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom.
Ak nie ste schopní zaplatiť poplatok vopred, možno sa budete môcť dohodnúť so spoločnosťou AT&T na rozdelenie poplatku na menšie platby vo viacerých účtoch
Metóda 2 z 2: Uplatnenie poistnej udalosti
Krok 1. Prihláste sa do 30 dní od nákupu alebo inovácie na poistenie bezdrôtovej siete AT&T
AT&T ponúka 3 rôzne úrovne poistenia, z ktorých každá má svoje vlastné výhody a výhody. Každá úroveň poistenia ponúkne náhradné telefóny, ak váš starý nefunguje správne alebo sa stratí, ukradne alebo poškodí. Uistite sa, že sa prihlásite do programu poistenia hneď po kúpe alebo inovácii telefónu, inak nebudete mať nárok na poistenie.
- Štandardné poistenie mobilu stojí približne 9 USD mesačne a bude sa vzťahovať iba na náhradné telefóny.
- Balík AT&T Mobile Protection Pack stojí približne 12 USD mesačne a ponúka aj aplikáciu technickej podpory a úložisko fotografií.
- Balík AT&T Multi-Device Protection Pack ponúka všetky služby až pre 3 linky za 35 USD mesačne.
- Ak ste už zapísaní do niektorého z poistných programov, môžete kedykoľvek zmeniť, na ktorej úrovni sa nachádzate.
Krok 2. Začnite uplatňovať nárok na webových stránkach AT&T a Asurion
Spoločnosť AT&T používa na svoje krytie a náhradné telefóny poisťovaciu stránku Asurion. Prihláste sa na webovú stránku a v strede obrazovky kliknite na „Začať nárokovať“. Zadajte číslo svojho mobilného telefónu a prístupový kód, ktorý používate na prihlásenie do AT&T. Pred kliknutím na tlačidlo „Odoslať reklamáciu“vyplňte celý formulár žiadosti.
- Svoju poistnú udalosť môžete začať tu:
- Reklamáciu musíte uplatniť do 60 dní od straty alebo poškodenia telefónu. V opačnom prípade budete musieť za náhradu nahradiť celú cenu.
- Pred odoslaním znova skontrolujte všetky svoje informácie pre prípad, že by ste sa pomýlili.
- Ak vám bol telefón odcudzený, môže vás stránka dočasne požiadať o deaktiváciu služby.
Pozor:
Nikdy nepodávajte falošný nárok, pretože je považovaný za podvod a mohli by ste sa dostať do právnych problémov.
Krok 3. Počkajte 1–3 dni, kým vám náhradný telefón príde poštou
Ak ste podali žiadosť v pracovný deň, náhradný telefón by ste mali dostať nasledujúci deň. Ak ste žiadosť podali cez víkend, môže vám trvať 2 až 3 dni, kým dostanete náhradu. Hneď ako dostanete nový telefón, môžete ho začať používať.
Ak váš nový telefón nefunguje, možno ho budete musieť previesť na miesto AT&T, aby vám ho aktivovali
Krok 4. Zaplaťte spoluúčasť za svoje zariadenie na nasledujúcom účte za bezdrôtové pripojenie
Suma, ktorú zaplatíte za odpočítateľnú položku, závisí od toho, aký typ telefónu máte. Lacnejšie vyklápacie telefóny alebo zariadenia, ktoré nie sú inteligentné, môžu stáť iba 25-75 USD za odpočítateľnú položku, zatiaľ čo novšie smartfóny budú pri ich výmene stáť okolo 225-299 USD. Zaplatte odpočítateľnú položku v plnej výške počas nasledujúceho fakturačného cyklu, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom.
- Môžete si uplatniť iba 2 poistné udalosti s pokrytím zariadenia 1 500 USD ročne za rok.
- Odpočítateľnú položku môžete rozdeliť na menšie platby rozložené na niekoľko mesiacov. Porozprávajte sa so zákazníckou podporou AT&T a zistite svoje možnosti.
Video - Používaním tejto služby môžu byť niektoré informácie zdieľané so službou YouTube
Tipy
- Telefón môžete vziať na miesto AT&T vo svojom okolí, aby ste zistili, či môžete získať aj náhradu, ale môže vám dať pokyn na uplatnenie nároku online alebo počkať na výmenu.
- Ak máte iPhone, musíte si uplatniť záruku v obchode Apple Store alebo u licencovaného predajcu Apple.
Varovania
- Budete si musieť kúpiť nový telefón, ak na váš starý bol záruka alebo nie je krytý mobilným poistením.
- Telefóny, ktoré majú tekuté alebo fyzické poškodenie, nie sú oprávnené na výmenu záruky a ak sa ho pokúsite odoslať, budete musieť zaplatiť plnú cenu zariadenia.
